Casi Studio

Portare i marketer digitali a scuola: in che modo Kreative Webworks sfrutta SharpSpring per conversioni prevedibili di istruzione superiore

Sommario:

La maggior parte delle organizzazioni educative ha un bisogno costante di contatti qualificati (cioè potenziali studenti), ma deve anche affrontare un numero enorme di potenziali obiezioni e la più oscura delle pipeline di conversione. E poiché il loro obiettivo è educare piuttosto che realizzare un profitto, molte scuole non dispongono di dipartimenti di marketing dedicati per favorire le vendite. Ciò significa che spesso lottano per perfezionare la generazione di lead e le tattiche di nutrimento perché le loro conversioni sono difficili da attribuire.

Agenzia di marketing digitale Kreative Webworks aiuta a risolvere questi problemi per i loro clienti educativi sviluppando un'impronta coesa per la presenza digitale delle scuole. L'agenzia si descrive come "strategy-first" - e una strategia forte richiede buoni dati. In qualità di partner SharpSpring certificato, Kreative Webworks guida le organizzazioni educative e altri clienti dipendenti dai lead a perfezionare la loro messaggistica per un traffico più coinvolto e a coltivare automaticamente i lead per tassi di conversione più elevati.

ad ha lavorato nel marketing per tutta la sua vita adulta, sempre per un datore di lavoro o per un altro. Ma alla fine si annoiava sempre un po' e "prurita di più", quindi decise di avviare la sua agenzia. Ed è così che nasce Viim (Visual, Integrated, Intentional Marketing).

Oggi, Steph è la fondatrice e direttrice creativa di Viim e lei e il suo team si concentrano sulla pianificazione strategica, sulla leadership di pensiero e sul marchio per i propri clienti.

La sfida

Come molti istituti, le scuole sono state gettate nella "rivoluzione digitale" con poche idee su come catturare al meglio un pool di lead per lo più virtuale. La maggior parte sa di aver bisogno di un sito Web e di account sui social media, ma non è sicuro di come sfruttare quei canali per la generazione di lead, per non parlare del nutrimento o della conversione. E le istituzioni educative lottano costantemente per integrare i nuovi strumenti di marketing con la loro tecnologia esistente, che spesso consiste in listserv e/o fogli di calcolo della vecchia scuola.

Come uno dei primi ad adottare strategie di marketing inbound e SEO basate sui contenuti, Kreative Webworks sapeva come aiutare a colmare il divario tra il vecchio e il nuovo. La sfida era smentire l'idea che il marketing digitale potesse immediatamente fare miracoli e allo stesso tempo mostrare alle scuole come aumentare le loro iscrizioni con una presenza sul web basata sul valore.

Hanno scoperto che le scuole erano abbastanza disposte a spendere soldi se questo portava a conversioni. La domanda era: quanti dei loro sforzi di marketing stavano davvero guidando traffico qualificato? Di tutti i fattori presi in considerazione dai potenziali studenti, gli incontri iniziali sui social media o le visite ai siti Web erano solo un pezzo del puzzle. Quindi, come potrebbero essere correttamente attribuite le conversioni? Chuck Bankoff, Presidente e Direttore dei servizi Web di Kreative Webworks, descrive l'agenzia come una "organizzazione strategica per prima" e, grazie a SharpSpring, possono decodificare il coinvolgimento dei lead per trovare un'organizzazione ottimale mix di messaggi digitali per i clienti dei loro istituti di istruzione.

Soluzione

Razionalizzazione dello stack tecnologico

La giusta combinazione di funzione e automazione

Secondo Bankoff, la filosofia centrale di Kreative Webworks è "essere migliori in meno cose". Quando i lead di un'organizzazione sono difficili da generare o coltivare, si è tentati di utilizzare quanti più strumenti possibili. Ma ciò può rendere difficile l'attribuzione. SharpSpring è recente Rapporto sullo stato di MarTech ha scoperto che l'attribuzione era la sfida principale per più di un quarto dei marketer.

Come si suol dire, "Less is more", specialmente per le organizzazioni educative che fanno affidamento sulla tecnologia "vecchia scuola". L'implementazione di un insieme complesso di analisi web, strumenti di generazione di lead, piattaforme multimediali a pagamento, ecc. può creare inavvertitamente uno stack tecnologico disgiunto. E se il cliente non ha i mezzi per gestire e interpretare regolarmente ogni strumento, ciò può far deragliare completamente la sua strategia di nutrimento dei lead. Ad esempio, se nessuno sta dando seguito alle risposte automatiche alle richieste di Facebook, vanifica lo scopo dell'automazione.

Kreative Webworks si concentra su quattro pilastri: web, social, ricerca e conversione. Per molti clienti, uno strumento per pilastro è un ottimo punto di partenza, purché possano essere allineati e coordinati. L'automazione dovrebbe colmare le lacune piuttosto che creare nuovi compiti!

Pertanto, l'agenzia utilizza SharpSpring per integrare i pilastri web e social con il CRM del cliente, monitorando il coinvolgimento sui social/sito web e inviando e-mail o messaggi social mirati ai visitatori. Questa strategia semplice e incentrata sulla persona offre lead altamente qualificati che le scuole possono immediatamente coltivare e seguire.

"Per quello che dobbiamo fare per i nostri clienti, SharpSpring è al 100% il nostro CRM preferito." – Chuck Bankoff

Ripensare i punteggi e l'attribuzione dei lead

Un hub centrale per la valutazione del coinvolgimento variabile dei prospect

I professionisti del marketing digitale di oggi sono ansiosi di decifrare il codice di attribuzione, soprattutto quando pianificano budget e campagne. Mentre martech rende più facile l'attribuzione, la scomoda verità è che l'attribuzione non sarà mai una scienza perfetta. I lead possono avere dozzine di punti di contatto che non possono essere tracciati e il momento della conversione potrebbe verificarsi su un canale diverso da quello previsto.

Gli esperti di marketing possono imparare una potente lezione dai clienti di Kreative Webworks, la maggior parte dei quali sono organizzazioni di istruzione superiore. Finché ottengono conversioni, continuano a investire nella loro presenza digitale. Può sembrare controintuitivo, ma non è sempre necessario (o possibile) attribuire ogni singola conversione. Il bello dell'automazione del marketing è che può rafforzare la tua presenza digitale in modo più conveniente e senza sovraccaricare il personale tuo o del tuo cliente. Finché stai entrando in contatto con i tuoi potenziali clienti, stai coltivando una relazione forte.

Questo non vuol dire che l'attribuzione non sia preziosa. Tuttavia, Kreative Webworks scopre spesso che i potenziali studenti si convertono molto tempo dopo che la campagna di educazione è stata completata. La saggezza del marketing convenzionale sostiene che quando il coinvolgimento si interrompe, il vantaggio è perso. Secondo Bankoff, questo potrebbe non essere vero. I lead possono aprire le prime due e-mail in una sequenza a goccia, ignorare il resto, quindi registrarsi mesi dopo. Si potrebbe presumere che altri fattori, come il passaparola, le interazioni "sociali oscure" e le campagne stampa/mondo reale abbiano tutti contribuito a tale conversione.

“Possiamo tenere traccia di attività come telefonate, e-mail, moduli e persino applicazioni, ma non possiamo tracciare le iscrizioni effettive. Ma possiamo dire se stiamo facendo un buon lavoro dal numero di telefonate e dai moduli inviati che si trasformano in lead di qualità".– Chuck Bankoff

La soluzione di Kreative Webworks, e il motivo per cui fanno molto affidamento sulla piattaforma SharpSpring, consiste nell'assegnare valori a ciascuna azione, anche se la conversione effettiva non è rintracciabile. In alcuni casi, non sanno se il potenziale studente si è mai iscritto, ma possono monitorare il loro coinvolgimento attraverso i canali digitali e condurre sondaggi per valutare i loro interessi.

La funzione di lead scoring di SharpSpring fornisce informazioni su come i potenziali clienti navigano nella presenza digitale della scuola. E spesso, questo è un migliore predittore di conversione rispetto all'attribuzione passo-passo. Inoltre, i dati risultanti aiutano a guidare le future campagne digitali per generare lead qualificati per la scuola, e questo è l'oro nel marketing dell'istruzione superiore.

Risultati

Dalla pulizia di stack tecnologici disgiunti allo sviluppo di una generazione di lead più prevedibile e di una pipeline nutritiva, Kreative Webworks consente alle scuole di rafforzare e ottimizzare la propria presenza digitale.

L'automazione aiuta il personale oberato di lavoro dei propri clienti a inviare i messaggi giusti, mentre un approccio semplice e basato sui dati offre più lead che sono pronti a iscriversi. Questa combinazione di automazione del marketing e lead scoring consente di monitorare in modo affidabile ed efficace i potenziali clienti, indipendentemente da dove entrino nella pipeline.

Il risultato finale? SharpSpring ha aiutato Kreative Webworks a ridurre il rumore per i propri clienti e fornire strumenti più semplici per aiutare le istituzioni educative con risorse tese a connettersi con i loro contatti ideali e iscrivere più nuovi studenti.