La segmentazione del cliente suddivide un ampio pubblico di destinazione in sottoinsiemi basati su esigenze, interessi e priorità comuni e consente alle aziende di creare comunicazioni personalizzate e one-to-one con potenziali vantaggi. Colpire il posto dolce con la tua messaggistica può fare la differenza tra la crescita di una colonia di lead o la produzione di una campagna di marketing che non riesce a generare buzz.

HiveTracks, cliente di Easyfish Marketing, è uno strumento basato su cloud, utilizzato per monitorare e mantenere gli alveari. HiveTracks ha utilizzato l'automazione di marketing per segmentare i suoi clienti, nutrendo ogni gruppo con il giusto contenuto al momento giusto.

Gli apicoltori, che vanno dagli hobbyisti del cortile a tutti gli agricoltori di miele, si affidano a HiveTracks per mantenere le loro api in buona salute, produttività e felicità.

Come molte aziende di start-up tecnologiche, HiveTracks ha avviato inizialmente i suoi sforzi di marketing con tattiche di posta elettronica di ampio respiro (aka "spray and pray" marketing digitale) e ha utilizzato un modello basato su freemium per vendere il proprio prodotto. Sebbene l'azienda abbia ottenuto un certo successo iniziale con questi metodi, HiveTracks si è trovato presto con contatti non segmentati 16,000 e bassi tassi di conversione da conti gratuiti a pagati. Di conseguenza, HiveTracks ha impegnato Easyfish Marketing per ottenere l'alveare in pista.

Easyfish ha sviluppato un piano di automazione di marketing con un obiettivo diretto: raggiungere la persona giusta, con il messaggio giusto, al momento giusto. Ciò ha incluso lo sviluppo di una strategia di segmentazione e l'implementazione di flussi di lavoro e di campagne di gocciolamento e-mail per spingere i clienti di HiveTracks verso il basso nella pipeline di vendita.

Easyfish ha deciso di segmentare gli utenti di HiveTracks in tre categorie in base alla dimensione delle loro operazioni di apicoltura: allevatori di cortile, allevatori e alle apiari commerciali (una parola fantasiosa per una raccolta di alveari). Questo ha permesso a HiveTracks di inviare ai propri clienti solo le informazioni più rilevanti, che li nutriva più in basso nella pipeline.

Mentre la maggior parte delle aziende rendere i loro clienti compilare un modulo, HiveTracks invia una serie di e-mail introduttivi a clienti che hanno membri gratuiti. Queste email contengono grafici che rappresentano i tre tipi di apicoltori generali e chiedono agli utenti di identificarsi con un gruppo. Una volta che un utente è stato classificato, HiveTracks lo indirizza ad una serie di pagine di destinazione personalizzate per ulteriore segmentazione.

Una serie di flussi di lavoro aggiunge i visitatori ad elenchi specifici in base alle loro risposte o comportamenti (ad esempio, visite a pagine specifiche). HiveTracks invia quindi i clienti in tali elenchi con contenuti che sono rilevanti per i loro obiettivi e le loro preferenze indicate.

HiveTracks ha sviluppato una serie di attività di automazione, flussi di lavoro ed e-mail progettati per segmentare ulteriormente i suoi abbonati e soddisfare i loro interessi e le loro sfide particolari. Ad esempio, se un abbonato ha una domanda sui parassiti che colpiscono una colonia di api, viene aggiunto a una lista che riceve notifiche ogni volta che un esperto di salute delle colonie offre un webinar.

Proprio come ogni ape ha un ruolo specifico nell'alveare, ogni tattica di automazione ha avuto un ruolo molto specifico nel successo di HiveTracks:

HiveTracks ha implementato una regola aggiuntiva nella sua procedura di automazione per assicurare che la sua pipeline di vendita sia costantemente in movimento. Dopo un determinato periodo di tempo, i lead non rispondenti o inattivi vengono aggiunti ad una mailing list separata dove ricevono email di tutorial sui passaggi successivi per ottenere il set di monitoraggio degli alveari (demo, funzioni di un account aggiornato ecc.). Questo ha migliorato notevolmente i tassi di conversione di HiveTracks da trial gratuiti ai conti pagati.

Dopo l'implementazione dell'automazione di marketing, HiveTracks ha:

Usando la segmentazione, HiveTracks è stato in grado non solo di informare i propri clienti e aumentare le entrate, ma anche di ottenere informazioni preziose su come l'azienda può migliorare.

HiveTracks ha scoperto che la maggior parte dei suoi clienti proveniva da aziende più grandi, quindi ha sviluppato un'edizione per club della sua applicazione per meglio indirizzare tale segmento. La società ha anche appreso che 70% dei suoi lead utilizza i sistemi operativi iOS sui loro telefoni cellulari, quindi ha iniziato a creare un'app per iPhone.