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Mettere il messaggio nel mezzo: come SharpSpring ha aiutato un'azienda di marketing a implementare strategie omnicanale per la trasformazione digitale

Sommario:

Nell'era del marketing digitale, la maggior parte delle aziende si affida ai canali online per generare lead e aiutare a concludere affari. E sebbene le campagne virtuali offrano convenienza e maggiore efficienza, il processo di una vera "trasformazione digitale" per la tua organizzazione può comunque essere scoraggiante.

Per molti imprenditori a corto di tempo e budget, anche sapere come iniziare il percorso verso la trasformazione digitale può essere una sfida. Questo è uno dei motivi per cui l'automazione sta diventando sempre più fondamentale per i professionisti del marketing impegnati che fanno affidamento su dati puliti.

Tuttavia, va detto che i dati non sono tutto. Può anche essere dannoso se le aziende non lo sfruttano adeguatamente per allineare meglio le loro campagne e il pubblico di destinazione. Troppo spesso, una strategia digitale disallineata fa perdere tempo e denaro poiché i team di vendita e marketing faticano a dare un senso a tutti i dati del loro provider di posta, di Google Analytics e di innumerevoli altri strumenti. Poiché il marketing riguarda essenzialmente la connessione umana, le tattiche digitali utilizzate devono in definitiva essere utili piuttosto che una trappola tecnologica.

Questa è la filosofia di guida per Sono tutti buoni media, un'azienda di marketing e pubblicità che desiderava realizzare la trasformazione digitale senza rimanere impantanata nei dati di marketing. Grazie ai potenti flussi di lavoro multicanale e agli strumenti di attribuzione di SharpSpring, It's All Good Media ora offre un'esperienza cliente unica e orientata agli obiettivi che combina la facilità del marketing digitale con il valore della connessione umana.

La sfida

Il marketing digitale presenta numerosi vantaggi, tra cui la sua relativa accessibilità, il ROI elevato (rispetto alla pubblicità tradizionale) e la sua capacità di produrre dati inediti. Le aziende possono ora determinare chi ha aperto le loro e-mail, chi ha visitato i loro siti Web e da dove, come hanno interagito con i loro social media, su quali annunci hanno fatto clic, dove si è verificato ciascuno di questi punti di contatto nel loro percorso di acquisto e altro ancora.

Ma tutte queste informazioni hanno poco significato se i team di marketing e vendita non sono in grado di tradurle in una strategia chiara e supportata dai dati o in un'esperienza cliente/cliente ottimizzata. Ricerche recenti hanno dimostrato che la CX è un fattore chiave nella conversione dei lead. L'utilizzo dei dati per creare una CX ottimizzata con i messaggi giusti è importante tanto quanto automatizzare le tattiche stesse.

It's All Good Media ha avuto molti clienti abituati ai tradizionali canali di marketing come TV, radio e cartelloni pubblicitari. Sebbene l'attribuzione fosse meno accessibile, il valore era più chiaro e non c'era un eccesso di dati che confondesse il loro approccio. La sfida dell'azienda era dimostrare il valore del marketing digitale e implementare una strategia omnicanale che potesse essere ottimizzata per ogni persona e campagna, il tutto preservando la connessione umana.

Soluzione

SharpSpring ha consentito a It's All Good Media di aiutare i propri clienti ad allineare ogni campagna di marketing o chiamata di vendita con i viaggi di acquisto dei potenziali clienti. Potrebbero gestire tutte le tattiche digitali mentre generano dati chiave sui loro lead. Questa combinazione è stata fondamentale per creare una Ideal Client Persona (ICP) che i clienti potessero comprendere meglio in un ambiente doppiamente virtuale e reale.

Ancora più importante, potrebbero generare attività di prevendita attorno a ciascun punto dolente, quindi inviare il messaggio di maggior impatto nel momento critico. Questo non solo ha aiutato It's All Good Media ad attribuire le conversioni, ma anche a portare i team di marketing e vendita dei propri clienti sulla stessa pagina. C'era meno divario tra le tattiche pubblicitarie tradizionali e il complesso universo digitale, semplicemente perché la piattaforma SharpSpring poteva rivelare i punti di contatto chiave e le tendenze comportamentali durante il percorso di acquisto, online o offline.

Che, a sua volta, ha coltivato un approccio più umano al marketing, che è sempre più efficace. A nessuno piace essere venduto, ma a tutti piace sentirsi speciali e ricevere intrattenimento o informazioni utili. It's All Good Media lo sapeva ed erano ansiosi di utilizzare gli strumenti forniti da SharpSpring per mantenere l'attenzione sul fornire un messaggio prezioso.

“Utilizzare i media giusti con il messaggio giusto è fondamentale. Devi avere una certa presenza negli ambienti digitali, ma nessuno di questi suscita interesse. Un ambiente al di fuori di questo li prende ai miglioramenti quegli ambienti”.
– Scott Hoffman, fondatore di It's All Good Media

Sfruttare l'automazione come strumento di comunicazione

Come i chatbot hanno riscaldato più lead

Sebbene l'automazione del marketing sia giustamente annunciata come un modo per ottimizzare le campagne e risparmiare innumerevoli ore, è molto più di uno strumento organizzativo. Il team di It's All Good Media voleva concentrarsi sulla fornitura dei messaggi giusti al momento giusto e l'automazione li ha aiutati ad arrivarci.

Ad esempio, per un client It's All Good Media, un chatbot ha generato 98 conversazioni in un solo mese, riscaldando automaticamente i lead. E a differenza di altre piattaforme in cui il bot lead entra in una pipeline generica, It's All Good Media ha sfruttato SharpSpring per vedere in che altro modo ogni potenziale cliente ha interagito con la presenza digitale del cliente.

In altre parole, l'automazione offriva più del monitoraggio della campagna e dell'acquisizione generale dei lead. Ha coinvolto i potenziali clienti fornendo al contempo informazioni significative sul loro percorso di acquisto. La piattaforma SharpSpring ha consentito al cliente di vedere come i loro annunci digitali, il sito Web e il chatbot stavano tutti lavorando insieme.

"Quindi, quando i clienti ci dicono: 'Ehi, cos'è che ha chiuso questo accordo?' Dico: 'Tutto questo, ma ci è voluto l'innesco finale per rendere gli altri preziosi. Siamo in grado di mostrare una crescita e dire: 'Ecco questi numeri e come si sono toccati. Non avremmo potuto farlo anni fa, ora è solo un pulsante".
– Scott Hoffman, fondatore di It's All Good Media

Raggiungere la trasformazione digitale con più buy-in

In che modo la trasparenza e la chiarezza del valore hanno portato a risultati migliori per i clienti

Le aziende spesso si dividono in due campi: (a) coloro che abbracciano con entusiasmo il marketing digitale al punto da credere che "la stampa/TV/radio sia morta" e (b) coloro che lo considerano non necessario o inefficace rispetto alla pubblicità tradizionale. Come ha osservato Scott Hoffman, fondatore di It's All Good Media, molte aziende ritengono di dover avere una presenza digitale su tutte le principali piattaforme. Purtroppo, ciò può portare a lead non qualificati e spesa pubblicitaria gonfia.

Sebbene il team di It's All Good Media volesse enfatizzare il tocco umano con messaggi chiaramente allineati, sapevano che i dati avevano una storia da raccontare. Troppo spesso, CEO, imprenditori o persino marketer impongono le proprie ipotesi ai potenziali clienti, perdendo il valore che in realtà porterebbe più conversioni.

Grazie al solido monitoraggio omnicanale e all'analisi della campagna di SharpSpring, It's All Good Media potrebbe aiutare i suoi clienti a superare le ipotesi errate che circondano la loro strategia. Hanno lasciato che fossero i dati a parlare, quindi è stato molto più facile vedere cosa stava motivando i lead a convertirsi e dove si sono impegnati con quei messaggi fondamentali. In altre parole, SharpSpring ha rivelato la storia di acquisto dei clienti. Tutto è stato documentato in modo trasparente.

Questo approccio oggettivo ha permesso a It's All Good Media di convincere i propri clienti a fare i loro migliori investimenti, ottimizzando così la spesa pubblicitaria e identificando i loro vero Persona cliente ideale.

Risultati

It's All Good Media ora utilizza SharpSpring per aiutare oltre 20 clienti a migliorare le proprie strategie omnicanale sia per il marketing che per le vendite. Possono sfruttare efficacemente i dati e automatizzare i flussi di lavoro senza perdersi nei dati o pompare denaro alla cieca nei social media o nei media a pagamento.

Hanno persino trovato un modo per utilizzare SharpSpring come piattaforma di acquisizione di lead e gestione delle offerte, consentendo loro di attingere al redditizio spazio Business-to-Government. Gli strumenti di SharpSpring hanno reso più semplice collegare i punti tra i vari spazi digitali e del mondo reale, mantenendo un'esperienza cliente completamente personalizzata e avvincente.

Per un cliente che ha lavorato nelle vendite, l'approccio basato sui dati e basato sul valore di It's All Good Media le ha permesso di aumentare il suo rapporto di chiusura dal 50% al 96%.

In definitiva, il successo dell'azienda è derivato dal suo impegno a seguire la vita del lead, quindi a posizionare i suoi clienti nell'ambiente giusto, armati del messaggio giusto al momento giusto. Tutto ciò è stato possibile in parte grazie alla combinazione unica di automazione, analisi e personalizzazione di SharpSpring, che ha consentito a It's All Good Media di essere all'altezza del suo nome.