Quando si parla di marketing, non è sufficiente sfornare contenuti e sperare per il meglio. Devi essere in grado di offrire informazioni pertinenti, contenuto personalizzato con cui il tuo pubblico desidera interagire. Per fare ciò, tuttavia, devi essere in grado di raccogliere dati sui tuoi potenziali clienti, non solo le loro informazioni di contatto, ma anche i loro comportamenti quando interagiscono con il tuo marchio. Il modo migliore per farlo è attraverso l'uso efficace del software CRM.
Cos'è il software CRM?
CRM sta per Customer Relationship Management, che combina strumenti e tattiche con l'obiettivo di nutrire i lead per diventare clienti fedeli. Queste tattiche e strumenti creare un'esperienza personale senza richiedere un intenso sforzo manuale da parte dei team di marketing e vendita. Potresti chiederti, però, perché usare un software CRM quando puoi teoricamente gestire queste funzioni da solo?
In sostanza, il software CRM è un database che contiene tutte le informazioni sui tuoi potenziali clienti che sono pertinenti ai tuoi sforzi di marketing. Un buon CRM conterrà le informazioni di contatto di un cliente e terrà un registro delle loro interazioni con il tuo marchio. Ogni volta che entrano in contatto con qualcuno nel servizio clienti, scaricano una risorsa dal tuo sito web o interagiscono con i tuoi contenuti, dovresti saperlo.
Vantaggi del software CRM
Un buon CRM offrirà una serie di vantaggi a qualsiasi tattica di marketing digitale implementata. Di sfruttando un CRM, sarai in grado di tenere traccia delle tue prestazioni di marketing. Avrai dati chiari sui singoli lead mentre si spostano attraverso la canalizzazione, oltre a raccogliere dati più ampi su campagne e messaggi specifici. Con queste informazioni, sarai in grado di affinare ulteriormente il tuo pubblico di destinazione e migliorare il modo in cui gestisci le campagne future.
Sarai anche in grado di lavorare in modo più efficiente e incoraggiare la collaborazione tra i team. Il reparto marketing può acquisire le informazioni sui potenziali clienti direttamente all'interno del CRM e il team di vendita può prendere appunti sulle loro interazioni con tali potenziali clienti. Queste informazioni consentono al team di marketing di fornire contenuti pertinenti a tali potenziali clienti.
Se la tua Il CRM è integrato con strumenti di automazione del marketing, vedrai i vantaggi del software CRM sotto una luce completamente nuova. Sarai in grado di tenere traccia di comportamenti specifici che prendono i lead, che attivano azioni di automazione. Ad esempio, un lead potrebbe scaricare una risorsa specifica dal tuo sito Web, attivando una campagna di gocciolamento via email di contenuti pertinenti. Se si aprono e fanno clic su una delle e-mail all'interno della flebo, potrebbero quindi connettersi con un membro del team di vendita per una conversazione o ricevere un codice sconto per effettuare un acquisto diretto.
Uso efficace di marketing automation e il software CRM insieme sono il modo migliore per risparmiare denaro, risparmiare tempo e dimostrare l'efficacia del marketing digitale.
La scelta di un CRM
Per massimizzare il vantaggi di CRM, devi selezionarne uno che sia in linea con le tue esigenze aziendali. Cerca un software CRM che si integri facilmente con i tuoi strumenti di automazione del marketing e altri flussi di lavoro pur rimanendo facile da usare per il tuo team.
La piattaforma di automazione del marketing di SharpSpring funziona bene con i principali software CRM e ha un potente CRM nativo se non ne hai ancora scelto uno che soddisfi le tue esigenze.
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