Che cos'è il marketing omnicanale? Definizione e suggerimenti

Il marketing omnicanale sta diventando sempre più significativo per le aziende, indipendentemente dalla loro nicchia. I clienti vogliono sentirsi come se un'azienda li vedesse come individui e avessero un'esperienza semplificata su tutte le piattaforme. Di questi tempi si sente molto parlare di customer experience (CX) a causa della sua crescente importanza per i consumatori. Infatti, secondo una ricerca fatta da Ipsos, CX è il motivo principale per cui i clienti scelgono di acquistare da un marchio. Non importa quanto grandi possano essere i tuoi contenuti o prodotti, non puoi dare loro tutto ciò che vogliono senza il marketing omnicanale.

Implementare una strategia di marketing omnicanale non significa abbandonare gli altri tipi di marketing; significa rendere più fluide le esperienze dei tuoi clienti con il tuo marketing e il loro acquisto effettivo, sia in negozio che online. Ricerca di WorldPay mostra che i consumatori omnicanale spendono fino al 300% in più rispetto ai consumatori normali.

Qui discuteremo cos'è il marketing omnicanale e come funziona, le differenze tra questa e opzioni apparentemente simili e i vantaggi di questo metodo. Quindi, passeremo ad esempi di strategie di successo e suggerimenti per sviluppare la tua soluzione di marketing omnicanale.

Definizione di marketing multicanale

Il marketing omnicanale è un approccio che consente ai clienti di percorrere un percorso di acquisto senza interruzioni, sia che acquistino su un computer, un dispositivo mobile o in un negozio. Questo metodo riconosce e affronta il fatto che il cliente moderno non è più confinato su un'unica piattaforma e offre un'esperienza di acquisto più fluida ai clienti, indipendentemente dal canale, dalla piattaforma o dalla fase del viaggio in cui si trovano.

Come funziona il marketing omnicanale?

I consumatori spesso utilizzano una combinazione di canali per effettuare un acquisto. Un marketing omnicanale efficace garantisce che la messaggistica, i contenuti, i prezzi e la missione del tuo marchio seguano il tuo potenziale cliente attraverso la canalizzazione degli acquisti.

Diverse aziende utilizzano il marketing omnicanale in modo diverso perché i loro lead e clienti non sono identici.

Il marketing omnicanale riguarda la personalizzazione. Innanzitutto, scopri chi utilizza i tuoi servizi e come lo fa. Quindi, personalizza le tue esperienze di marketing omnicanale su di loro.

Ecco perché nello studio legale marketing omnicanale e automazione del marketing vai di pari passo: riesci a immaginare di provare a farlo manualmente?

Differenze importanti tra marketing omnicanale, integrato e multicanale

Il marketing omnicanale viene spesso confuso con il marketing integrato e multicanale. Sebbene i tre condividano somiglianze, loro non sono proprio la stessa cosa.

Marketing omnicanale e marketing integrato

Il marketing omnicanale e integrato potrebbe ingannarci facendoci credere che siano gemelli identici, proprio come Mary Kate e Ashley Olsen hanno fatto negli anni '90: sono incredibilmente simili nell'aspetto, ma, nel profondo, sono gemelli fraterni molto simili.

Sia il marketing integrato che il marketing omnicanale riguardano la continuità tra piattaforme e sedi mentre incontrano i clienti dove si trovano. Vogliono migliorare la comunicazione con i consumatori attuali e potenziali e farli sentire i benvenuti.

È più una questione di come fanno queste cose:

Omnicanale: Concentrati sui canali di fusione in modo che il processo effettivo sia fluido; spesso si concentra maggiormente sugli aspetti pratici del viaggio dell'acquirente, come la ricerca e l'utilizzo di diversi metodi di acquisto
integrato: Focus sulla continuità tra le strategie di marketing; spesso si concentra maggiormente sullo "storytelling" tramite qualcosa come una mascotte o un'attrazione emotiva sui clienti

Questi due tipi di marketing spesso lavorano insieme, con dati omnicanale che informano i dati integrati e viceversa. Mentre puoi avere uno senza l'altro, sta diventando sempre meno comune.

Marketing omnicanale vs. multicanale

Il marketing multicanale e omnicanale funzionano entrambi su diversi canali, inclusi negozi online e fisici, ma lo fanno in modo diverso.

Un marketing omnicanale efficace crea un'esperienza semplificata per i clienti, consentendo all'azienda di trasformare i lead in clienti. Nel frattempo, il marketing multicanale si concentra maggiormente su un messaggio, distribuito su diversi metodi. Ad esempio, il cliente può vedere lo stesso messaggio su più piattaforme, mentre in omnichannel sarà più personalizzato per ogni singolo acquirente.

Ciò non significa che il marketing multicanale sia una cattiva scelta di marketing, ma le aziende che utilizzano il marketing omnicanale spesso hanno clienti più felici.

Vantaggi del marketing omnicanale

vantaggi del diagramma di marketing omnicanale

Ci sono molti vantaggi del marketing omnicanale. Solo alcuni di loro sono:

Esperienza del cliente migliorata

Il marketing omnicanale consente una maggiore personalizzazione, che a sua volta migliora l'esperienza del cliente (CX).

Il sito dedicato alla carriera Indeed riporta CX positivo può migliorare la fidelizzazione dei clienti (che è molto più economica rispetto alla ricerca di nuovi clienti), trasforma i clienti in sostenitori del marchio e incoraggia i clienti a spendere di più durante la vita della loro relazione con il tuo marchio.

Migliorare l'interazione con i clienti e indirizzare i clienti

L'analisi dei dati ti consente di personalizzare le e-mail e creare messaggi a cui i tuoi clienti hanno maggiori probabilità di rispondere. Ad esempio, se hai clienti che non acquistano da te da un po', puoi inviare "ci manchi!" messaggi con coupon.

In vista di eventi importanti come il Black Friday, potresti inviare messaggi a intervalli regolari, creando eccitazione e attesa prima della data della grande vendita. Puoi persino personalizzare le e-mail per clienti specifici utilizzando l'analisi dei dati.

Consentire il monitoraggio di più dispositivi

Con il software di marketing automatizzato, puoi raggiungere i tuoi clienti indipendentemente dal dispositivo che utilizzano. Puoi quindi vedere dove si trovano nel percorso del cliente e comunicare con loro in modo efficace su più canali.

Ridurre l'abbandono del carrello della spesa digitale

Le soluzioni di marketing omnicanale sono utili anche per combattere l'abbandono del carrello degli acquisti online.

Utilizzando diversi casi di studio sull'abbandono del carrello della spesa, il Baymard Institute stima che il tasso medio di abbandono del carrello sia di quasi il 70%—sono molte persone che sono arrivate alla fine del processo di acquisto senza acquistare nulla.

A volte i clienti si distraggono o non hanno deciso se vogliono procedere con l'acquisto. In questo caso, puoi inviare un'e-mail per spingerli delicatamente a tornare al tuo sito web.

Altre volte, possono essere disattivati da cose come i costi di spedizione. Puoi scoprirlo tramite un sondaggio chiedendo perché non hanno completato l'acquisto o contattando i clienti in generale per vedere perché potrebbero scegliere di non acquistare.

Ciò non significa che il marketing multicanale sia una cattiva scelta di marketing, ma le aziende che utilizzano il marketing omnicanale spesso hanno clienti più felici.

Sviluppo di una strategia omnicanale ed esempi di strategia

Quando capisci come implementare una strategia omnicanale, la prima cosa da fare è capire il tuo pubblico di destinazione. I loro dati demografici, il modo in cui arrivano a qualsiasi modulo di iscrizione e le risposte al sondaggio ti consentono di determinare su quali canali concentrarti e come personalizzare al meglio il tuo marketing.

Una volta che conosci il tuo pubblico di destinazione dentro e fuori, costruisci il tuo strategie omnicanale sui loro bisogni.

Ecco solo alcuni esempi di come le aziende usano in modo creativo marketing omnicanale:

Dispositivi dei dipendenti: Fornire ai dipendenti dispositivi mobili che consentano loro di aiutare i clienti a determinare con precisione dove si trova un articolo, ordinare un articolo esaurito sul posto o scoprire articoli simili in stock è marketing omnicanale perché consente un'esperienza semplificata.
Programmi fedeltà omnicanale: Alcune aziende integrano un programma fedeltà a cui è possibile accedere tramite un'app, un sito Web o in negozio. Puoi effettuare un ordine a distanza e ritirarlo, ottenendo premi fedeltà in questo modo, oppure andare spontaneamente al negozio, effettuare un ordine e far funzionare il tuo programma fedeltà utilizzando il loro numero di telefono o scansionando un codice a barre sul tuo dispositivo.
Aggiornamenti rapidi: Non c'è niente di peggio che sentirsi dire che un articolo è disponibile online o in un negozio, solo per arrivare alla fase finale e scoprire che non è vero. Gli aggiornamenti automatici del sito Web integrati con i sistemi di inventario consentono ai clienti di sapere nel momento in cui qualcosa si esaurisce. Possono persino inviare un'e-mail ai clienti che hanno lasciato il sito per avvisarli se un articolo nel carrello è esaurito.
Cellulare per tutto: Le organizzazioni possono integrare i propri servizi mobili con esperienze in loco. Ad esempio, questa integrazione può consentire alle organizzazioni di inviare sconti sui lead su articoli rilevanti quando si trovano a una certa distanza dalla posizione. Oppure, i clienti possono scansionare i codici QR per i coupon quando entrano in un negozio o persino utilizzare il proprio dispositivo come chiave della camera d'albergo. Non puoi essere più fluido di così.
Posta lumaca integrata: Alcuni segmenti di pubblico di destinazione non eliminano automaticamente gli annunci fisici. Pertanto, le organizzazioni possono scegliere di utilizzare i dati demografici e di altro tipo che raccolgono dai clienti per inviare annunci tramite posta.

Ciò non significa che il marketing multicanale sia una cattiva scelta di marketing, ma le aziende che utilizzano il marketing omnicanale spesso hanno clienti più felici.

Hai bisogno di aiuto con il marketing omnicanale?

Il marketing omnicanale avvantaggia clienti, aziende e professionisti del marketing. I clienti godono di un'esperienza senza soluzione di continuità e le aziende ottengono una migliore fidelizzazione e entrate dei clienti.
Man mano che il modo in cui gli acquirenti interagiscono con i marchi continua ad evolversi, crescerà la necessità per i marchi di spostarsi verso il marketing omnicanale. Ciò significa che i professionisti del marketing devono adottare soluzioni omnicanale per servire meglio i propri clienti.

Ma implementare una strategia omnicanale non è un compito facile per molti. In effetti, può essere una revisione importante del tuo modello di business.

Per fortuna, esistono soluzioni di marketing omnicanale, come SharpSpring, disponibili per aziende di tutte le dimensioni. Tuttavia, offriamo molto di più delle opzioni omnicanale. Noi forniamo automazione del marketing omnicanale servizi e altre soluzioni automatizzate finalizzate alla crescita dei ricavi.

Per scoprire in che modo il sistema di automazione del marketing di SharpSpring può aumentare i tuoi sforzi di marketing e creare campagne personalizzate, visita il nostro sito o richiedi una demo.

Ciò non significa che il marketing multicanale sia una cattiva scelta di marketing, ma le aziende che utilizzano il marketing omnicanale spesso hanno clienti più felici.

Domande frequenti sul marketing omnicanale

Che cos'è una strategia di marketing omnicanale?

Una strategia di marketing omnicanale è quella in cui le esperienze dei tuoi clienti sono semplificate su tutte le piattaforme, inclusi (ma non necessariamente limitati a) i tuoi siti desktop e mobili, app e sedi fisiche.

Che cos'è un esempio omnicanale?

Il marketing omnicanale viene utilizzato in modo diverso da aziende diverse. Tuttavia, un paio di esempi comuni di marketing omnicanale includono consentire ai clienti di utilizzare l'app della tua azienda per pagare in negozio, avere un carrello che "segua" un cliente e creare un programma di fidelizzazione digitale che tiene conto degli acquisti in negozio e online.

In cosa differiscono il marketing omnicanale e multicanale?

Il marketing omnicanale è più personalizzato su tutte le piattaforme per ogni fase del processo di acquisto, mentre il marketing multicanale è lo stesso messaggio su più canali.

Come si crea un marketing omnicanale?

Il modo più semplice per creare una strategia di marketing omnicanale è assumere un'azienda che ti tolga il lavoro dal piatto. Altrimenti, devi esaminare ogni aspetto della tua attività e assicurarti che le immagini, i messaggi e i prodotti siano coerenti. Sarebbe meglio anche esaminare come è possibile utilizzare varie piattaforme per rendere il viaggio del cliente senza intoppi.

Quali sono i pro e i contro del marketing omnicanale?

Il vantaggio più significativo nell'implementazione di una soluzione di marketing omnicanale è che i clienti se lo aspettano sempre di più, il che significa che le aziende dovrebbero prenderlo in considerazione in modo da poter tenere il passo con la concorrenza. Il più grande svantaggio è che l'impostazione e il mantenimento di una strategia di marketing omnicanale può richiedere molto tempo e una grande quantità di comunicazione tra i team, sottraendoli ad altre attività e quindi costando denaro aggiuntivo.

Ciò non significa che il marketing multicanale sia una cattiva scelta di marketing, ma le aziende che utilizzano il marketing omnicanale spesso hanno clienti più felici.

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