I social media hanno trasformato il mondo del marketing digitale. Nel bene e nel male, rappresenta i mezzi di comunicazione, intrattenimento e ricerca di informazioni preferiti dalla maggior parte dei consumatori. Ecco perché molti marchi sono desiderosi di stabilire una forte presenza sui social media e, al giorno d'oggi, potenzialmente vendono i loro prodotti e servizi direttamente sulla piattaforma.
Per anni, la saggezza comune è stata che ogni marchio ha bisogno di una pagina su Facebook, Instagram e Twitter. Quindi, Snapchat è diventata la nuova rete di tendenza. Ora è TikTok. Nel frattempo, LinkedIn è emersa come la migliore piattaforma per la leadership di pensiero e il marketing B2B.
Aggiungi Pinterest, Reddit, Medium, Clubhouse e YouTube e c'è una gamma vertiginosa di opzioni di social media, senza un modo chiaro per "vincere" in nessuna di esse. I social media possono essere popolari, ma sono anche volubili. La piattaforma in cui il tuo marchio domina la tua nicchia un anno potrebbe essere una città fantasma il prossimo.
Quindi, quali piattaforme meritano il tuo tempo e la tua energia preziosi? Dove sono i tuoi clienti ideali oi clienti che hanno maggiori probabilità di interagire con il tuo marchio? C'è qualche tipo di prevedibilità tra i social network?
Rispondiamo a queste domande esaminando chi, quando, dove e perché i consumatori utilizzano i social media nel 2022.
Tendenze comportamentali dei social media per il 2022
In quanto presenza digitale pervasiva, i social network connettono e modellano le interazioni online dei consumatori. Comprendere come si comportano gli utenti su ciascuna piattaforma è fondamentale per sviluppare un'efficace strategia di social media marketing. Ecco le tendenze comportamentali che stiamo vedendo per il 2022 e il prossimo futuro.
I social media come prova sociale
I social media non sono più solo una destinazione per selfie e video divertenti di gatti (anche se di certo non sono scomparsi). Oggi, le persone accedono ai social media per molte ragioni:
- Per pubblicare aggiornamenti sulla vita
- Per condividere i contenuti che trovano interessanti
- Per trovare le risposte alle loro domande
- Per divertirsi
- Per entrare in contatto con persone che la pensano allo stesso modo
- Per individuare i marchi e porre domande sui loro prodotti e servizi
L'ultimo è, ovviamente, il più pertinente al social media marketing. Il XX percento dei clienti visiterà la pagina dei social media di un'azienda per porre domande sui propri prodotti e servizi. È un impulso naturale quando trascorrono già più tempo sui social media che a controllare la posta elettronica o fare ricerche sul web.
Molti marchi hanno preso atto, sfruttando gli strumenti di messaggistica diretta delle piattaforme per rispondere alle domande dei clienti. Su Twitter, aziende come PayPal hanno creato account dedicati per rispondere alle domande.
I social media sono anche il luogo in cui i consumatori si recano per condividere le loro opinioni su un marchio, sia positive che negative. Le pagine Facebook includono una funzione "Raccomandazioni" che può essere un'ottima fonte di prova sociale per i marketer.
Tendenze dei social media per piattaforma
In media, i consumatori utilizzare circa sette diversi social network al mese. Nonostante le previsioni contrarie, Facebook rimane il social network più popolare al mondo, con oltre 2.9 miliardi di utenti attivi mensili. Il mix di link, foto e video di Facebook sembra attirare i gruppi demografici più anziani che lo utilizzano principalmente come fonte di informazioni. Infatti, 1 adulto su 3 controlla Facebook per le notizie.
Tuttavia, le persone trascorrono meno tempo sulla piattaforma a favore delle piattaforme emergenti, in particolare TikTok, che è cresciuto del 105% dal 2020.
Ciò è probabilmente dovuto al fatto che TikTok offre un feed avvincente di video in formato breve. I consumatori di oggi hanno tempi di attenzione brevi e cercano una ricompensa elevata. TikTok è il mix perfetto di contenuto organico e riconoscibile e immagini stimolanti. Molti marchi stanno scoprendo che la piattaforma promuove il coinvolgimento. Facilita anche un nuovo approccio al marketing dei contenuti: post digeribili e incentrati sulle persone anziché articoli di riflessione e aggiornamenti aziendali. (Salva quelli per LinkedIn!)
TikTok si orienta verso una fascia demografica più giovane. I suoi utenti americani hanno principalmente un'età compresa tra 10 e 29 anni, sebbene anche molti millennial più anziani e Gen Xer apprezzino TikTok. La buona notizia è che i robusti strumenti creativi della piattaforma e il formato flessibile rendono possibile un'ampia varietà di post. Molti marchi si stanno guadagnando un'ottima reputazione per tutorial, microdocumentari, storie di clienti e altri contenuti accattivanti. Ad esempio, Chipotle pubblica regolarmente video divertenti ispirati al cibo, Guess ospita sfide TikTok e lo zoo di San Diego produce bobine di adorabili animali (che è garantito l'oro dei social media).
Nel complesso, TikTok ha consolidato il passaggio del mondo digitale verso i contenuti basati su video. Altre piattaforme hanno seguito l'esempio: Instagram ha implementato nuovi strumenti video e modificato il suo algoritmo per favorire Reels e Stories. Poiché Instagram ora fa parte della piattaforma Meta, consiglia anche Reels agli utenti di Facebook. E anche Facebook è diventato più adatto ai video.
Mentre TikTok, Instagram e Facebook diventano più orientati visivamente, Twitter rimane in contatto con le sue origini come piattaforma di microblogging. Alcuni marchi hanno costruito con successo un seguito fedele con post esilaranti e a volte irriverenti. Non cercare oltre Wendy's o Charmin per una divertente miscela di umorismo insolito e riferimenti alla cultura pop. Poiché Twitter è volutamente leggero, i marketer spesso trovano il loro più grande successo mettendo "Mi piace" in "Conosci, Mi piace, Fidati".
I tweet vengono rapidamente spinti verso il basso nel feed, quindi questo non è il posto giusto per contenuti coinvolgenti o vendite soft. Mantieni l'attenzione su aggiornamenti in tempo reale, intrattenimento, coinvolgimento, Contenuti curatie aggiornamenti in tempo reale. Per quest'ultimo, Twitter è ora la piattaforma preferita per il servizio clienti. Nessuno vuole più chiamare una hotline o inviare un'e-mail. Oltre l'80 percento di tutte le richieste dei clienti sui social media avviene tramite Twitter. Non sorprende che marchi come PayPal e PlayStation abbiano creato account "@Ask[Brand]" per gestire domande e reclami.
Le conversazioni catturano più attenzione
Apparentemente, i social media hanno sempre riguardato la connessione umana. Ma per la maggior parte delle piattaforme, le prime versioni erano piuttosto passive. Gli utenti hanno effettuato l'accesso per pubblicare aggiornamenti, magari hanno commentato i post di altri, quindi si sono disconnessi.
Oggi i social media permeano quasi ogni aspetto della nostra vita digitale. Inoltre, ci aspettiamo e bramiamo il coinvolgimento. I contenuti passivi semplicemente non funzionano altrettanto bene. Forse è per questo Il tasso di coinvolgimento di Instagram è 6 volte superiore a quello di Facebook, che ha tradizionalmente enfatizzato i post statici e i contenuti di lunga durata.
Oltre ai post e agli algoritmi favorevoli al coinvolgimento su Instagram, TikTok e Twitter, stiamo vedendo crescere anche i social network basati sulla conversazione. In questi giorni, piattaforme come Reddit, Quora, Clubhouse e Medium stanno diventando nuovi punti vendita per i marketer digitali che vogliono creare buzz attorno ai loro marchi.
Reddit è la versione del 21° secolo dei newsgroup e dei forum della vecchia scuola. Gli utenti possono unirsi a un'ampia varietà di "subreddit", ognuno dei quali è dedicato a un tema particolare. Sebbene la maggior parte dei subreddit non consenta post promozionali, molti marchi hanno trovato valore nel discutere argomenti rilevanti, guadagnandosi così la fiducia del loro pubblico ideale e alzando sottilmente il loro banner. E con 430 milioni di utenti attivi mensili e più di 130,000 subreddit attivi, ci sono molte opportunità per trovare la tua folla.
quora è una piattaforma di domande e risposte che sta emergendo come una base di conoscenza globale del marchio. Proprio come gli utenti accedono a Facebook per controllare le recensioni di un'azienda, salteranno anche su Quora per chiedere informazioni su un particolare prodotto o settore. Molti esperti di marketing possono trarre vantaggio dalla risposta alle domande su questa piattaforma, il che si vanta oltre 300 milioni di utenti attivi mensili!
Medio e il suo stretto concorrente, Vocal, hanno dato una corsa ai blog tradizionali per i loro soldi. Queste piattaforme di scrittura innovative aggiungono un aspetto sociale all'autopubblicazione. di medie 100 milioni di utenti attivi mensilmente possono pubblicare i propri articoli, commentare altri e curare raccolte. L'algoritmo offre sia il contenuto di un utente ai suoi follower sia lo consiglia ad altri in base ai loro interessi. Questo uno-due punch rende Medium e Vocal l'ideale per il marketing e la rilevabilità dei contenuti di lunga durata. Marchi come Amazon e Starbucks si sono rivolti a Medium per pubblicare riflessioni, articoli pratici e altri contenuti coinvolgenti.
Clubhouse è rivolto ai consumatori che amano ascoltare podcast e altri contenuti audio. Tuttavia, questo social network ti consente di entrare nella conversazione. È essenzialmente una versione audio delle chat room della vecchia scuola. Gli esperti di marketing possono facilmente aggiungere valore agli argomenti esistenti o ospitare le proprie stanze dove le persone possono aggiungere note audio, idee e testimonianze.
Sebbene Clubhouse fosse follemente popolare all'inizio del 2021, il suo banner è leggermente diminuito e non è ancora un nome familiare. Tuttavia, attira ancora l'attenzione di oltre 10 milioni di utenti attivi ogni settimana. Se i marchi riescono a trovare una community rilevante su Clubhouse, vale la pena considerare per i suoi contenuti facili da avviare e altamente digeribili.
Tendenze dell'e-commerce sui social media per il 2022
L'e-commerce è uno spazio notoriamente saturo, indipendentemente dal settore, il che può rendere difficile per i marchi distinguersi in una folla in continua crescita. Poiché i marchi solo online si affidano al marketing digitale per le conversioni, i social media sono l'arma a doppio taglio nel loro kit di strumenti. Se sono troppo promozionali, isolano i loro clienti ideali. Se sono troppo riconoscibili, potrebbero ottenere molto coinvolgimento ma poche vendite.
Un'analisi approfondita delle tendenze del social commerce del 2022 può aiutare i marketer a scoprire il loro posizionamento ideale in questo mercato frenetico.
I consumatori sono più disposti a fare acquisti tramite i social network
Per anni, i contenuti promozionali sono stati un anatema per i social media. Gli algoritmi de-prioritizzano la pubblicità ovvia (a meno che il marchio non abbia pagato per uno spot pubblicitario). Gli utenti hanno imparato rapidamente a ignorare le proposte di vendita. Facebook di certo non ha reso le cose facili, abbassando i post della Pagina dei marchi nel feed mentre ne etichettava qualcuno contenuto potenziato come "Sponsorizzato", riducendo la fiducia di alcuni utenti nella sua autenticità.
Oggi, tuttavia, gli utenti accettano molto di più i contenuti dell'e-commerce sui social media. Di fatto, Il 70% dei consumatori guarda effettivamente Instagram per trovare il prossimo acquisto. Inoltre, le funzionalità del Marketplace di Facebook rendono semplice per le aziende acquisire ordini direttamente sulla piattaforma. Poiché gli utenti possono facilmente verificare la prova sociale, hanno meno obiezioni da superare prima della conversione.
E come accennato in precedenza, i consumatori ora si affidano ai social media per le società di ricerca. Esamineranno Facebook, Twitter e TikTok di un marchio per vedere cosa pensano le persone di loro. Ecco perché i marketer dovrebbero mantenere una presenza attiva e preziosa sulle piattaforme preferite del loro pubblico di destinazione.
Quindi, quali dati demografici trascorrono più tempo su quale piattaforma nel 2022?
Tendenze demografiche dei social media per il 2022
È importante notare che i principali cambiamenti demografici di ogni social network cambiano ogni anno. Ad esempio, mentre Facebook era precedentemente dominato dai millennial, ha perso le giovani millennial femminili a favore di altre piattaforme e ha guadagnato utenti dalle generazioni più anziane.
Detto questo, ecco alcune tendenze degne di nota per il 2022:
A livello globale, Facebook lo è attualmente più popolare tra gli uomini di età compresa tra 25 e 34 anni. Le donne della stessa fascia di età sono il secondo gruppo demografico di utenti più popoloso. Negli Stati Uniti, la tendenza distorce donne e anziani, con oltre il 64% delle donne e il 41% di quelle tra i 30 e i 49 anni che preferisce Facebook. Gli utenti americani della piattaforma sono prevalentemente bianchi e con un'istruzione superiore.
Twitter la fascia demografica più alta americana comprende maschi bianchi di età compresa tra 18 e 29 anni, per lo più laureati e bianchi.
Tra gli utenti americani, La fascia demografica principale di Instagram è prevalentemente femminile, di età compresa tra i 18 e i 29 anni. Lo stesso vale per TikTok, che condivide con Instagram la percentuale più alta di utenti neri e ispanici. A livello globale, la maggior parte degli utenti di TikTok ha un'età compresa tra 10 e 19 anni.
Queste tendenze sono solo istantanee del quadro generale. Come per qualsiasi segmento di pubblico, gli interessi, i valori e il comportamento di acquisto dei consumatori influenzano il modo in cui interagiscono con i social media. Per ogni Gen Zer che si unisce a TikTok, c'è un Gen Xer desideroso di vedere contenuti video più riconoscibili.
Alcune professioni si prestano anche di più a piattaforme specifiche. Ad esempio, è più probabile che i consumatori in cerca di una guida professionale o di ispirazione creativa saltino su Instagram o Medium, mentre è più probabile che gli hobbisti o i creatori casuali scelgano Pinterest o TikTok.
Come per qualsiasi aspetto del marketing digitale, la chiave è conosci il tuo pubblico e creare contenuti in linea con i loro bisogni e interessi.
Conclusione
I social media possono essere una bestia in continua evoluzione, ma a parte le tendenze annuali, la ricetta del successo è solitamente la stessa: fornire valore al tuo pubblico ideale, incontrarlo dove si trova e pubblicare in modo coerente. Resisti alla tentazione di stabilire una presenza del marchio su ogni singola piattaforma. Non è solo difficile da gestire, ma è anche garantito per diluire i tuoi sforzi. Con così tante opzioni, è semplice scegliere le 2-4 migliori piattaforme che faranno crescere il tuo marchio.
Per lo stesso motivo, è importante non mettere tutte le uova nello stesso paniere. Per quanto permanente sembri essere un social network, c'è sempre la possibilità che finisca. Un approccio complementare e cross-channel manterrà attiva la presenza del tuo marchio digitale, qualunque cosa accada!
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