Utilizzo del marketing referral

Il bene di marketing più prezioso è la reputazione del tuo marchio. Se i tuoi clienti adorano i tuoi prodotti e servizi, è probabile che parlino ai loro amici e familiari della tua attività e li incoraggino a godere anche di tutto ciò che hai da offrire.

A volte, anche i tuoi clienti più fedeli potrebbero aver bisogno di una spinta in più per spargere la voce sulla tua attività ai loro amici e familiari online. Inserisci il marketing di riferimento: una tattica per creare il buzz del marchio e diffondere i tuoi prodotti più velocemente.

Che cos'è il marketing di riferimento?

In poche parole, il marketing di riferimento è una tattica per incoraggiare i tuoi attuali clienti a indirizzare la tua attività a colleghi, amici e familiari. Simile al marketing del passaparola, questa tattica si basa sulla creazione di buzz attraverso la tua attuale base di clienti. Ha senso investire nella fidelizzazione di questo marchio: il passaparola è il fattore principale dietro 20-50% delle decisioni di acquisto.

Il marketing di rinvio differisce dal passaparola in quanto comporta spesso incentivi per un rinvio: in questo tipo di rinvio, sia il nuovo cliente che il cliente esistente otterrebbero uno sconto o una ricompensa per un acquisto proveniente da un rinvio. Nell'era digitale, molti marchi utilizzano collegamenti univoci o codici promozionali di referral generati automaticamente per tenere traccia degli sforzi di referral e offrire la ricompensa appropriata al cliente referente.

Creazione di un programma di marketing di riferimento

Al fine di creare un programma di marketing di riferimento, ci sono alcune cose fondamentali da tenere a mente:

1. Obiettivi per il tuo marketing di riferimento: Assicurati che gli obiettivi che stai fissando siano realistici. Un tasso di conversione del 10% sulle attività di referral è in genere un buon posto in cui puntare, a seconda delle dimensioni dell'azienda.

2. Potenziali fonti di rinvio: Il tuo programma di marketing referral può avere un ampio mix di potenziali fonti. Puoi scegliere di aprire il tuo programma di marketing referral a tutti i clienti, concentrandoti su un gruppo limitato di fedeli acquirenti abituali, o includere influencer sui social media attraverso partnership di prodotti a pagamento o gratuite. Qualunque sia il mix che scegli, assicurati di avere un'idea chiara di quanti clienti saranno potenzialmente coinvolti.

3. Incentivi di rinvio chiari: Il tuo marketing di riferimento dovrebbe avere incentivi sia per i nuovi clienti che per il cliente di riferimento. Si tratta in genere di uno sconto percentuale sul primo acquisto e di un credito in negozio o di un piccolo sconto per il cliente di riferimento. Questo è il motivo per cui il marketing di riferimento è particolarmente efficace per i marchi B2C e i servizi di abbonamento: se un cliente può ottenere sconti su transazioni ripetute o future rate di abbonamento, è più probabile che continuino a condividere il tuo marchio.

4. Comprendi la tua sequenza temporale: Devi decidere se rendere il tuo programma di marketing referral un appuntamento fisso della tua strategia di marketing o se lo eseguirai come promozione a tempo limitato. Entrambe le strategie hanno i loro meriti: un programma di marketing di riferimento a tempo limitato può creare un senso di urgenza sia per i clienti nuovi che per quelli esistenti, mentre un programma a lungo termine può aumentare la consapevolezza del marchio in modo costante nel tempo, ma può aumentare. Un buon esempio di programma a lungo termine è Uber: il servizio di rideshare ha offerto un programma di sconti di riferimento sin dal suo inizio, ma probabilmente ha visto rendimenti decrescenti poiché il loro servizio diventa più un nome familiare.

5. Considera una piattaforma di marketing di riferimento automatizzata: Sebbene non sia necessario per un programma di marketing di referral, l'automazione può aiutarti a gestire i clienti nuovi ed esistenti, generare codici e link di referral unici, fornire contenuti a potenziali clienti esistenti ed esistenti, nonché informare i membri del tuo programma di referral su altre promozioni in arrivo. Se sei interessato a questo tipo di automazione, potresti non aver bisogno di un software di marketing di riferimento dedicato. Spesso puoi trovare funzionalità di marketing di riferimento come parte della tua piattaforma di marketing generale.

Vantaggi del marketing di riferimento

Rispetto ad altri canali e tattiche di marketing, il marketing di riferimento è generalmente un modo economico e di grande impatto per guidare nuove attività dai clienti esistenti. Un efficace programma di marketing di riferimento ti aiuterà a vedere una maggiore consapevolezza del marchio e la fiducia del marchio, entrambi fattori fondamentali per far crescere la tua attività. Se lavori all'interno di una piattaforma di automazione del marketing, puoi sindacare i tuoi sforzi di referral attraverso i canali, gestire i dati dei clienti e servire i contenuti ai clienti di referral molto facilmente come parte della tua strategia di marketing generale.

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