Casi Studio

Da sfavorito locale a marchio nazionale

Sommario:

Convive Wines, un rivenditore di vini locale a New York City, ha sempre goduto di un sacco di traffico di passanti e di una clientela fedele a Manhattan e dintorni. Ma poi il COVID-19 ha colpito e le entrate di Convive sono crollate rapidamente.

Improvvisamente, Convive ha sentito male la mancanza di una presenza digitale, specialmente con app come Instacart che spuntavano per consegnare il vino direttamente nelle case dei newyorkesi. Per contrastare ciò, si sono mobilitati rapidamente, offrendo ordini online con consegna gratuita e collaborando con SharpSpring Ads per il retargeting. Presto stavano generando una domanda più alta che mai e vedendo una crescita senza precedenti.

79.4%
Convive ha registrato un aumento del 79.4% da aprile 2020 ad aprile 2021 con retargeting, rispetto ad aprile 2019 - aprile 2020 senza retargeting

Panoramica:

La pandemia di COVID-19 ha costretto molti negozi fisici a chiusure temporanee. Anche se le restrizioni di blocco non erano in vigore, i consumatori non frequentavano i negozi a un ritmo normale. Qualsiasi azienda che non avesse una solida presenza digitale per sovvenzionare le sue operazioni di vendita al dettaglio ha dovuto affrontare una dura realtà che potrebbe non raggiungere i propri obiettivi di vendita.

Pre-COVID, Convive Wines gestiva la maggior parte delle sue attività fuori dai suoi punti vendita. Al servizio di una base di clienti di nicchia di intenditori di bevande in erba, erano particolarmente vulnerabili agli effetti del blocco. Avanti veloce fino ad oggi: hanno due furgoni per le consegne e una base nazionale di sofisticati bevitori di vino.

Convive Wines si rese conto che non potevano fare affidamento solo sulle entrate fisiche. Per avvicinarsi alla sostituzione delle vendite perse in negozio, avrebbero dovuto competere con le app che distribuivano vino alle porte delle persone. Tuttavia, sapevano che il loro pubblico di destinazione desiderava ancora la loro conoscenza privilegiata e la loro vasta esperienza.

Soluzione:

In che modo non solo sono sopravvissuti al blocco, ma sono emersi più forti? Spostando le vendite sul loro canale online e accelerando il loro marketing digitale. Convive Wines ha utilizzato SharpSpring Ads per reindirizzare gli acquirenti di Manhattan con contenuti ed esperienze ultra-personalizzati. Con questa strategia di successo, hanno rapidamente ampliato il loro pubblico e sbloccato nuove entrate.

Convive Wines ha deciso di lanciare l'ordinazione online con consegna gratuita. In questo modo, potrebbero continuare a fornire i loro consigli di esperti sui vini e vendere la loro selezione curata di varietà pregiate.

Campagna

Tattica 1: riconquistare il business dei newyorkesi con le vendite digitali

Convive non aveva fatto molto con la pubblicità online. Sapevano di aver bisogno di far conoscere le notizie ai clienti, ma comprendevano anche le sfide e i costi dell'acquisizione dei clienti. Il loro CPA target era di $ 20, e anche quello lo stava spingendo nell'economia paralizzata dal COVID

È qui che gli annunci di retargeting altamente personalizzati sono diventati cruciali per il loro recupero. Convive Wines aveva bisogno di ampliare la propria pubblicità digitale da annunci minimi a campagne di retargeting altamente raffinate. Piuttosto che cercare di coltivare nuovi contatti e clienti netti, si sono concentrati sulla riconquista dei loro acquirenti fedeli, oltre a contatti qualificati che avrebbero apprezzato le offerte di Convive Wines.

Essere in grado di passare a un mercato dell'e-commerce, in particolare con le sfide dell'economia COVID, è possibile solo con la giusta mentalità, strategia e tecnologia. 

Tattica 2: retargeting completo reso semplice

SharpSpring ha fornito a Convive Wines una piattaforma ottimizzata e ricca di funzionalità per definire i segmenti di pubblico e pubblicare annunci ad alta conversione. Ogni campagna di retargeting ha seguito l'attività precedente del pubblico, come gli acquisti precedenti da Convive Wines o il coinvolgimento con contenuti a tema vino. Le loro nuove campagne miravano a: 

  • Bevitori di vino di una varietà specifica 
  • intenditori e sommelier 
  • Clienti precedenti 
  • Nuovi acquirenti appassionati di vino e liquori 
  • Iscritti alla lista e-mail 

Hanno anche sviluppato alcuni intelligenti contenuti di marketing, inclusi i panel Zoom con esperti di vino, e hanno promosso questi eventi tramite SharpSpring Ads. 

Il risultato?

Campagne ad alto rendimento che hanno raggiunto sia i clienti precedenti che i lead qualificati, ottenendo oltre 1,300 ordini online e per poco più di $ 6 ogni 1,000 impressioni. Convive Wines ha goduto di un'espansione economica nell'e-commerce e ha sbloccato nuove entrate. 

Vale la pena notare che questa strategia di retargeting ha sostanzialmente raddoppiato il CPA target di Convive Wines, consentendo loro di acquisire clienti per meno di quanto si aspettassero. Questo è stato un grande vantaggio per la crescita in un settore al dettaglio in difficoltà. 

Quando il pubblico locale è venuto a conoscenza della nuova offerta di Convive Wines, la consegna è aumentata. L'azienda ora ha più furgoni che consegnano in tutta l'area metropolitana di New York.

1,300
Ordini online
$ 6 CPM
Solo $ 6.36 per 1,000 impressioni
CPA di $ 11
Basso costo per acquisizione di $ 11.32

Le imprese sopravvissute al lockdown sono state quelle che hanno adattato il proprio modello alla nuova normalità. Questo è stato difficile per un'enoteca in cui l'esperienza di persona è fondamentale per fare vendite. Tuttavia, la preziosa esperienza di Convive Wine combinata con la comodità dell'ordinazione online ha permesso loro di riconquistare i loro sofisticati acquirenti di vino di Manhattan e di raggiungere anche i clienti nell'area metropolitana di New York. 

Grazie alla completa automazione del marketing e alla facile gestione degli annunci di SharpSpring, hanno attinto con successo al percorso di acquisto del pubblico di destinazione e hanno ampliato la propria attività oltre il mercato pre-COVID.