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L'importanza degli acquirenti

On Demand Webinar
Data dell'aria:
25 Gennaio 2017

Durata: 1 ora
Bryan Tobin

Personalizza le tue campagne di marketing con personaggi acquirenti

Il responsabile di utilità SharpSpring Bryan Tobin discute l'importanza di utilizzare personaggi acquirenti all'interno della piattaforma di automazione di marketing e come pensare attraverso la creazione di campagne di marketing personalizzate per la tua attività commerciale.

Il webinar ha riguardato:

  • Perché le persone sono fondamentali per la tua strategia di marketing
  • Modi usiamo marketing personalizzato su SharpSpring
  • Come sfruttarli per sviluppare la propria attività
Presenter presentato:
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Bryan Tobin

Formazione e Utilità Manager - SharpSpring

Come responsabile di utilità, Bryan è responsabile della creazione di contenuti per aiutare gli utenti a ottenere il massimo da SharpSpring. Ciò include il mantenimento del forum di supporto e la creazione di "come" video didattici. Lavorando in collaborazione con Marketing, Supporto e Sviluppo, Bryan aiuta a creare un'esperienza esemplare per ogni utente.

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Tutto ok. Quindi andiamo avanti e iniziare per una sessione divertente oggi. Quindi, grazie a tutti per la partecipazione. La sessione di oggi è "Let's Get Personal", che non posso fare a meno di sentire il ... "Let's Get Physical", canzone nella mia testa ogni volta che vedo il titolo di questo webinar finito e finito. Quindi divertiamoci oggi e usiamolo come tema. E quello di cui stiamo parlando sta usando i compratori per aiutare a spostare i lead verso la canalizzazione.

Quindi, il personaggio del compratore è un concetto interessante che è in circolazione da un po ', abbiamo implementato la funzionalità in SharpSpring alcuni mesi fa per fornire valore, aggiungere servizi e rendere la messaggistica contestuale un po' più facile da implementare. Quindi passeremo attraverso, sai cosa sono i personaggi? Ad alto livello del processo di implementazione, parleremo di come li abbiamo implementati dalla nostra parte, per darvi una sorta di case study del mondo reale, oltre a alcune cose che ho visto lavorare con i clienti e alcune altre persone, e l'implementazione di questo tipo di funzionalità. Quindi dovrebbe essere molto divertente.

Ora voglio sostenere che se hai domande, chiedi a loro. Abbiamo Nicole, è la nostra responsabile marketing degli eventi, è qui che può rispondere a quelli. Dopo una domanda davvero buona, li salveremo per la fine e li richiameremo in quel momento. E, naturalmente, gente, puoi scrivermi direttamente via email. Se non abbiamo interagito prima, lavoro qui con il team del prodotto, adoro parlare con i clienti, puoi sempre mandarmi un'email a bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.com, e lo vedrai sullo schermo in un secondo.

Quindi, per dare il calcio d'inizio, sai chi c'è qui che sta ascoltando, quindi è davvero un miscuglio. Quindi ci sono alcuni attuali partner di SharpSpring, se sei qui e ti ho parlato, felice che tu sia qui, super eccitato per la sessione di oggi. Ci sono alcune persone che stanno pensando di collaborare con noi, forse hai letto il nostro materiale di marketing o hai appena sentito parlare di noi nello spazio, quindi benvenuto. Penso che per te tutto questo sia un buon modo per ottenere un assaggio di chi siamo come azienda e di ciò che cerchiamo di fare per aiutare i nostri partner.

E poi i nostri professionisti del marketing in-house, quindi per voi, probabilmente siete qui dalla parte di come implemento questa funzionalità per la mia azienda? Quindi, di nuovo, ci sono molte persone diverse qui, ma nel contesto della nostra sessione realizzeremo tutti quegli obiettivi che abbiamo.

Allora, perché siamo qui? Siamo qui a causa di questa idea di personaggi nel sistema e di queste rappresentazioni fittizie del pubblico dei nostri clienti. E potremmo averli visti, o ne abbiamo sentito parlare, o aver letto su di loro prima, ma vogliamo avere una migliore comprensione di come utilizzarli e fare in modo che li stiamo utilizzando per raggiungere il livello che dovremmo. E penso che gli esempi del mondo reale siano importanti dal feedback che ho ricevuto dai clienti e tu sai che i pochi mesi in cui è uscito il tema comune è "hey, questo è davvero bello e siamo felici che tu ce l'abbia. Dove iniziamo? E come faccio a renderlo rilevante per il mio cliente? "Quindi ci occuperemo di tutto questo oggi e penso che andremo via qui con molte buone informazioni.

Quindi, se sei stato sul nostro webinar in passato, roba piuttosto semplice di cui parleremo. Quindi, per una prospettiva di pulizia, tutte le linee telefoniche sono disattivate, ma incoraggiamo l'interazione, quindi invia nuovamente le tue domande tramite la casella di chat. Interagisci con noi su social, abbiamo #SharpTweet e puoi twittare su SharpSpring se hai domande, commenti o solo feedback generici, ci piace ascoltarlo. Se succede qualcosa e cadi, non preoccuparti, stiamo registrando questo webinar, distribuiremo le diapositive e la registrazione dopo di ciò. Di solito ci vuole circa un giorno per far uscire quella roba. E, naturalmente, se vuoi distribuirlo internamente al tuo team, ti preghiamo di farlo, ci piace condividere il contenuto. Ora durante il webinar faremo due sondaggi con cui voglio davvero che voi ragazzi interagiate per assicurarci di ricevere dei feedback positivi. E alla fine forniremo il sondaggio. Facci sapere come stiamo andando, se questo è stato buono o prezioso, ci piace sentirlo e assicurarci di investire in queste tattiche di eventi. Se è stata una perdita di tempo, che speriamo davvero non sia così, faccelo sapere, così possiamo essere sicuri che stiamo facendo cose che per te valgono il valore, andando avanti.

Ora oltre a ciò, questo è un tipo di webinar partner che facciamo. Ed è un po 'unico oggi perché avevamo un partner allineato per l'esattezza e creato. Creativo, mi scusi. Hai avuto una questione personale che ha dovuto farsi da parte. Oggi gestirò tutto questo da solo, non è un grosso problema, ma volevo collegare il fatto che ogni settimana teniamo regolarmente un webinar che ospitiamo per i nostri attuali partner di agenzia, dal vivo Springboard. La bella parte della sessione di questo mese, così ognuno di loro ha come tema per loro, è che abbiamo parlato di personaggi e abbiamo attraversato i passaggi incrementali che una società avrebbe attraversato. Dal pensare al processo da iniziare e sai mappare il pensiero, cosa vuoi essere? Come vuoi costruire i tuoi personaggi? Per crearlo in app e poi utilizzarlo nelle altre aree dell'app, abbiamo una sessione su questo, l'27th così è questo venerdì. E puoi guardare tutte le sessioni precedenti sul nostro canale YouTube.

Dopodiché, abbiamo un altro webinar, beh ci sono un sacco di webinar in più, ma il prossimo webinar che abbiamo in programma è a febbraio e si tratta di utilizzare SharpSpring nell'automazione del marketing per aiutare a costruire relazioni basate sul retainer. Abbiamo fatto una sessione simile circa un anno fa. Davvero prezioso ho pensato che fosse bello perché sai che molte persone hanno una piattaforma di automazione del marketing per un tipo di obiettivo o obiettivo. E si sono trincerati in questo, non si rendono conto di quanta altra funzionalità gli strumenti e nemmeno con noi, è con qualsiasi piattaforma. Quindi vorremmo mostrare come gli altri partner attuali stanno utilizzando l'applicazione nella loro estensione, perché potrebbe aprire alcune porte affinché tu possa utilizzare lo strumento in un modo un po 'diverso.

Se ti piace questa roba, se ti piace la presentazione, se ti piace parlare o chattare con me stesso e vuoi unirti a me su un webinar, invia un'email a Nicole a nicole@staging-sharpspringcom.kinsta.com. Amiamo ricevere il programma, amiamo lavorare con i nostri partner e penso che siano molto divertenti.

Quindi, solo una breve introduzione, sono nel team di prodotto, sono il responsabile tecnico, faccio un sacco di cose per assicurarmi che le cose abbiano un ambito corretto nell'applicazione, che le cose funzionino come ci aspettiamo che funzionino con le specifiche, parla con una tonnellata di clienti. Ancora una volta, amo la parte del feedback dei clienti perché senza di essa non siamo un'azienda. Quindi, per favore, se non abbiamo chattato e vuoi chattare, mandami una mail a bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.com e possiamo iniziare una conversazione, di sicuro.

Quindi arriviamo all'argomento a portata di mano oggi. Quindi, obiettivi piuttosto semplici, quindi parleremo di te, che cos'è un compratore, gentile a introdurre questo concetto. Poi ti mostreremo come lo abbiamo fatto internamente. Mostreremo il processo che abbiamo attraversato, alcune cose che sono andate bene, alcune cose che sono andate storte perché ciò accadrà e questo è un po 'il processo di impostazione. Come abbiamo affrontato i lead esistenti perché in qualche modo dobbiamo applicare retroattivamente queste persone che costruiamo per condurre nel nostro sistema che forse non lo eravamo, identificandoci prima in una persona. E poi questo dovrebbe essere l'implementazione generale dalla tua parte. Naturalmente apriremo le domande e le domande alla fine, ma poniamo queste domande mentre le esaminiamo.

Il grande obiettivo di questa sessione è davvero quello di assicurarmi che, quando ti allontani da qui, stai dicendo, va bene, ottengo dei personaggi, capisco perché sono preziosi. E ora posso iniziare ad andare nella mia conversazione con il mio team esecutivo sul motivo per cui dovremmo destinare il tempo a fare questo o i tuoi clienti e perché dovrebbero prendere il buy-in e far sì che le persone succedano per loro.

Quindi abbiamo un sondaggio veloce che stiamo lanciando, vedo le persone stanno attualmente partecipando. Oh scusami, rispondendo ad esso. Informazioni sullo stato attuale delle persone e su ciò che stai facendo, perché vogliamo essere sicuri che ciò sia adeguato a ciò che il pubblico sta cercando. Quindi vedo alcune risposte per entrare, sembra che siano appena sotto 50%, ma non sono ben definite. Ehi, siamo anche noi, sai che parleremo di come SharpSpring ... È divertente perché sai, abbiamo il nostro team di marketing e ovviamente utilizziamo il nostro strumento ma non significa che non siamo proprio come voi ragazzi. Il nostro team di marketing si è seduto e ha cercato di capire i dati demografici e ci siamo divertiti molto, è stato bello e siamo ancora un processo iterativo. Ma sì, se sei in quella fase in cui li hai ma non sono ben consolidati, va benissimo. Penso che specialmente con il webinar di oggi otterrai molto valore da questo.

La prossima risposta più grande è stata, le vuoi ma non sai da dove iniziare. E 'fantastico, parliamo del concetto da cui iniziare oggi sulla chiamata, perché è, molti pensano solo. E sembra una semplice domanda che ti chiederemo ma, mentre ti approfondisci, inizi a rivelare questi strati aggiuntivi, va bene, questi sono i nostri clienti o almeno questi sono i clienti che pensiamo di avere. E poi notare una tendenza e quindi segmentare in base a tali tendenze. Una percentuale più piccola, vedo i personaggi posizionati e formalizzati, fantastici. Per quelli di voi qui, probabilmente alla fine avremo un ottimo feedback che mi piacerebbe sentire e come ciò che abbiamo fatto in realtà rispecchia o non rispecchia ciò che avete fatto. E una piccola percentuale, 6%, mi piace vederlo più piccolo che non li capisci, o vederne un uso. Quindi spero che voi ragazzi facciate dopo questa chiamata. Se no, probabilmente non ho fatto il mio lavoro, credo. Ma penso che possiamo portarti ragazzi oltre la gobba di vedere il valore in persona. Quindi, ancora una volta, grazie a tutti per il feedback su quel sondaggio.

Andiamo avanti e andiamo avanti. Quindi la definizione della persona, quindi questa è una sorta di definizione di persona di Webster, quindi una caratterizzazione che rappresenta i potenziali clienti. Cosa stanno pensando? Cosa fanno? Come si sentono su di te? E davvero cosa puoi fare per commercializzarli in modo più efficace? Quindi sono cose tipo, davvero come interagiscono con il tuo marchio? Che tipo di comunicazione hanno? Dove trovi i tuoi clienti? Tutti questi sono avvolti in questa idea di persona. E i personaggi sono davvero fluidi perché possono essere ciò che vogliamo che siano. Quindi le aziende diverse avranno qualcosa di diverso, come gli articoli di hot ticket su ciò di cui hanno bisogno per identificarsi nel loro target di riferimento per catturarlo e quindi sfruttare al meglio le informazioni contenute nei messaggi di marketing.

Quindi mi piace semplificare questo, perché non sono un grande fan di quella definizione di Webster, e in realtà è chi vendi? Quindi, quando vendiamo il nostro servizio, il nostro prodotto, la nostra consulenza, a prescindere dal fatto che stiamo facendo, a chi cerchi di vendere? E sembra una domanda molto semplice, ma stavo lavorando con un'azienda qui a Gainesville circa due o tre settimane fa, e tu sai che stanno cercando di ottenere di più in web dev, web design e ottimizzare il loro marketing. E la prima cosa che ho chiesto, ci siamo seduti per una cena, ho detto, beh, sai a chi vendete? E mi aspettavo una risposta davvero molto in bianco e nero, almeno una sorta di risposta. E loro dicono, oh noi vendiamo per voi sapere che vendiamo agli studenti universitari. E io sono tipo, non è abbastanza, dimmi di più. In questa idea di come dirmi di più e di scavare, per loro è stato bello perché non si rendevano conto di chi fosse il loro target di riferimento, erano una specie di lancio di una vasta rete ma stavano gettandola nel deserto. Quindi non stavano prendendo nulla, pensavano che fossero ma non avevano alcun tipo di strategia dietro di esso.

Quindi approfondiremo questo argomento, chi vendete a breve alla domanda, ma raccomanderei a tutti voi di iniziare a pensarci adesso e a chi volete vendere? A chi credi di vendere? Chi sono i tuoi attuali clienti? E noi elaboreremo su quello. Ora la grande cosa qui è il perché? Quindi, sai perché ci interessa anche l'implementazione della persona? Che cosa farà per aiutare la mia azienda a crescere? Come migliorerà il mio riconoscimento del marchio o la mia relazione con i miei clienti?

Quindi abbiamo alcune statistiche qui. Quindi 82% di visitatori si sente più positivo su un'azienda dopo aver letto il contenuto personalizzato. Quindi, in relazione ai personaggi, se conosciamo un po 'di qualcuno che conosci, qual è la motivazione del loro acquirente, forse anche quando sono nel percorso del compratore, possiamo impostare dei contenuti web dinamici davvero semplici o una pagina di destinazione dinamica . Il contenuto del quale, ovvero la copia effettiva sulla pagina, può variare in base al destinatario. Quindi, se io sono un tipo di CEO, se è uno dei tuoi personaggi, potrei avere un breve resoconto esecutivo. Se sono un designer, sto solo utilizzando alcuni di quelli che conosco come target sul nostro sito, potrei avere una proposta di valore su come questo strumento o questo servizio mi ha aiutato dal punto di vista del design.

Ed è un po 'unico perché abbiamo solo una possibilità di fare una prima impressione. Il che non significa necessariamente un primo tocco o una prima esposizione da parte di una strategia di marketing o di una campagna pubblicitaria, ma in realtà è la prima volta che ci abbracciano. Vengono sul nostro sito, cliccano e aprono l'email. Quindi vogliamo essere sicuri che il contenuto di quel messaggio funzioni e attiri la loro attenzione. Siamo tutti incredibilmente impegnati, ci siamo tutti svegliati con centinaia di e-mail nella nostra casella di posta prima, sono sicuro che tonnellate, tonnellate di cose da fare sulla nostra lista delle cose da fare. Quindi vogliamo essere sicuri che il messaggio che stiamo facendo, specialmente per i nuovi clienti, attiri l'attenzione. Perché se così non fosse, sai che tutti abbiamo avuto l'esperienza del sito web dove andiamo lì, non ci parla, e ce ne andiamo. E potrebbero avere una sorta di servizio o deliverable che è davvero prezioso ma perché non era anteriore e centrale, e perché nei miei tre secondi in quel sito non ero esposto a questo, sono rimbalzato, e me ne sono andato, e io passò alle centinaia di altre cose che devo fare ai miei tempi.

La prossima cosa è che 75% dei consumatori online viene frustrato quando i contenuti non sono rilevanti per il loro interesse. Quindi se vado in un sito e mi aspetto qualcosa che mi parli e non lo fa, questo mi farà andar via, il che è esattamente l'opposto di quello che vogliamo fare. Dal punto di vista del marketing dei contenuti, vogliamo promuovere la gente che viene da noi e identificarci con noi nello stabilire se stessi come leader del pensiero. Quindi, fare in modo che le persone ci vedano come una fonte di conoscenza per qualunque cosa facciamo. Perché in realtà il processo di vendita è cambiato da un ... sai, con il suo ABC che si sta sempre chiudendo da quella prospettiva di vendita. Penso che sia più così ABE ora, che è sempre educare. E vogliamo essere sicuri che stiamo educando la gente nei contenuti, nel contesto con contenuti correlati a loro. E personalizzare l'esperienza basata sulla persona lo rende davvero facile.

L'ultima cosa è solo una risorsa di pratica migliore che le persone che i marketer nello spazio di marketing riconoscono. Sai che 56% di noi che lavorano nello spazio crede che i contenuti personalizzati promuovano un maggiore coinvolgimento. Alla fine della giornata stiamo cercando di raccontare una storia più avvincente alla nostra clientela, o ai nostri clienti, ai nostri consumatori. Quindi, personalizzando i loro contenuti, otteniamo più visite al sito web, e le persone condividono i nostri contenuti, il che è un modo fantastico di promuovere. Ed è anche una promozione gratuita perché i nostri consumatori stanno solo raccontando ad altre persone, ai loro amici, ai loro partner di fiducia che questa persona sa quello che stanno facendo, è fantastico. Quindi, le statistiche di alto livello, voi ragazzi potete cercare su Google e trovare altre tonnellate, pensavo, questi erano i tre che mi hanno davvero parlato di più, quindi volevo includerli.

Ora voglio tornare a quello, chi vendiamo alla domanda, e voglio iniziare a elaborarlo. Perché è qui che ci siamo divertiti molto, beh, e mi sono divertito molto perché quando lo sapevamo, il nostro CMO è arrivato qui e ha detto, va bene, dobbiamo iniziare a usare i personaggi, che è stata una grande cosa per questo il nostro team di marketing si è seduto e hanno iniziato a pensarci. E sai, sono venuti da me e hanno detto, va bene, come dovremmo farlo? Come lo facciamo? E queste sono le domande che ho portato loro. E sai, questi sono nel contesto di SharpSpring, ma questi possono riguardare qualsiasi settore sia che si tratti di B2B o B2C. Ho un'intera parte su B2C che ci arriveremo in un secondo, a seconda del tipo di cliente.

Quindi il primo che penso sia il più importante, è, chi vorresti essere il tuo cliente? Quindi nel mondo perfetto, se ogni persona che hai contattato per dire, sì, e registrato o comprato il tuo prodotto, chi sono? Come sono? Dove si trovano? Come useranno il tuo strumento? Puoi vedere queste domande, io alludo a quelli laggiù, ma si fondono l'un l'altro. Perché siamo, idealmente quello che stiamo facendo è che stiamo prendendo questa figura di argilla di questo individuo che è solo grigio in questo momento e lo stiamo plasmando nel nostro target demografico.

Ora da lì, prendiamo in considerazione la nostra attuale base di clienti e diciamo, descriviamo il nostro cliente tipico. Quindi per la gente con cui lavoriamo, chi sono? Se vogliamo che il nostro cliente target sia, sai, come la società che lavoravo a Gainesville da college, studenti, da 18 a 28 che hanno una laurea, che vivono a Gainesville. È quella la loro base di clienti? O è qualcos'altro? Perché questo ci dice alcune cose, una è la nostra tattica di marketing che lavora per sollecitare il pubblico che stiamo cercando. O due, stiamo prendendo di mira le persone giuste? Perché se riceviamo questo tasso di risposta da persone che apprezzano il nostro prodotto e le apprezzano, ma non sono quelle che ci aspettiamo, forse facciamo un passo indietro e iniziamo effettivamente a concentrarci su quel dato demografico. Perché se sviluppassimo quello spazio velocemente con una sorta di questo marketing tangenziale immaginiamo quanto velocemente puoi crescere se concentriamo i nostri sforzi.

La prossima cosa è come i clienti ti trovano. Quindi il marketing multicanale, l'attribuzione delle campagne sono cose importanti per capire come il nostro marchio sta per crescere. Quindi, se capisci come i clienti ti trovano, sai come puoi comunicare con loro. Millennial, sai dove saranno molti elementi dei social media, se i tuoi dati demografici sono un po 'più target, un po' più vecchi, forse vogliono più pubblicità sulla stampa. Se sono in viaggio, forse stai prendendo di mira gente che lavora come l'industria aerea, quindi forse vuoi un contenuto negli aeroporti. O ovunque la gente ti trovi, vogliamo saperlo, così possiamo quindi raccontare la storia a quei canali.

I prossimi due sono in genere uno nella stessa, quindi è una tipica interazione con il cliente. Come lavori con loro? Lavori con loro? Parli con loro? È quotidiano? È settimanale? Sono frustrati? Loro sono felici? Spiega questo, quindi comprendiamo quali saranno i diversi tipi di interazioni. E allora qual è la nostra interazione con il prodotto? Quindi il prodotto in questo contesto non è solo un prodotto. L'ho usato solo perché era troppo difficile scrivere una frase aggiungendo una frase, o aggiungendo un servizio, una consulenza o tutte quelle altre cose che facciamo. Quindi il prodotto è tutto. Ma come lo usano? Qual è la loro interazione? In una specie di esempio del mondo reale che ho avuto di recente, ho ricevuto un Fitbit per Natale che per quelli di voi che non hanno familiarità, è come una cosa del fitness tracking. E lo stavo installando sul mio telefono e sai, mentre passo attraverso l'app mi stanno facendo domande su quali sono i miei obiettivi con questo Fitbit in? Perché l'ho preso? Mentre sto passando, ho preso degli screenshot e l'ho salvato, l'ho mostrato al nostro team di marketing come ho detto, questo è un ottimo modo per convincere qualcuno a identificarsi su come vogliono interagire con il prodotto. Perché se lo sappiamo, ciò rende la messaggistica di marketing molto più semplice. Perché in realtà hanno fatto la parte difficile, ci hanno detto cosa vogliono ottenere da questo strumento e possiamo quindi fornire contenuti e messaggi per completarlo. Ho pensato che fosse fantastico e un modo unico per convincere la gente a promuovere l'utilizzo del prodotto.

Allora come li aiuta il prodotto? Sai che lo vediamo a volte nella domanda, se qualcuno qui ha fatto delle vendite, è la vecchia domanda di vendita, sai cosa ti tiene sveglio la notte? Che è un, è una domanda molto valida per chiedere alla gente. E stai pensando a tarda sera, sono i pensieri che stanno dietro la tua testa ... come risolve in realtà una sorta di problema che sto elaborando? O come migliora la mia vita? E dobbiamo rispondere a questa domanda.

Inoltre, cosa rinuncia il cliente a interagire con te? Quindi un'altra compagnia con cui ho lavorato qui a Gainesville è come una palestra locale. E la loro cosa è che sai, la sua gente che va in palestra ci vuole 30 minuti di traffico per arrivare lì, 30 minuti per tornare a casa, e poi qualche ora di allenamento. Sono due ore del loro giorno in cui si danno da fare per andare in questa struttura. Quindi il valore che fornisci, fornisce abbastanza valore che è stata una frase molto sciocca, per farli rinunciare a quel tempo? Quindi dobbiamo capire che cosa stanno rinunciando i nostri clienti o se si tratta di un altro servizio, o di qualche altro strumento o altro per utilizzare il vostro servizio o prodotto.

Allora quello prima dell'ultimo è perché i clienti se ne vanno? A volte la domanda che non vogliamo chiedere, ma dobbiamo sapere perché se capiamo perché la gente attira o perché si sta frustrando o cosa succede? Prima di tutto, possiamo portarlo internamente e accertarci di risolverlo, il che è il mio obiettivo principale. E la seconda cosa è assicurarsi che dal punto di vista della messaggistica stiamo facendo tutto il possibile per assicurarci che ciò non accada. È una ricorrenza della comunicazione? Non li tocchiamo abbastanza? Li tocchiamo troppo? Ottenere questi dettagli può aiutarci a promuovere questa idea di ciò che sarà il nostro personaggio.

L'ultima domanda e ci torneremo su dopo, è questo, come si descriverebbero i tuoi clienti? Questo è, penso che sia la parte più importante del processo personale. Quindi sono una specie di due ideologie su come impostare le persone con la nostra base di clienti. Pertanto, definiamo queste metriche e quindi assegniamo le persone ai nostri lead esistenti o li assegniamo quando entrano nella nostra canalizzazione, oppure i lead ci dicono come vogliono interagire con noi. Penso che la scala sia un metodo più forte per promuovere la comunicazione perché, mentre possiamo assumere un'ipotesi su qualcuno, dirai che sono l'amministratore delegato di un'azienda. E noi, sapete che li abbiamo presi di mira, li rendiamo il nostro CEO come persona, ma in realtà sono stati un designer prima che diventassero CEO e loro sono l'amministratore delegato perché è la loro azienda, ma in realtà si considerano ancora come designer. La nostra messaggistica dovrebbe parlare con loro come designer piuttosto che come CEO. Quindi parleremo di alcuni modi unici per ottenere quell'informazione. L'esempio di Fitbit è uno dei ... È il più recente, quindi è l'esempio più bello della mente, ma è anche uno dei migliori che abbia mai visto fino ad ora. Ma sai, usa il tuo prodotto per integrare questo. Una delle idee di cui abbiamo parlato internamente è stata una specie di SharpSpring che ha iterato la persona nel periodo di onboarding. Quindi per quelli di voi che non lo sanno, l'onboarding è come il nostro periodo di implementazione in cui formiamo nuove persone e come utilizzare lo strumento.

Quindi una cosa che vogliamo fare è avere un tocco personale con le controparti reali. Quindi agenzie che sono qui, hai lavorato con un onboarder e sai quanto lavori con loro. Quindi, quello che vogliamo fare è controllare un fatto e dire, va bene, il nostro team di vendita e il team di marketing hanno identificato questa persona come questa persona ed è così che li abbiamo venduti. Ma per mantenere una relazione continua e migliorare la fidelizzazione e assicurarsi che siano felici per la longevità di questa partnership, dovremmo valutare nuovamente quella persona nella fase di onboarding e accertarci che sia accurata. Quale pensavo fosse una classificazione unica di come possiamo utilizzare le persone internamente.

Ora se sei qui e sei ... con la piccola azienda o il tuo B2C e dici, okay, sai che nessuno di questi mi parla, o non tutti mi parlano. Il fatto è che probabilmente avrai più risposte per tutte queste cose, il che è assolutamente soddisfacente. E nello spazio B2C, va bene se non hai ancora risposto a questi. Perché se sei più piccolo o forse non sono rilevanti, va bene. E potresti avere punti diversi che sono più preziosi per te. Ancora una volta, rendi questo ciò che vuoi ma questo dovrebbe darti un buon punto di partenza e di lancio su come possiamo iniziare a costruire quell'idea di persona.

La prossima cosa è assemblare una squadra. Quindi, uno dei problemi che abbiamo avuto quando abbiamo iniziato a fare la nostra implementazione è stato, abbiamo detto al nostro team di marketing di iniziare a costruire personas, che penso sia stata una specie di ingiusta domanda da parte loro. Perché sai, non conoscono l'intero ciclo di vita di un cliente con SharpSpring. Non conoscono il tocco personale che ha una vendita, come sono andate quelle demo? Come stanno a bordo? In che modo il nostro supporto interagisce con loro? Quindi dobbiamo riunire il nostro team per assicurarci che stiamo ottenendo input preziosi da più persone. Ho pensato che sarebbe stato divertente creare questi nomi di squadre, nomi di personaggi che usiamo nel sistema. Quindi, di nuovo, questo è solo un framework, prendilo come vuoi, gente di B2C, gente troppo piccola, potresti essere tutta questa gente. Ma quando stai pensando a questo nel contesto della creazione di personaggi, assicurati di indossare il cappello appropriato per il ruolo che stiamo guardando. Quindi vuoi qualcuno che lavori nel servizio clienti. Quindi queste sono le persone che lavorano con i tuoi clienti esistenti. Possono rispondere così, dimmi con chi lavoriamo veramente? Domanda che avevamo inizialmente. Quindi vogliamo sicuramente qualcuno che interagisca con il cliente con quel servizio clienti, o con il supporto, o semplicemente con qualcuno che risponde al telefono. Vuoi qualcuno che lavori con potenziali clienti.

Quindi questo è interessante perché ci permette di sapere come la gente pensa a noi nello spazio. Così prima che lavorassero con noi come azienda, o usavano il nostro prodotto o servizio. Come si sentono di noi? Come ci trovano? Perché vogliono anche parlare con noi? Perché se possiamo identificare quali sono questi punti possiamo costruire quelli in una persona e il messaggio basato su quelli per cui le dichiarazioni di, perché sono anche qui? E poi una sorta di risposta che prima che il venditore arrivi al telefono e lo faccia.

Vuoi qualcuno nel team di marketing. Quindi il loro compito è pensare a grandi linee e in che modo mirano a nuovi affari e in realtà il team di marketing è chi lavora con le nostre persone quotidianamente, dopo averle costruite. Quindi li vogliamo lì, perché prenderanno l'assunto originale di chi è il nostro mercato di riferimento? Prenderemo il feedback dagli altri team e costruiremo queste persone fuori.

Il prossimo è un decisore. Quindi abbiamo solo bisogno di qualcuno per essere il tie-break nella stanza. Dato che riceviamo feedback diversi da gruppi diversi, forse ci saranno disaccordi su ciò che è importante o ciò che è importante. Quindi abbiamo bisogno di qualcuno, dovrebbe esserci un dirigente o qualcuno che dice semplicemente, hey, questa è la decisione con cui andremo e ci muoviamo in quella direzione. L'ultima persona è l'amministratore, questo è l'individuo che costruisce questi personaggi nella tua applicazione, sia che si tratti di SharpSpring o di qualsiasi altra cosa tu stia utilizzando. Quindi vogliamo questa persona qui, in modo da non perdere alcun tipo di trasferimento di conoscenza. Perché sai, se ne parliamo e non lo facciamo, anche questo non è efficace. Avere quella persona nella stanza e, sono anche una specie di persona realista che dice, va bene, questo è quello che possiamo fare entro i limiti della funzionalità dell'applicazione, questo è ciò che non possiamo fare. E poi il loro compito è di dispiegarlo e renderlo reale.

Ancora una volta, tutto questo potrebbe essere una persona sola ed è tutto a posto, ma ti raccomando, mentre stai facendo questo esercizio e pensi a questo, uno, parla con qualcuno. Non lo farei in un silo, non penso che sia efficace, anche se è solo un amico o conosci qualcuno per strada che puoi attirare la loro attenzione e ti ascoltano per un secondo, perché lo faranno avere un feedback che forse non vedi quando lo stai guardando in una scatola. Quindi consiglio vivamente di fare una conversazione. Se sei un partner, possiamo avere quelle conversazioni con te. Sai che questa sessione non riguarda la vendita di SharpSpring, ma abbiamo un team di formazione che può aiutare al telefono e un po 'di spitball e fare la vecchia metodologia racquetball di rimbalzare le idee l'una sull'altra fino a che non arriviamo in un posto che abbia senso. Ancora una volta voglio ribadire se sei piccolo, se sei B2C, non è un grosso problema se tu sei tutte quelle persone. Assicurati di concentrarti sul cappello che indossi in quel momento.

Quindi andiamo giù e in realtà lo abbiamo fatto. Quindi SharpSpring è il nostro target demografico, le nostre agenzie di marketing per le quali è stata costruita la nostra soluzione. Abbiamo una piccola percentuale di clienti diretti che firmano con noi. Quindi abbiamo deciso di creare ruoli unici per ognuno di questi, come silos o agenzie diversi in diretta. Dice che abbiamo cinque ruoli ciascuno, quando sono arrivato alla prima riunione, in realtà penso che 10 o 8 a 10 per ogni gruppo e va bene. Quindi il nostro team di marketing ha fatto un ottimo lavoro nel pensare a chi vendiamo? Ma era troppo ampio. Perché se noi lo sapessimo, un personaggio 20, non ne abbiamo davvero nessuno, perché è davvero troppo granulare a quel punto di chi stiamo cercando di fare pubblicità. Quindi la prima cosa che facciamo è sederci in una stanza, abbiamo preso quelli 20 e li abbiamo consolidati in 10 e poi li abbiamo spostati in un totale di 8 che attualmente abbiamo dal vivo nel nostro strumento.

Ci sono ruoli sotto ciascuno, quindi il tipico titolo di qualcuno con cui stiamo lavorando, abbiamo un ruolo per un CEO. E non sempre gli amministratori delegati, il direttore dell'agenzia, possono essere i principali responsabili delle decisioni, ma abbiamo identificato i ruoli tipici di quella persona. Ancora una volta, non lo sai, non è una Bibbia che qualcuno possa avere un ruolo completamente diverso. Ma stiamo solo dicendo che questo è il ruolo tipico, il primo in quella persona.

Quindi chi sono? Ora la parte interessante è che se ci ponessimo tutte quelle domande che abbiamo visto nella diapositiva originale, abbiamo già le risposte a questo. Quindi, il prossimo passo è davvero costruire queste informazioni nel modello nel nostro strumento che possiamo creare personaggi da esso. Altre domande verranno fuori. Abbiamo notato che internamente, dato che li abbiamo usati, è come, oh, non sarebbe bello memorizzare queste informazioni su questo personaggio? Aggiungiamolo. I personaggi sono dinamici, puoi cambiarli in qualsiasi momento e sono destinati a essere modificati perché, man mano che il tuo business si evolve, il personaggio dovrebbe evolversi con te.

C'è quello che ti tiene sveglio la notte? La domanda è un punto dolente, è una cosa molto importante da catturare, soprattutto dal punto di vista delle vendite perché il nostro team di vendita è il team che userà questo con il marketing. Quindi, prima di aiutare a una chiamata con il cliente, o prima che inviino un'email, o qualunque cosa facciano per la messaggistica, guarderanno la persona di quella persona. Quindi, se possiamo capire o indirizzare il team di vendita nella giusta direzione, sai, perché questa persona è qui e come possiamo aiutarli? Renderà quel messaggio iniziale molto più avvincente e risonante di una semplice parola generica, ehi, questo è ciò che conosci Bryan nel team di vendita, sono qui a seguire perché il marketing diceva che eri interessato. Invece diciamo, hey, questo è Bryan nel team di vendita. Vedo che stai avendo qualche difficoltà nell'espansione del tuo brand e che la gente ha scoperto di te, lascia che ti dica come possiamo aiutarti promuovendo una strategia social o ottimizzando il tuo sito web con SEO. Quindi identifichiamo il problema e più alla soluzione.

Poi abbiamo promosso le statistiche di automazione del marketing che sarebbero risuonate, di nuovo quelle cambieranno in base al cliente per i progettisti, potrebbe essere che tu sappia, ecco quanto è facile creare il tuo spazio web, i siti web parlano ai tuoi clienti. Per l'amministratore delegato sarà, ecco come aiuta a far crescere la tua azienda, ecco il ROI. Quindi abbiamo caricato la nostra squadra con queste informazioni. Tre pezzi di contenuto, ancora una volta grandiosi per consentire alla gente di continuare a inviare informazioni preziose alle persone. Quindi, quale contenuto funziona a seconda della persona e aiuta naturalmente, per promuovere la gente lungo l'imbuto.

Caratteristiche chiave, quindi SharpSpring è uno strumento abbastanza robusto. E per la gente qui, se hai diversi prodotti o servizi che offri, probabilmente quando qualcuno viene da te c'è una percentuale molto piccola che vogliono come una soluzione completa. Quindi c'è una cosa che li ha spinti a te e il nostro lavoro come vendite nel marketing è quello di costruire un'immagine più grande e dire loro come funziona nel contesto di tutto. Ma vogliamo essere sicuri che ci stiamo concentrando su di te, e se potessero avere solo tre funzioni dell'applicazione? Quali tre caratteristiche avrebbero? Se il tuo prodotto potesse fare solo una cosa per loro, cosa farebbe? E identificando ciò, abbiamo appena portato alla luce la proposta di vendita unica per quella persona.

E poi un esempio di messaggistica, questo è un po 'opzionale, lo abbiamo incluso perché è, integrano il modo per assicurarsi che ci sia una linea tra vendite e marketing su come dovresti comunicare a questa persona con frasi brevi e sincrone, la tua azienda avere un marchio? Sono divertenti, è molto stoico? Qualunque sia il nostro stile di comunicazione, vogliamo assicurarci di avere un esempio di ciò, e che ovviamente può cambiare in base alla persona.

Ora trovarli in SharpSpring era davvero la parte facile. Una volta siamo venuti fuori con quello che erano i nostri personaggi? Quali informazioni volevamo catturare? Li abbiamo appena costruiti, c'è una sezione sotto l'automazione chiamata Personas. Ci sono volute forse un paio d'ore per essere completato, e in seguito è stato completamente accessibile nello strumento e il nostro team di vendita lo stava usando.

Mentre stavamo preparando per questo webinar, ho avuto uno di quei momenti fantastici in cui ti senti come hai fatto un lavoro molto gratificante e recentemente abbiamo assunto alcuni rappresentanti dello sviluppo del business e il nostro team di marketing ha detto che stanno usando le nostre persone come sai, la loro fonte della verità per capire con chi dovrebbero parlare quando raggiungono i clienti. Questo mi ha reso così felice perché questo è l'intento di questo strumento è quello di rendere, una, la loro vita più facile perché abbiamo iniziato tutto quello che sai, nuovo lavoro in cui non sappiamo chi diamine stiamo vendendo a? O cosa stiamo cercando di fare qui? E qual è il nostro target di riferimento? Dove concentro i miei sforzi? Quindi, sta semplificando la loro vita. Anche dal punto di vista aziendale, ci rende davvero più uniti perché non c'è alcuna ambiguità su chi stiamo vendendo. C'è un posto e un'app definitivi. Questi sono il nostro mercato di riferimento, ora usciamo e parliamo con loro. Quindi ho pensato che fosse fantastico e volevo davvero ... È bello vedere che quella roba fa il giro completo perché penso che anche voi tutti vedrete.

Ecco il prodotto finale, quindi questo è ciò che un personaggio assomiglia a SharpSpring che vediamo. Olivia è il nome di questa persona, questa è la direttrice dell'agenzia, c'è quel ruolo di cui abbiamo parlato di esserci associati. Il, vorrei descrivere me stesso una domanda è qualcosa che è incredibilmente prezioso perché è come qualcuno si descriverebbe davvero a noi stessi, che ... Mi sento come se avessi appena letto quella frase e l'ho ripetuta, ma era molto più preziosa nella mia mente. Ma è davvero il modo in cui pensano a se stessi nel contesto di come vogliono lavorare con te.

Tornando al nostro esempio precedente, il designer che è un amministratore delegato ma si vede un designer, se si identificano come quella persona del designer, e possiamo inviarli a questo proposito, renderà la nostra messaggistica molto più efficace. Una biografia, vedi la distribuzione dei lead negli ultimi 30 giorni, il che è davvero interessante, quindi come è stato creato il tuo database? Ti piace qual è il tuo personaggio più grande? E usando quei dati possiamo sapere dove focalizzarli. Conosci gli sforzi di marketing perché se una certa percentuale dei nostri lead cade in una certa categorizzazione. Vogliamo assicurarci che il nostro contenuto per tale categorizzazione sia il più convincente.

Poi abbiamo alcuni widget che puoi costruire, parole chiave per le vendite, funzionalità chiave dell'app, tutte cose che creerai da solo man mano che procedi con questo processo. E ancora pochi, ecco Andy, ed ecco Brett. Quindi, in tutti i tipi, sai che i prodotti che affrontiamo lì, naturalmente, sono state le sfide che abbiamo affrontato in quel momento. Sai che erano frustranti e la frustrazione va bene in circostanze del genere, perché penso che tu sappia che è ciò che rende la pressione dei diamanti un diamante. Ed è quello che abbiamo fatto qui: ci siamo posti in uno scenario ad altissima pressione per rendere queste cose di impatto ed efficaci per il nostro utilizzo.

Quindi il problema più grande che, quando mi hanno coinvolto, era che stavamo lavorando in un silo. Era il nostro content marketing manager e il nostro amministratore di automazione del marketing, in una stanza che costruiva lo stato. Mi hanno davvero aiutato a fornire un certo contesto dello strumento stesso. E quando ci siamo avvicinati, ho detto, sai, a chi stiamo parlando troppo internamente? Stiamo parlando alle vendite? Stiamo parlando di supporto? E la risposta era, no. E questo è stato il primo e quello che abbiamo fatto è stato aprire le porte e come non renderlo un silo, in modo che possiamo coinvolgere le persone. Distribuiamo anche su informazioni preziose. Quindi c'è spazio limitato nella nostra persona che conosci, non possiamo renderlo un libro di testo perché sai troppe informazioni, nessuna informazione. Quindi abbiamo dovuto prendere decisioni forti su ciò che dovremmo includere e non includere. E non siamo d'accordo, ed è stato difficile raggiungere un accordo ma lo abbiamo fatto e ne parleremo brevemente su come ci siamo messi d'accordo.

Ottenendo il buy-in dei dipendenti, quindi siamo, sai che non siamo una grande azienda ma siamo alla 130 gente qui a Gainesville ora che è pazzesca, ma come facciamo in modo che tutti in azienda riconoscano queste persone che hai identificato e ottenere davvero il buy-in? E l'ultima cosa è stata creare un ciclo di feedback. Quindi non vogliamo costruire solo personaggi, lavarci le mani e non tornare mai indietro. Cioè, che sconfigge davvero lo scopo di questo processo, deve essere iterativo. Quindi, come possiamo stabilire efficacemente una sorta di ciclo di feedback?

Ecco come abbiamo risolto e stiamo risolvendo, perché ancora una volta è un processo, si evolverà nel tempo. Abbiamo aperto le porte, la prima cosa che ho fatto è stata la costituzione di un team di cui abbiamo parlato in precedenza, avuto diverse parti interessate, persone con interazioni uniche e distinte con la nostra base di clienti e con la nostra base di potenziali clienti. E chiedi loro cosa hanno trovato prezioso? Quali cose hanno raccolto durante il loro processo che vorrebbero commemorare? O davvero, la domanda è, quando hai camminato nel primo giorno, cosa vorresti che avresti saputo?

Abbiamo portato i singoli rappresentanti di vendita. Ho pensato che questo fosse incredibilmente prezioso perché sono quelli che in prima linea parlano con i clienti. Quindi vogliamo essere sicuri che li stiamo armando con le informazioni necessarie. E questo è il modo in cui risolviamo le discriminazioni sullo scenario di informazioni preziose. Abbiamo detto, va bene, cerchiamo di trovare le persone che utilizzeranno queste informazioni e lasceranno che prendano la decisione. Ovviamente abbiamo avuto un'opinione anche su questo. Ma questo ci ha davvero aperto gli occhi, okay, quello che pensavamo fosse prezioso, che non avrebbero mai toccato o usato. E questa idea a cui non abbiamo nemmeno pensato, dovremmo iniziare a concentrarci perché ne parlano ogni chiamata di vendita. Abbiamo fatto una demo ai dipendenti che è stata fantastica perché era un altro livello di feedback, oh, hai perso questo gruppo, hai perso questo gruppo, o sarebbe bello se lo catturassimo. Quindi ottenere questo interno è stato fantastico e davvero per il nostro gruppo, tutti si sentivano come se avessero contribuito in parte al processo di creazione della persona, che ho amato perché internamente fa sentire la gente come se la possedesse, il che è fantastico.

L'ultima cosa che facciamo è stata rendere questa discussione ricorrente. Quindi abbiamo riunioni di leadership qui e parliamo di una varietà di cose in quegli incontri, ma anche le persone sono un punto di discussione in questo incontro, per essere sicuri che ci rivolgiamo sempre a un gruppo demografico. Alcuni di voi potrebbero fare questo, questo è un po 'un punto di discussione di marketing un sacco di incontri di marketing. Ma ci assicuriamo che ne parliamo nel contesto dei nostri personaggi, perché man mano che ciò avanza diventa il contesto di, come stiamo messaggiando i nostri personaggi? Per essere sicuri di essere ancora efficaci in questa strategia.

Quindi, l'ultima cosa di cui parleremo va bene, abbiamo creato personaggi, li abbiamo capiti, sono fantastici ma ho questo database di piombo, sai come diavolo ottengo i miei lead esistenti assegnati ad un persona? Quindi ci sono molti modi. Il primo e l'unico che promuovo è farlo accadere nel tempo aggiungendo queste domande di autoidentificazione ai nostri moduli. Quindi in ogni modulo di SharpSpring vedrai una domanda o, mi scusi, un elemento pubblicitario che dice, fai clic per aggiungere un campo persona. Quando aggiungerai questo, aggiungerò il, descriverò me stesso alle tue forme. Non deve andare su tutte le forme, puoi solo metterle su certe forme. Consiglierei di metterli su moduli che sono una specie di modulo di primo tocco, quindi una pagina di destinazione dedicata per una campagna è un ottimo esempio. Perché non vogliamo chiedercelo ogni volta, vogliamo davvero fare quella domanda una volta e poi non chiedere mai più finché non valuteremo se quella persona è corretta.

Puoi modificare il testo qui, puoi cambiare quello che dice la domanda e renderla più contestuale, puoi usare se sei più tecnico dell'API per inviare quei dati. Se hai un modo più unico di raccogliere queste informazioni, un po 'come ha fatto Fitbit. Ma in realtà l'idea è di fare in modo che la gente si identifichi prima e se l'autoidentificazione diventa difficile, possiamo automatizzare l'incarico. Quindi cambiare il lead person è una regola nel nostro motore di automazione. Per coloro che non hanno familiarità, è proprio il modo in cui eseguiamo modifiche ai big data o inviamo email o notifichiamo individui, l'automazione è una specie di cuore e anima che SharpSpring può fare. Una tonnellata, ma possiamo dire, va bene, se qualcuno riempie qualsiasi modulo e hanno il titolo uguale a CEO, che è un esempio sciocco, possiamo quindi cambiare il loro personaggio principale a chiunque vogliamo. La persona può anche essere un fattore scatenante. Quindi possiamo dire quando qualcuno diventa questo personaggio, assegnarlo ai rappresentanti di vendita, inviare questa email, e fare questo e qualsiasi altra cosa vogliamo. Quindi usare l'automazione è un ottimo modo per entrambi, uno automatizza il database di assegnazione e due agiscono una volta che un lead è assegnato a un determinato personaggio.

Il nostro ultimo metodo è su ogni record di contatto che abbiamo questo profilo di marketing. Verrà visualizzato il loro stato o contatto di stato principale, contatto con opportunità. E poi abbiamo anche il pulsante blu che dice qual è la persona. Quindi quando clicchiamo, vedremo le informazioni qui. Abbiamo parlato di quelle decisioni difficili sull'includere il prezioso contenuto nella persona, questo tipo di buon esempio. Vediamo che non tutte le informazioni fornite, abbiamo la bio, quelle parole chiave per le vendite, caratteristica fondamentale dell'app. Quindi vogliamo fare buon uso dello spazio. E questo è ciò che il venditore vedrà così, il nostro venditore chiamerà Nicole, si accorge che è una Trish che è un'agenzia di marketing specialista del traffico o uno specialista di produzione. E sanno che vogliono concentrarsi sull'usabilità, non richiede la codifica, rende l'automazione semplice. Quindi stiamo dando loro quelle parole chiave da avere nella conversazione con la prospettiva.

Ora l'ultimo passo è davvero una volta che abbiamo messo in funzione la nostra persona iniziando ad usarli. Le due aree dell'applicazione che utilizzeremo di più saranno le e-mail dinamiche e le pagine di destinazione dinamiche. Quindi preferibilmente ci riferiamo a ciò che dice, contenuto dinamico. Puoi anche aggiungere contenuti dinamici al tuo sito web e cambiare una tonnellata di cose con ... in base al valore della persona. Aggiungi alcune cose che consiglierei se stiamo pensando a dove iniziare, linee tematiche personalizzate. Non posso davvero enfatizzare abbastanza questo e il fatto che quando stiamo facendo messaggi di email marketing, che è una strategia di marketing molto efficace, diventa inefficace se le persone non aprono il messaggio. Quindi uno dei modi migliori per farlo è la linea tematica e assicurarsi che la riga dell'oggetto parli la gente. Possiamo aggiungere variabili di fusione e dire, hey, sai hey Nicole, hey Bryan, ecco le informazioni. Ma adattando la linea dell'oggetto al destinatario, possiamo aumentare i tassi di apertura. Puoi anche personalizzare il testo pre-header, che è anche fantastico. È quel piccolo pezzo di testo che vedi prima che la gente apra l'email. Un modo fantastico per coinvolgere le persone.

Proposta di vendita unica, gli oggetti di valore differiscono in base ai personaggi, quindi vogliamo essere sicuri che i nostri messaggi parlino a un pubblico. Ho avuto un'interessante interazione con il sito web questa settimana, dove ho stipulato un'assicurazione per gli animali domestici e stavo andando al sito e stavo cercando di accedere al mio portale e non sono riuscito a trovare il pulsante di accesso e tutto ciò che c'era nella pagina era firmato Su, Registrati, Registrati, Registrati. E questo è frustrante perché mi ero già iscritto, quindi finisco per trovare il log in questo piccolo testo in fondo alla pagina, e per me questo è stato un ottimo caso d'uso per i contenuti dinamici perché se sanno che sono già esistente cliente di un certo personaggio, che per me è un conoscente, proprietario di un cane, può quindi rendere quel CTA davanti e centrale e metterlo giusto al centro dello schermo, quindi tutto ciò che dice Sign Up diventa Accedi. Rende il mio esperienza utente molto più facile.

È pazzesco quando inizi a utilizzare le cose che vedrai nei casi di uso corretto ed esempi di come questo può essere applicato altrove, solo nella tua vita quotidiana. Preferenza di messaggistica, se qualcuno è un dirigente, forse hanno bisogno di davvero piccoli per sincronizzare i messaggi, forse vogliono email una volta al mese. Se qualcuno sta interagendo con il nostro sistema, è un amministratore nel caso di SharpSpring, potrebbe volere email ricorrenti ogni settimana di ciò che sta accadendo o di quello che sta succedendo. Quel responsivo di CTA è lo stesso esempio che ho fornito con la compagnia di assicurazione dell'animale domestico.

Una risorsa multimediale convincente. Quindi, se vogliamo inviare a qualcuno un video o un link a un oggetto scaricabile, a un PDF o qualcosa che possiamo scaricare, possiamo inviare loro le informazioni o il bene che è rilevante per loro. I case study sono grandi qui, quindi non vogliamo mandare a qualcuno un case study che sia completamente conosciuto, BS per loro. Vogliamo inviare quello che li farà convincere a fare clic e interagire con esso. E poi immagini distinte, quella che spunta sempre nella mia testa qui è che ricevi e-mail da persone simili a quelle sportive e buone, e io le apro nell'header primario che conosci, l'immagine dell'eroe come la chiamano è uno sport o un abbigliamento sportivo, che non indosserei mai. O forse sai che sono vestiti da donne e so che puoi dire con voce virile che sono un uomo e che non mi parla. Quindi, fare semplicemente le cose semplici di cambiare le immagini, aiuta davvero ad aumentare l'interazione, aumentare il coinvolgimento e farci avanzare in quella modalità più narrativa per costruire quell'impegno del marchio.

Quindi è così. So che ne abbiamo parlato molto, quindi faremo un breve riassunto e poi apriremo alcune domande e risposte. Quindi i personaggi sono per tutti, B2B, B2C, ogni azienda può ottenere valore da loro. Se non pensi di poterlo fare, per favore proteggi, mi piacerebbe chattare con te e vedere se possiamo pensare ad alcune idee.

Ci sono immagini di rappresentazione del pubblico dei tuoi clienti. Divertiti con loro, rendili utili, conosci le immagini che circondano il tuo ufficio per costruire il rafforzamento del marchio, il rafforzamento della personalità, qualsiasi cosa tu debba fare. Miglioreranno il tuo marketing storytelling. La creazione è un processo collaborativo e in continua evoluzione, quindi per favore collabora con il tuo team su questo. Fornisce un ROI più elevato per le campagne di messaggistica. È piuttosto semplice se inviamo il messaggio giusto, riceviamo clic, interazioni, da esso.

L'ultima cosa è che i personaggi sono fantastici. Quando abbiamo introdotto questo concetto su 12 mesi fa, a proposito di questo, era nuovo per me, quindi ho letto un sacco di materiale su di esso, ho letto un sacco di libri, blog e all'inizio ero scettico e ora sono io m un avvocato e lo adoro. E ogni volta che conosco, consulto con un'azienda o ci incontriamo e parliamo di strategie di marketing, uno dei miei primi punti di discussione ... perché una volta identificata la persona, tutto il resto dalla strategia di marcatura diventa molto più facile.

Darò una raccomandazione finale, da parte di uno dei nostri partner, in realtà Phil Donaldson e se è su, posso ringraziarti per questo a PropelGrowth. C'è un libro chiamato, Strategie di eMarketing per la vendita complessa, che è anche l'autore in fondo. Non dirò il nome perché lo macelleremo. È uno dei libri che ho raccolto, sempre una raccomandazione da parte di un cliente, è stato fantastico e ha aperto gli occhi sull'utilizzo di personaggi e messaggi. Ed è qualcosa che se, questo è qualcosa che ti interessa per la gente, conosci il 6% che ha detto, non lo capisci, Se mi stai aprendo a leggere un po 'di letteratura, ho davvero, mi è piaciuto molto quello che ho trovato. E in realtà mi ha insegnato un sacco di cose che applicheremo qui su SharpSpring.

Quindi con questo apriremo alcune domande e risposte. Quindi la prima domanda, quindi, se una designazione persona cambia, c'è una registrazione di quello? Li designiamo come una persona e si autoidentificano come qualcos'altro, saremo in grado di vederlo accaduto. Quindi non nel sistema, quindi il modo in cui la persona lavora è solo un valore di campo nel record principale. Quindi, se il valore della persona cambia, allora quello che farà sarà semplicemente sovrascrivere il valore preesistente. Tuttavia, prima di tutto penso che sia un'idea molto interessante, è solo come la implementiamo internamente. Quello che possiamo fare al momento è che possiamo usare un gruppo di caselle di controllo se vogliamo e attivare l'automazione basata su di esso. E dì, quando la persona di qualcuno cambia in questa casella di spunta e poi nel record di piombo mentre non è la persona stessa, possiamo vedere quel gruppo di caselle di controllo e dire, va bene, questo numero di caselle di controllo è spuntato. Sono stati la parte di questo molti personaggi. Non ci darà una cronologia cronologica di quando quegli eventi personali sono accaduti, ma vedremo ogni persona a cui sono stati associati. Grande domanda.

Il prossimo, quanti personaggi sono sufficienti? Quanti sono troppi per essere utili? Mi piace la gamma da cinque a otto, personalmente. Sai, abbiamo iniziato da 20 e se hai un sacco di cose che vanno completamente bene, penso che sia meglio, perché poi possiamo semplicemente ridurlo. Da cinque a otto è la mia preferenza. Ho visto clienti usare almeno tre, il che credo sia ... come lavoro con un, di nuovo una palestra qui in città, ne hanno tre che usano, il che penso sia bello se questo si adatta ai loro dati demografici. Ma da cinque a otto è quello che ho trovato prezioso. Se vai oltre non è un grosso problema, se vai sotto, ancora una volta non troppo grande di un accordo. Si basa davvero sul numero totale di diversi segmenti di pubblico di consumatori che hai.

Il prossimo, vale la pena costruire un personaggio che costituisce solo una piccola percentuale del mio attuale target o base di clienti? Quindi direi di sì se vedi la crescita in quello spazio. Quindi, se pensi che questo sia un segmento che vuoi far crescere, o sai quando stavamo facendo quelle domande, chi è il nostro target di riferimento? Ed è loro. Costruisci assolutamente un segmento. Ora se è qualcosa di molto, molto di nicchia e non pensi che crescerà, non dobbiamo. Ma se hai solo pochi personaggi, io dico, vai avanti e aggiungilo. Ma è davvero basato su questo potenziale di crescita totale.

Quindi, l'ultima domanda che ho, ho un cliente target molto definito. Posso ancora beneficiare dei personaggi? Assolutamente, quindi è quello che di solito ottengo dai clienti, okay sappiamo chi è il nostro cliente, va bene dai clienti ai clienti. Ma tu pensi di sì, allora quando inizieremo ad analizzare le informazioni, ci potrebbe ... anche se sono solo lievi varianze, se c'è ancora una sorta di cose che sono unicamente diverse da loro, potrebbe essere l'età, o l'esperienza, o dove sono nell'imbuto, se sono al di sopra dell'imbuto, in mezzo l'imbuto, in basso l'imbuto, le preferenze di comunicazione ... Vorrei sfidare che non ci siano segmenti là fuori che non possiamo scomporre in tipi di personaggi diversi.

E ancora, se pensi di avere uno stimolante, ti preghiamo di inviare un ticket di formazione, ci piacerebbe chattare su di esso e assicurarci che possiamo aiutarti a costruire davvero questa funzionalità in un modo che è prezioso.

Bene, quelle sono le ultime domande. Ma se hai qualcos'altro che entra, come ho detto, amo parlare con la gente e amo parlare di questa roba. Puoi inviare domande via email a SharpSpring@staging-sharpspringcom.kinsta.com, verranno indirizzate a Nicole e lei risponderà alla maggior parte di loro. Se vogliono venire direttamente da me, ovviamente, puoi scrivermi a bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.com, sono felice di farlo. Se vuoi vedere una demo www.sharpspring.com, il nostro strumento è fantastico e aiuta le aziende a crescere e penso che ti piacerà davvero quello che vedi, infatti so che ti piacerà quando lo vedrai . Ultima parte, partner, io ho una storia, se pensavi che fosse divertente, se vuoi condividere alcuni spunti, scrivi a Nicole. Amiamo lavorare con tutti voi, pensiamo che sia molto divertente fare queste sessioni.

Bene, tutti vi ringraziamo per aver sopportato con me, non pensavo che questo sarebbe andato con 49 minuti a lungo. Spero davvero di vedere un po 'di coinvolgimento e di ricominciare a utilizzare i personaggi, che aiuteranno davvero i tuoi messaggi di marketing e miglioreranno il tuo ROI.