I tuoi clienti vogliono risposte adesso, ma devi concentrarti sulla fornitura di ottimi prodotti e servizi. Rispondere alle stesse domande ancora e ancora non è semplicemente il miglior uso del tuo tempo. Ecco dove entrano i chatbot.
Automatizzando le conversazioni one-to-one tra te e il tuo pubblico, i chatbot hanno il potere di convertire il traffico anonimo in lead caldi tutto il giorno. Una volta che lo sei impostare, è semplice utilizzare i chatbot per creare un'esperienza utente straordinaria e fornire un coinvolgimento pertinente e tempestivo con i visitatori del sito, senza il duro investimento di metodi più tradizionali come telefono ed e-mail.
I chatbot sono disponibili in due tipi principali:
- Basato su regole: I bot basati su regole offrono risposte standardizzate e incanalano gli utenti attraverso un "albero" di domande.
- AI: I robot di intelligenza artificiale conducono conversazioni di base in linguaggio naturale.
Indipendentemente dal tipo, un chatbot ben posizionato può ridefinire l'esperienza utente (UX) sul tuo sito, trasformando qualsiasi pagina statica in un canale di comunicazione dinamico a 2 vie con il tuo marchio. I chatbot automatizzano e personalizzano il ciclo di vendita dei lead, liberando il team per gestire attività più importanti.
In combinazione con la comunicazione stellare e il servizio clienti, i chatbot possono aiutare a migliorare la produttività aziendale rendendo i clienti più felici che mai. E quando hai accesso a potenti funzionalità di marketing e automazione delle vendite come SharpSpring, le possibilità sono infinite.
Ecco alcuni modi innovativi di utilizzare i chatbot per la tua azienda.
Offri un'esperienza utente personalizzata sul tuo sito web
È prassi comune nell'e-commerce vendere prodotti correlati ai clienti che effettuano acquisti sul tuo sito. Nei negozi al dettaglio, è difficile ignorare anche le copertine delle riviste e gli involucri di caramelle colorate che fiancheggiano le navate. I chatbot possono essere incorporati in qualsiasi pagina del tuo sito per un effetto ancora maggiore. Ad esempio, quando un visitatore del sito verifica la pagina del tuo prodotto marketing via email servizi, un chatbot ben posizionato può offrire assistenza e scivolare in un upsell conversazionale sui vantaggi dell'integrazione con un potente CRM.
Le risposte e i consigli possono diventare molto più specifici in base al modo in cui le persone interagiscono con i tuoi chatbot. Chatbot sofisticati possono facilmente proteggere le informazioni dei lead dai visitatori e persino inserirle nelle e-mail inviate senza compilare il modulo. Le persone apprezzano il sentirsi come il tuo marchio si rivolge alle loro esigenze individuali, quindi essere in grado di aderire semplicemente rispondendo "sì" a un chatbot invece di compilare un modulo può fare la differenza tra apatia e conversione.
Tuttavia, non è necessario fermarsi ai consigli sui prodotti. I chatbot possono consultare lead o clienti in merito alle loro esigenze e offrire soluzioni personalizzate. Forse l'utente sa che avrà bisogno dell'email marketing ma non è sicuro del perché. Visitano la tua pagina di email marketing in cui il tuo chatbot fornisce informazioni preziose per vendere i vantaggi e avvicinarli a una conversione. Hai automatizzato il nutrimento dei lead, rafforzando nel contempo la presenza del tuo marchio presso il tuo pubblico.
Man mano che la tecnologia continua ad evolversi, i chatbot sono sempre più in grado di offrire raccomandazioni e consigli altamente specializzati. In sostanza, il tuo chatbot potrebbe fungere da vero assistente digitale in grado di catturare le esigenze, le domande e le preferenze degli utenti, aiutarti a definire le persone di destinazione e fornire informazioni completamente personalizzate per ciascun utente.
Utilizzando la piattaforma SharpSpring, è ora possibile creare chatbot per fornire supporto automatico a domande specifiche poste dai visitatori del Web. Puoi scoprire di più su come iniziare con i chatbot quio semplicemente contatta il gestore del tuo account per i dettagli.
Usa i chatbot per raccogliere dati utente e migliorare la UX
Il modo migliore per verificare che i tuoi chatbot stiano migliorando l'esperienza utente sul tuo sito è ottenere il feedback degli utenti. I tuoi clienti vogliono passare meno tempo a partecipare ai sondaggi e più tempo a conoscere i tuoi prodotti e servizi. Usa i chatbot per raccogliere feedback nel flusso naturale di conversione per una raccolta dei dati rapida e discreta. Fare questo è fondamentale per ottimizzare la tua strategia di marketing.
Ad esempio, invece di inviare i tuoi utenti a una pagina del sondaggio dopo che qualcuno ha completato un acquisto, chiedi a un bot di catturare la sua attenzione alla fine del ciclo di vendita. Punti bonus se il bot è in grado di rimanere con il cliente durante l'intero processo di vendita.
Mantieni il "sondaggio" del chatbot semplice e breve. Invece di chiedere ai clienti di valutare la loro esperienza su una scala da 1 a 10, prova a essere più colloquiale con domande come "Cosa ti è piaciuto di più del nostro sito web?" o "Come possiamo semplificarti le cose la prossima volta?"
Casi Studio
Il chatbot di SharSpring è stato lanciato nel 2020 e offriamo un approfondimento Video di case study con Tom Berry, fondatore e amministratore delegato dell'agenzia partner SharpSpring Autus Consulting, che sottolinea l'efficacia della personalizzazione del chatbot e della segmentazione del pubblico, nonché l'importanza di consentire al chatbot di riflettere il proprio marchio e la propria personalità. Scopri il case study completo in questo video dalla nostra serie SharpSpring at Work.
Un altro utile caso di chatbot per verificare se da Landbot.io. Sono inoltre dotati di chatbot e il loro sito utilizza i chatbot a loro vantaggio. Alla fine di ogni articolo sul loro blog, un bot chiede il feedback del lettore sull'articolo. È semplice, accattivante e mantiene il coinvolgimento ottimizzato su due domande: "Ti è piaciuto questo articolo" e poi "Come valuteresti questo articolo?". Il chatbot risponde alla tua valutazione con una GIF divertente, quindi ti chiede se desideri iscriverti alla newsletter o iniziare con il loro servizio - o entrambi.
Questo bot è un tre in uno: raccoglie feedback, raccoglie informazioni sugli utenti e nutre lead. Inoltre, è carino e divertente da usare.
Wrap-up
I chatbot possono migliorare drasticamente l'aspetto, l'ambito e la qualità immersivi dell'esperienza dell'utente sul tuo sito. Per massimizzare il successo, assicurati che i tuoi chatbot riflettano i valori dell'azienda ed esprimano costantemente i messaggi chiave associati alla tua strategia di vendita e marketing. Le persone apprezzano esperienze di acquisto uniche, personalizzate e divertenti, quindi cerca di fornirlo con i tuoi chatbot. Considera i problemi e le problematiche più comuni che le persone potrebbero incontrare nel loro cammino verso la conversione e progetta i tuoi chatbot per colmare tali lacune e alimentare i lead durante il processo di vendita. Con queste migliori pratiche in mente, sarai sulla buona strada per risultati rivoluzionari.
