Ricerca
Il vero impatto quando mancano dati puliti e utilizzabili
Ottieni l'accesso immediato al rapporto di 18 pagine.
*Nessuna e-mail richiesta
Una nuova ricerca rivela che i team di marketing hanno difficoltà a utilizzare tipi distinti di dati raccolti per offrire quell'esperienza 1:1 che i clienti desiderano.
La ricerca ha scoperto che Il 59% degli esperti di marketing ritiene di NON avere i dati necessari per sentirsi sicuri su quali campagne di marketing funzionano e quali no.
Il rapporto di ricerca, Lo stato di MarTech, dalla società di ricerca Ascend2, approfondisce i problemi relativi ai dati che i marketer incontrano mentre tentano di utilizzare i dati per personalizzare l'esperienza del cliente.
Il problema: Dati e utilizzo insufficienti limitano la capacità di offrire un'esperienza 1-1.
La maggior parte degli esperti di marketing non si sente del tutto sicura che la quantità di dati a cui ha accesso sia sufficiente per aiutarli a prendere decisioni informate. Meno di un terzo (29%) dei marketer dichiara di averlo abbastanza dati prendere decisioni efficaci su dove spendere le risorse.
Disponi di dati sufficienti per prendere decisioni aziendali efficaci su dove spendere le risorse di marketing e/o di vendita?
Avere abbastanza dati è solo una parte del problema, anche la qualità dei dati è un problema. Solo il 33% dei marketer ritiene che il loro qualità dei dati è sufficiente per prendere decisioni di marketing efficaci. Oltre il 55% degli intervistati dichiara di essere alquanto fiducioso nell'accuratezza e nella pertinenza dei propri dati quando si tratta di prendere decisioni efficaci.
La qualità dei tuoi dati ti consente di prendere decisioni aziendali efficaci su dove spendere risorse di marketing e/o vendita?
Quindi quali dati sono necessari? Esistono tre tipi di dati che aiutano i professionisti del marketing a comprendere e personalizzare l'esperienza del cliente:
- Dati firmografici è un insieme di caratteristiche relative a imprese o società che le raggruppano per formare segmenti di mercato. Esempi sono la posizione, le dimensioni dei dipendenti, il settore, le entrate, ecc.
- Dati demografici è un insieme di informazioni socioeconomiche per scomporre un gruppo. Esempi sono sesso, età, reddito, condizione lavorativa, ecc.
- Dati comportamentali descrive le azioni osservate di potenziali clienti o clienti mentre interagiscono con il tuo marchio. Esempi sono l'analisi del sito Web, l'analisi dell'e-mail, l'analisi degli annunci, ecc.
Oltre alla mancanza di quantità e qualità dei dati, gli esperti di marketing non hanno le competenze necessarie per personalizzare l'esperienza del cliente sulla base di dati firmografici, demografici e comportamentali.
Percentuale di marketer che hanno le competenze necessarie per personalizzare l'esperienza del cliente in base ai seguenti tipi di dati:
Fonte: Stato di Martech. Condotto da Ascend2.
Pubblicato ad agosto 2021. N = 187 professionisti del marketing negli Stati Uniti. Scaricare il report e ritaglia questo grafico.
Perché questi tre tipi di dati sono così importanti? Sfruttando i dati firmografici, demografici e comportamentali, puoi fornire ai clienti contenuti adatti ai loro interessi e alle loro attività, senza muovere un dito. E poiché ogni interazione con i clienti fornisce informazioni aggiuntive, la tua esperienza di marca diventa sempre più rilevante su tutti i canali. I visitatori si sentono compresi, il che li incentiva a tornare al tuo marchio.
La soluzione: Consolidare e integrare strumenti e tecnologie
La ricerca ha rilevato che:
Il consolidamento degli strumenti nei nostri stack tecnologici di marketing e vendita aumenterebbe la produttività e l'efficienza.
Fonte: Stato di Martech. Condotto da Ascend2.
Pubblicato ad agosto 2021. N = 187 professionisti del marketing negli Stati Uniti. Scaricare il report e ritaglia questo grafico.
L'esecuzione con uno stack tecnologico snello può ridurre i silos di dati e consentire una migliore visibilità end-to-end di potenziali clienti e clienti e, di conseguenza, puoi offrire un'esperienza cliente 1-1. Il consolidamento degli strumenti può anche ridurre il tempo necessario per risolvere i problemi, ridurre significativamente i costi, semplificare le previsioni e monitorare i KPI e semplificare la formazione dei membri del personale.
La ricerca mostra che il modo n. 1 per gestire i dati dei clienti è utilizzare un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Un solido CRM migliora le relazioni con i clienti nei seguenti modi:
- Migliore conoscenza dei clienti: vedere la discussione sopra sui dati firmografici, demografici e comportamentali.
- Migliore segmentazione e personalizzazione: segmenta i contatti verso un pubblico di destinazione specifico per personalizzare l'esperienza del cliente.
- Migliore fidelizzazione dei clienti: ottimizza la comunicazione per migliorare la soddisfazione dei clienti.
- Comunicazione migliore e più rapida: automatizza e personalizza i flussi di lavoro per migliorare la conversione.
- Migliore gestione dei lead: utilizza un approccio Life of the Lead per una rappresentazione visiva di quali campagne, punti di contatto e attività attribuiscono a ciascuna vendita.
Scopri di più, scarica il rapporto di ricerca di 18 pagine, Lo stato di MarTech. La copertura e l'analisi di questa ricerca sono disponibili anche da MarketingProfs, MediaPost e Convince & Convert.
