Il mondo del marketing digitale ama usare il gergo e gli acronimi per parlare di molte attività di marketing quotidiane. Probabilmente ti sei imbattuto in alcuni termini di email marketing che ti ha portato a rivolgerti a Google. E sappiamo che a volte le spiegazioni contorte sui termini di marketing di tendenza possono semplicemente lasciare i lettori più confusi. Se ti stai grattando la testa, chiedendoti il significato di "e-mail transazionale" o termini simili, questo post è qui per aiutarti! Scopri cosa sono e come potresti essere in grado di utilizzare le email transazionali per la tua agenzia o azienda.
Cosa sono le email transazionali?
Questo tipo di email è effettivamente utilizzato dalla maggior parte delle aziende, molte semplicemente non se ne rendono conto. Un'e-mail transazionale viene inviata a un singolo contatto, lead o cliente per facilitare o seguire un'azione commerciale che l'utente ha intrapreso con l'azienda.
Esempi di email transazionali includono:
- Conferme d'ordine
- Un'e-mail che consegna una risorsa di contenuto come un whitepaper o un eBook
- Biglietti per eventi o conferme di prenotazione
- Un'e-mail di ringraziamento per aver completato un'azione come la prenotazione di una chiamata o il rinnovo di un abbonamento
- Dettagli dell'account o attività (come la reimpostazione della password)
A differenza delle e-mail di massa o di marketing, che vengono inviate a un elenco o a un segmento di persone, le e-mail transazionali sono un invio singolo a un utente specifico che viene attivato dall'azione o dall'inazione di quell'utente. Ad esempio, richiedere la reimpostazione della password o ricevere una notifica quando hai lasciato degli articoli nel carrello.
Marketing vs transazionale: qual è la differenza?
Le e-mail transazionali sono e-mail automatizzate utilizzate per trasmettere informazioni critiche a un cliente. Ma questo non significa che dovrebbero suonare come se fossero stati scritti da un robot! Molte aziende non riescono a cogliere il segno utilizzando copie noiose e modellate nelle loro e-mail transazionali e mancano opportunità di marketing. Con un po' di creatività, queste e-mail possono persino diventare una via per la generazione di entrate.
La principale differenza tra email di marketing e transazionali si riduce alle autorizzazioni. Inviare messaggi di marketing di massa, qualcuno deve attivare esplicitamente il tuo elenco e accettare di ricevere messaggi. Le e-mail transazionali non richiedono un opt-in esplicito. Ma richiedono che un utente completi qualche tipo di transazione commerciale o evento (come l'acquisto di biglietti o la registrazione di un account).
Una cosa importante da notare sulle e-mail transazionali è che puoi continuare a inviare e-mail all'utente solo finché le informazioni sono direttamente correlate alla loro transazione commerciale. Ad esempio, puoi inviare un promemoria ai partecipanti per un webinar a cui si sono registrati e un follow-up con un collegamento a una registrazione o un sondaggio. Ma non puoi semplicemente continuare a inviare loro aggiornamenti sui nuovi webinar a meno che non si siano specificamente iscritti per gli aggiornamenti di marketing.
Inoltre, è molto importante controllare nelle giurisdizioni locali prima di aggiungere messaggi di marketing alle e-mail transazionali. Le diverse regioni hanno le proprie definizioni di ciò che è considerato un'e-mail transazionale, quindi fai attenzione a considerare eventuali leggi applicabili prima di includere contenuti promozionali.
Opportunità di marketing perse
Detto questo, ci sono tonnellate di opportunità di marketing perse quando si tratta di e-mail transazionali. Le e-mail transazionali hanno alcuni dei tassi di coinvolgimento più elevati perché vengono inviate dopo che un cliente ha intrapreso un'azione con la tua attività di persona o sul tuo sito web. Stanno attivamente chiedendo di essere inviati via email!
Quello che troppo spesso ottengono in cambio è un'e-mail di 3 frasi formata male in caratteri minuscoli con un generico "grazie" e senza grafica, design o logo. Conosci quelli: abbiamo ricevuto tutti email di conferma del genere. Se la tua azienda invia e-mail transazionali, è tempo di essere creativi con il contenuto che contiene!
È incredibile quanti team inviano e-mail transazionali su cui non hanno mai nemmeno messo gli occhi! Poiché così tanti ESP offrono e-mail transazionali standard, molte aziende le impostano e le dimenticano. Per migliorare su questo, il primo passo è semplicemente iniziare con le basi. Le tue e-mail includono informazioni essenziali come il logo della tua azienda, collegamenti al sito dell'azienda, collegamenti ai tuoi social media e/o collegamenti a pagine FAQ pertinenti? Mettiti nei panni del cliente e controlla il flusso di lavoro. La transazione è stata perfetta e l'e-mail è stata inviata subito? Verifica se eventuali informazioni aggiuntive sarebbero state utili per il cliente, come lo stato dell'ordine, un promemoria del calendario o i collegamenti a un dashboard dell'account.
Ricorda che queste e-mail vengono utilizzate per coltivare direttamente la tua relazione con clienti attivi e coinvolti. Non meritano un po' più di un semplice follow-up?
Esempi delle migliori email transazionali
Se ti stai chiedendo "cos'è un'e-mail transazionale?" poiché non sei sicuro che la tua azienda debba inviarli, la risposta rapida è: sì, probabilmente dovrebbe. Più che semplici promemoria di password ed e-mail di carrello abbandonate, la maggior parte delle aziende oggi invia questo tipo di e-mail. Che si tratti di trasmettere informazioni sull'account, inviare contenuti (come biglietti o download) o fornire feedback, quasi tutte le aziende possono beneficiare dei miglioramenti nel processo di posta elettronica transazionale.
Successivamente, abbiamo analizzato alcuni esempi efficaci di tipi di e-mail transazionali per ispirarti a portare le tue al livello successivo e farle lavorare di più per te!
Configurazione dell'account
Questo è un momento enorme! Un utente che si registra per un account è un potenziale cliente per tutta la vita. Usa questa prima email di conferma per brillare!
Soprattutto con un account impostato, i nuovi utenti saranno entusiasti di iniziare e sfruttare i tuoi beni o servizi. Rendi super facile per loro tornare al sito web e iniziare come in E-mail di Slack. Lo mantengono breve e al punto in modo che tu possa saltare direttamente nello spazio di lavoro, ma includono suggerimenti per rendere Slack facile da incorporare nella tua routine quotidiana.
Conferma dell'ordine
Sono finiti i giorni di un'e-mail di conferma di una frase. Le conferme degli ordini stanno subendo un restyling e stanno diventando sempre più on-brand e un utile strumento all-in-one in cui i clienti possono vedere i dettagli dell'ordine, tenere traccia delle informazioni di spedizione, contattare l'assistenza e cogliere le offerte.
Il primo passo perfetto per creare e-mail di conferma dell'ordine che creino affinità con il marchio è... beh... marchiarli. MeUndies è un'azienda che si assicura che il proprio marchio si distingua. E lo hanno portato direttamente alle loro conferme d'ordine con grafica e copia che si adattano al resto dei loro materiali di marketing. La lezione? È ora di ottenere contenuti di marca in quelle e-mail!
Feedback sul prodotto o sul servizio
Il modo più efficace per sapere cosa pensano i tuoi clienti della tua attività è chiedere loro. Semplice, vero? Tuttavia, i professionisti del marketing sono così coinvolti nelle attività quotidiane che la maggior parte delle aziende dimentica di chiedere un feedback. Le e-mail transazionali sono lo spazio perfetto per questo perché sono automatizzate da inviare mentre l'interazione è ancora fresca nella mente del cliente.
Le aziende di vendita al dettaglio lo fanno inviando un follow-up dopo che un ordine è stato consegnato con la possibilità di valutare i prodotti acquistati. Target include anche un chiaro collegamento alla risoluzione di eventuali problemi, creando un'esperienza senza attriti per i clienti che potrebbero essere turbati. Se la tua attività non è al dettaglio, pensa di inviare una semplice domanda sì/no per valutare il loro livello di soddisfazione.
Carrello abbandonato
Sapevi che le aziende che hanno un AOV da $ 100 a $ 500? recuperare dal 4% al 5% dei loro carrelli abbandonati in media? Questo è un buon motivo per iniziare a usarli se non l'hai già fatto. Parafango fa davvero un ottimo lavoro nel trasformare una spinta in una vendita difficile con promemoria di finanziamento, bonus inclusi con l'acquisto e un facile accesso all'assistenza clienti.
Tuttavia, le e-mail del carrello abbandonate hanno contraccolpi sulla privacy in alcune parti del mondo. Assicurati di essere in linea con le ordinanze locali prima di inviare.
Email transazionali: best practice
Quando si tratta di best practice per le e-mail transazionali, i marketer devono indossare i loro cappelli di vendita e servizio clienti. Questi tipi di email non utilizzeranno gli stessi standard di best practice per l'invio in blocco. Ricorda che questa conversazione non è la solita esplosione di massa per un gruppo di persone. Queste sono davvero una conversazione individuale con un cliente impegnato.
Quando si tratta di best practice per le email transazionali, è importante tenere a mente:
- Includi sempre il marchio: assicurati che tutte le e-mail di sistema generate automaticamente corrispondano al marchio e al tono dell'azienda in modo che i clienti si sentano sicuri nell'ordinare.
- Rendili utili: queste e-mail fanno parte dell'esperienza del servizio clienti, quindi dovrebbero offrire al destinatario tutto ciò di cui ha bisogno per completare facilmente la transazione con te, che si tratti di un acquisto, di una registrazione o di una prenotazione di un appuntamento.
- Crea follow-up funzionali: sfrutta questa opportunità per sondare o chiedere recensioni dopo che i prodotti o i servizi sono stati completati.
- Utilizza pagine di destinazione specifiche: le e-mail transazionali sono limitate alla quantità di materiale di marketing che può contenere, ma puoi includere collegamenti a ulteriori informazioni. Crea pagine di destinazione specifici per questi clienti che possono includere upsell e messaggi di marketing più pesanti.
- Presta attenzione alle regole: ci sono limitazioni alla privacy sulle e-mail transazionali, come per tutte le e-mail. Assicurati di conoscere i limiti prima di creare una nuova strategia.
Conclusione
Man mano che le caselle di posta si riempiono sempre più, dedicare tempo all'ottimizzazione degli sforzi di automazione è il momento in cui i marketer aumentano i rendimenti e coltivano i clienti. Se tuo fornitore di servizi di posta elettronica non offre opportunità per aggiungere automazioni transazionali o personalizzare le e-mail transazionali, è tempo di iniziare a pensare a una soluzione che possa crescere con il cambiamento del panorama.
Parla con uno dei nostri esperti su SharpSpring e ottieni una demo su come puoi cambiare la tua intera strategia con pochi semplici programmi automatizzati.
