Non è raro che le persone confondano le funzioni di un sistema CRM (Customer Relationship Management) (come Salesforce.com) e l'automazione di marketing. Una volta capito le differenze, è facile vedere come questi sono strumenti necessari che si completano e aiutano a crescere la tua attività.
Definizioni in primo luogo
Sebbene esistano definizioni complesse per ciascuno, per brevità, questo è un approccio più semplicistico: i CRM si concentrano sull'organizzazione delle informazioni sui clienti e sul monitoraggio delle interazioni con i clienti durante il ciclo di vita dei clienti, mentre l'automazione del marketing si concentra sulla promozione della comunicazione one-to-one per ottenere nuovi clienti attraverso attività di marketing e vendita. Sia le CRM che le piattaforme di automazione del marketing sono appropriate per le aziende di tutte le dimensioni - le piccole imprese E grandi imprese.
Chi usa cosa
In generale, entrambi gli strumenti sono utilizzati dal team di vendita e dalle squadre di marketing. Ogni giorno, i vostri venditori ei responsabili dell'account saranno principalmente nel CRM poiché aiuta a potenziare le funzionalità di monitoraggio e di targeting con i file di dati esistenti dei clienti. Il CRM è stato progettato con le vendite in mente per aiutarli ad utilizzare in modo più efficace il proprio tempo e per fornire una visione completa dei clienti. Il team di marketing sarà più spesso nella piattaforma di automazione di marketing. marketing automation è stato progettato per aiutare i professionisti del marketing a raggiungere le comunicazioni personali personalizzate basate sul comportamento dei contatti. Aiuta a costruire elenchi di contatti e assicura che il messaggio giusto raggiunga un contatto al momento giusto
Una volta che i vantaggi derivano dalla piattaforma di automazione di marketing, tuttavia, il team di vendita salterà su di essi.
Giocano bene insieme?
La bellezza di una grande piattaforma di automazione del marketing e un CRM di qualità è che si integreranno perfettamente tra loro, rendendo tutti più efficaci. L'automazione del marketing aiuta a riempire gli spazi vuoti lasciati da CRM e offre diverse funzionalità per i reparti marketing di B2B che consentono loro di segmentare lead e clienti esistenti.
Vuoi concentrarsi sul monitoraggio e la gestione della base clienti esistente? Accedi al tuo CRM. Vuoi passare il tempo con una comunicazione uno a uno? Accedi alla tua piattaforma di automazione di marketing.
Gli strumenti CRM sono in grado di aiutare a gestire i tuoi clienti in senso generale, ma richiede molto sforzo e competenza per cercare di nutrire ogni piombo che viene al tuo sito con un solo CRM. Avrete bisogno dell'aiuto marketing automation Per guidare efficacemente i cavi.
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