Non si può negare l'importanza dell'ottimizzazione dell'esperienza utente (UX) per il marketing e le vendite. Secondo la ricerca di Forresterle conversioni da visita a lead possono essere superiori di 400% su siti con un'esperienza utente superiore.
Ma anche se stai seguendo tutte le importanti best practice di UX, ci sono sempre nuovi modi per interrompere la tua strategia UX e conseguire una crescita esponenziale. Qui ci sono le tendenze UX degne di nota di 4 per prendere in considerazione l'opportunità di lavorare nella tua strategia di marketing.
1. Design conversazionale
Negli ultimi anni c'è stato molto ronzio sui chatbots, quindi probabilmente ne saprai un po '. Utilizzando il design strutturato e l'intelligenza artificiale, le aziende possono fornire un servizio clienti migliore e più per il loro pubblico con i chatbot.
Mentre la maggior parte dei chat bot oggi vengono utilizzati con app di messaggistica come Facebook e Kik, i marketer possono anche usarli sui loro siti web in design conversazionale. Presentare nuovi visitatori del sito con la familiare esperienza di chat è un ottimo modo per incoraggiarli a impegnarsi fin dall'inizio. Una pagina di destinazione statica non ha lo stesso effetto.
Il modo più popolare di utilizzare i chatbot sul tuo sito web è con un widget. Probabilmente li hai già visti durante la navigazione sul web:
Ma se vuoi andare all-in con il design conversazionale, puoi trasformare le tue pagine di destinazione in chatbot. Landbot.io è uno strumento che fa questo:
Molte aziende utilizzano già i chatbot per personalizzare l'esperienza dell'utente, raccomandando prodotti e servizi in base alle esigenze specifiche dei consumatori. E la ricerca ha dimostrato che sia Millennial che Baby Boomers apprezzano l'utilità dei chatbot, incluso il servizio 24-hour:
È possibile creare le proprie mappe di flusso conversazionali per creare un semplice chatbot basato su regole. Oppure puoi fare tutto e sfruttare l'intelligenza artificiale per costruire qualcosa di ancora più utile. In ogni caso, sarai pronto a trarre vantaggio dal design conversazionale per una migliore UX.
2. Migliore personalizzazione
Personalizzare il tuo messaggio in base a dati demografici, interessi e esigenze individuali non è una nuova tendenza in UX, ma ora è possibile fare un lavoro ancora migliore grazie alle nuove tecnologie e ai dati di grandi dimensioni. Le aziende possono incorporare una migliore personalizzazione nel loro design modificando la propria esperienza sul sito in base al comportamento del sito, agli interessi precedenti e altro ancora.
I trendsetter di questo settore utilizzano i propri dati sul comportamento e gli interessi dei consumatori in coppia con l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per raccomandare dinamicamente prodotti e contenuti diversi. Le categorie personalizzate di Netflix e Amazon i consigli sui prodotti sono buoni esempi di questo:
Questo è solo un modo per utilizzare la nuova tecnologia per una migliore personalizzazione. Oggi i dispositivi mobili offrono una vasta gamma di dati sui consumatori che le aziende possono utilizzare per migliorare UX anche sui loro siti e app. Molte aziende utilizzano già i dati sulla posizione del proprio pubblico per fornire notifiche e altri contenuti personalizzati per migliorare UX e incrementare le vendite.
E quella strategia non è limitata alle sole imprese basate sulla posizione. Le app di notizie, ad esempio, possono utilizzare il targeting geografico per suggerire anche contenuti locali più pertinenti.
3. Priorità ai contenuti nel design
Un efficace contenuto di marketing è progettato per aiutare gli utenti a intraprendere azioni: iscriversi a una newsletter, effettuare un acquisto, leggere ed esplorare più contenuti, ecc. Quindi, un sito web con una buona UX dovrebbe concentrarsi sui contenuti per facilitare ai visitatori la navigazione e trova le cose che stanno cercando.
Ecco perché le tendenze del design UX all'avanguardia verso la semplicità e il minimalismo sono qualcosa di più che una grafica impressionante e altri elementi di design.
Diamo un'occhiata ad alcuni esempi e confrontiamo. Ecco un esempio di Buzzfeed di design del sito:
Ora confrontalo con Medio:
Il design di Medium dà priorità alla presentazione del contenuto stesso per illustrare ciò che la piattaforma ha da offrire. BuzzFeed si basa più sul sensazionalismo e sul clickbait che sul contenuto stesso, il che si riflette nelle scelte progettuali.
Creare un'esperienza di progettazione complessa va bene, a patto che tu continui a dare la priorità al contenuto che stai cercando di presentare. Non tutti devono essere minimalisti come Medium, ma assicurati di eliminare elementi di design che rendano difficile per i visitatori consumare o agire sui contenuti.
L'utilizzo completo del tuo spazio bianco è un altro modo importante per dare la priorità ai contenuti nel design. In particolare, i dispositivi mobili rendono più facile per gli utenti consumare contenuti a schermo intero. È necessario facilitare questo anche utilizzando lo spazio fornito. Verifica come i tuoi contenuti vengono visualizzati sui nuovi dispositivi mobili (ad esempio, iPhone X, Galaxy S8) per vedere se esiste un modo per migliorare l'utilizzo degli spazi bianchi.
4. Maggiore collaborazione tra UX e Marketing
I marketer digitali di maggior successo comprendono che la collaborazione è necessaria per trovare nuovi modi per migliorare l'esperienza dell'utente. Incoraggiare il tuo team di marketing e UX a collaborare ti consente di creare un'immagine più completa del comportamento e delle esigenze del tuo pubblico.
Da soli, un team di UX si concentrerà esclusivamente sul comportamento in loco, spesso senza un contesto su come il pubblico è arrivato lì. Dipinge davvero solo metà dell'immagine, poiché i canali di marketing utilizzati per attrarre i visitatori possono influire immensamente sul comportamento sul sito. Ad esempio, se i marketer attirano i visitatori del sito utilizzando un annuncio PPC con messaggi ambigui, possono portare a una navigazione più senza direzione sul sito.
Quando UX e il marketing lavorano insieme, possono ottenere una comprensione più approfondita della piena esperienza di un utente con il marchio, sul sito e fuori. Questi dati possono portare a importanti approfondimenti che possono essere utilizzati per migliorare insieme UX e marketing.
Rimani in cima alle tendenze
Ogni anno, ci sono nuove tecnologie e strategie dirompenti che le aziende possono sfruttare per migliorare UX e guidare i loro obiettivi di marketing.
Piuttosto che attenersi alle stesse best practice UX provate e vere, vale la pena di espandersi e sperimentare nuovi modi di connettersi personalmente al pubblico online. Queste tendenze 4 sono solo alcuni esempi delle numerose nuove strategie che puoi migliorare per il tuo UX e il tuo marketing.
