Casi Studio
In che modo l'ottimizzazione degli strumenti di marketing delle agenzie e la mobilitazione dei dati dei clienti per eseguire campagne migliori possono aumentare i lead del 327%
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Sommario:
Quasi tutti parlano di trasformazione digitale: secondo Celerity, il 63% dei leader aziendali ha affermato che la pandemia li ha spinti ad abbracciare la trasformazione digitale prima del previsto.
Ma pochissime aziende sanno effettivamente come eseguire o anche cosa eseguire. Per coloro che non si bloccano a causa della paralisi dell'analisi, è essenziale identificare gli obiettivi chiave e applicare un approccio adeguato prima di immergersi direttamente nel profondo.
Un'azienda che ha funzionato bene è Tick King, con l'aiuto di un'agenzia partner, Xposure Creative. Sulle note di a Afflusso del 327% di nuove richieste in meno di 48 ore dopo il lancio della sua strategia di trasformazione.
La sfida
Storicamente, Tick King ha avuto un'attività di successo con molti clienti in negozio, ma come con tante attività fisiche in questi giorni, nel tempo hanno iniziato a vedere una diminuzione del traffico pedonale. Quindi, stavano cercando urgentemente di aumentare il business espandendosi online e offrendo un servizio postale completamente assicurato per arrivare di fronte a un pubblico mondiale. Questo è diventato più urgente che mai, una volta che la pandemia di COVID-19 è diventata una realtà, poiché sono stati costretti a chiudere completamente la loro attività di vendita al dettaglio.
Sfortunatamente, i dati dei clienti di mining erano tutt'altro che un processo semplificato per Tick King. Avevano un database non organizzato, strumenti che non "parlavano" tra loro e un elenco inutilizzato di clienti passati. Nuove richieste sono arrivate tramite vie multiple e sconnesse e sono state gestite a casaccio quando il personale limitato ha avuto tempo (cosa non frequente). Innumerevoli opportunità venivano lasciate sul tavolo.
Soluzione:
La collaborazione con Xposure Creative ha cambiato tutto per Tick King con l'ampio aiuto della piattaforma SharpSpring. Xposure Creative ha utilizzato SharpSpring per semplificare e integrare i canali di marketing separati e altamente disorganizzati di Tick King in un'unica pipeline di marketing. In questo modo, potrebbero indirizzare efficacemente gli indirizzi e-mail dei clienti esistenti e sfruttare gli strumenti di automazione di SharpSpring per gestire il conseguente afflusso di richieste di vendita.
Il team di Tick King è esperto in quello che fa, assicurandosi che gli orologi dei propri clienti funzionino secondo i più alti standard possibili. Quello che non hanno la larghezza di banda per fare è essere professionisti del marketing a tempo pieno (quale piccola impresa ha il tempo per questo?!)
“Tick King aveva una grande attività fisica, ma sapevano come la maggior parte delle aziende che dovevano andare online per rimanere rilevanti con il loro pubblico. Volevano mantenere chi erano anche online, mantenendo i clienti al primo posto. Ciò significava che dovevano avere accesso ai dati e alle informazioni sui clienti, oltre a un modo per infonderli in tutto il loro marketing digitale".
– Nigel Lamb, proprietario e amministratore delegato di Xposure Creative Digital Agency
Di conseguenza, mentre pubblicavano annunci nel mercato e online, si dilettavano nei social media, creavano contenuti per blog (quando avevano tempo) e avevano un sito web funzionante e funzionante, nessuna di queste risorse funzionava insieme in modo pulito e coeso modo. Il gioco è cambiato quando si sono rivolti a Xposure Creative per aiutare a perfezionare e integrare questi canali di marketing separati e disorganizzati in un'unica pipeline di marketing, con l'aiuto della piattaforma SharpSpring.
"SharpSpring ti offre i dati e le conoscenze per essere super efficiente con il tuo marketing e il tuo denaro", ha affermato Lamb.
Tattica della campagna 1
Google Ads integrato nella pipeline di vendita utilizzando SharpSpring
Prima di collaborare con Xposure Creative e SharpSpring, Tick King riceveva meno di 10 richieste al giorno dal proprio sito Web, nonostante spendesse più di 1,000 sterline al mese su Google Ads. Nonostante l'alto costo e il basso rendimento, temevano che se avessero interrotto i rapporti con l'azienda che gestiva la loro pubblicità, avrebbero visto un calo ancora maggiore delle richieste e delle vendite. Si sentivano davvero bloccati in una situazione di perdere/perdere. Fino a quando non hanno collaborato con Xposure Creative, che li ha introdotti all'automazione per semplificare i loro strumenti e prendere in carico la loro strategia.
Quando Xposure Creative è entrata in scena e ha analizzato la campagna Google Ads di Tick King, ha scoperto che l'azienda stava spendendo più di £ 30 per lead, ma la maggior parte dei lead che stavano ottenendo riguardava prodotti o servizi venduti da Tick King per meno di £ 30 . Questa spesa inefficiente semplicemente non era sostenibile per la loro attività. Per risolvere il problema, Xposure Creative ha utilizzato SharpSpring per integrare la campagna Google Ads di Tick King nella propria pipeline di vendita, in modo da poter vedere gli annunci con le migliori prestazioni e identificare ed eliminare rapidamente le spese inutili. La spesa è stata quindi riorientata sugli annunci con il rendimento migliore.
Il risultato?
Con la loro pipeline di vendita ora programmata per prevedere meglio le entrate future, Tick King è stata in grado di ridurre la spesa pubblicitaria di circa £ 400 al mese, senza alcuna perdita di traffico risultante. Invece, Tick King ha visto aumentare il traffico del sito di oltre il 140% grazie all'automazione e all'ottimizzazione SEO effettuata da Xposure Creative.
Tattica della campagna 2
Comunicazione semplificata con i clienti con la potenza dell'automazione della posta elettronica
Come nel caso di tante piccole imprese a corto di tempo e risorse, Tick King aveva un elenco disgiunto di clienti passati, che non veniva mai veramente utilizzato o guardato, e il modo in cui venivano gestite le richieste era spesso incostante.
Per risolvere questo problema, Xposure Creative ha aggiunto i clienti passati di Tick King alla loro pipeline di vendita e ha iniziato a comunicare direttamente con loro, tenendo in primo piano i prodotti e i servizi del negozio e incoraggiandoli a tornare.
Usando SharpSpring, configurano facilmente un sistema sfruttando le opportunità per tracciare e gestire le richieste. L'automazione è stata impostata per gestire questo processo in modo semplice e il team di Tick King ha iniziato a ricevere aggiornamenti quando gli orologi sono arrivati per la valutazione e sono passati attraverso la loro pipeline di vendita. Ciò ha generato attività e follow-up per loro e ha acquisito informazioni preziose sui diversi clienti con cui stavano lavorando.
In questi giorni, Tick King ha creato dei sistemi che consentono ai clienti di invitare amici e familiari con incentivi. Inoltre, dopo aver verificato con successo una riparazione e un reso da Tick King, i clienti sono incoraggiati a lasciare una recensione su Google o Facebook. Ancora una volta, tutto facilmente automatizzato utilizzando SharpSpring!
“Basta usare 4 o 5 sistemi diversi e poi cercare invano di sposarli. I dati sono in un unico posto e puoi facilmente vedere dove stanno andando i tuoi soldi, dove stanno lavorando sodo e dove no", ha detto Lamb.
I risultati
I dati dei clienti esistenti di Tick King erano qualcosa che non avevano mai utilizzato in passato, ma quando Xposure Creative li ha aiutati a raccogliere i dati in SharpSpring avevano più di 1,000 indirizzi e-mail a cui indirizzare facilmente. Non appena ciò è stato fatto, Tick King ha ricevuto un afflusso di richieste. In effetti, la prima e-mail inviata ai clienti ha comportato un massiccio aumento del 327% di nuove richieste in meno di 48 ore.