Le chiavi per la fidelizzazione del cliente

Ecco alcune statistiche interessanti sulla fidelizzazione dei clienti dal 2021:

• La conservazione aumenta i profitti: Un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può aumentare i profitti dal 25% al ​​95%. (Punto di snodo)
• L'esperienza del cliente è importante: Il 34% dei clienti NON acquisterà MAI da un marchio se ha avuto solo un'esperienza spiacevole con quel marchio. (Oracolo)
• La personalizzazione è importante: Il 33% dei clienti se ne andrà se il marchio manca di personalizzazione. (Successiva)
• Conoscere il tuo cliente paga: Il 91% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare da marchi che forniscono loro offerte significative e pertinenti. (Forbes)

Sì, la fidelizzazione dei clienti è importante e se puoi aiutare i tuoi clienti a migliorare i tassi di fidelizzazione, sarai l'eroe. Ma quali sono le chiavi per migliorare la fidelizzazione dei clienti?

Lo stato di MarTech relazione, della società di ricerca Ascend2, ha scoperto alcuni dati interessanti sulla fidelizzazione dei clienti e aree che gli esperti di marketing hanno identificato per migliorare la fidelizzazione.

Lo studio ha rilevato che il 22% degli esperti di marketing ha identificato la fidelizzazione dei clienti come la sfida più grande per la propria strategia di marketing digitale complessiva.

Quali sono le chiavi per migliorare la fidelizzazione dei clienti e aumentare i profitti?

Conosci il tuo cliente: Più dati (demografici, firmografici e comportamentali) hai sui tuoi clienti, meglio puoi identificare e soddisfare le loro esigenze. Ma avere i dati non è sufficiente, deve essere una visione unica e centralizzata del cliente. Con una visualizzazione centralizzata, puoi agire sui dati che hai a disposizione. Sfortunatamente, i marketer non hanno gli strumenti per ottenere una visione centralizzata. In effetti, la classifica media è di 6 su 10: un voto negativo!

Personalizza l'esperienza per il tuo cliente. I clienti desiderano un'esperienza 1-1 e l'esperienza personalizzata migliora i tassi di fidelizzazione. Un recente studio di Ascend2 ha rilevato che il 95% dei marketer afferma di sì, la personalizzazione migliora significativamente le prestazioni della campagna. Gli esperti di marketing riconoscono l'importanza di offrire un'esperienza personalizzata come un "must" per coinvolgere e fidelizzare i clienti.

La soluzione per migliorare la conservazione: Consolidare e integrare strumenti e tecnologie

Migliora l'esperienza del cliente e migliorerai i tassi di fidelizzazione. La base di una migliore esperienza del cliente sono dati consolidati e centralizzati. Lo stato di Martech uno studio di ricerca lo ha scoperto 83% dei professionisti del marketing concordano sul fatto che il consolidamento degli strumenti nel marketing e nelle vendite aumenterebbe la produttività e l'efficienza.

Il consolidamento degli strumenti nei nostri stack tecnologici di marketing e vendita aumenterebbe la produttività e l'efficienza.

Fonte: Lo stato di Martech. Condotto da Ascend2. Pubblicato ad agosto 2021. N = 187 professionisti del marketing negli Stati Uniti. Scaricare il report e ritaglia questo grafico.

L'esecuzione con uno stack tecnologico snello può ridurre i silos di dati e consentire una migliore visibilità end-to-end di potenziali clienti e clienti e, di conseguenza, è possibile offrire un'esperienza cliente 1-1 e migliorare i tassi di fidelizzazione. Il consolidamento degli strumenti può anche ridurre il tempo necessario per risolvere i problemi, ridurre significativamente i costi, semplificare le previsioni e monitorare i KPI e semplificare la formazione dei membri del personale. 

La ricerca mostra che il modo n. 1 per gestire i dati dei clienti è utilizzare un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Un solido CRM migliora le relazioni con i clienti nei seguenti modi:

• Migliore conoscenza dei clienti: vedere la discussione sopra sui dati firmografici, demografici e comportamentali.
• Migliore segmentazione e personalizzazione: segmenta i contatti per un pubblico di destinazione specifico per personalizzare l'esperienza del cliente.
• Migliore fidelizzazione dei clienti: ottimizza la comunicazione per migliorare la soddisfazione dei clienti.
• Comunicazione migliore e più rapida: automatizza e personalizza i flussi di lavoro per migliorare la conversione.
• Migliore gestione dei lead: utilizza un approccio Life of the Lead per una rappresentazione visiva di quali campagne, punti di contatto e attività attribuiscono a ciascuna vendita.

Scopri di più, scarica il rapporto di ricerca di 18 pagine, Lo stato di MarTech. La copertura e l'analisi di questa ricerca sono disponibili anche da MarketingProfs, MediaPost e Convince & Convert.

Maggiori informazioni sulla ricerca

Per questo rapporto, Ascend2 ha intervistato 187 professionisti del marketing negli Stati Uniti, utilizzando più panel di sondaggi di terze parti, e il sondaggio è stato lanciato nel luglio 2021. La ricerca è stata commissionata da SharpSpring per fornire ai professionisti del marketing una guida basata sui dati su come riprendere controllo dei propri strumenti e dati di marketing per spianare la strada a risultati migliori. Scaricare il report, ritaglia i grafici per le presentazioni dei clienti e adattalo per supportare i tuoi sforzi di marketing.

Scopri di più, scarica il rapporto di ricerca di 18 pagine, Lo stato di MarTech. La copertura e l'analisi di questa ricerca sono disponibili anche da MarketingProfs, MediaPost e Convince & Convert.