Le aziende che utilizzano l'automazione CRM hanno un netto vantaggio rispetto alla concorrenza. Hanno anche una meravigliosa opportunità per entrare in contatto con i clienti in modo dinamico e personale.
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM) definisce il modo in cui ti relazioni con i tuoi clienti attraverso tutti gli aspetti del processo di vendita. L'automazione è come il pilota automatico: controlli le informazioni e quando vengono inviate ai tuoi clienti.
L'automazione CRM gestisce le informazioni sui clienti, le campagne di marketing, le canalizzazioni di vendita, i post sui social media, le e-mail e Scopri di più. Dalla semplificazione delle attività manuali ripetitive al miglioramento della produttività del lavoro, un buon strumento di automazione CRM può gestire efficacemente la tua base di clienti e la forza vendita dall'inizio alla fine.
Oltre ad essere di più connesso ai tuoi clienti e promuovendo la coesione dell'ufficio, una strategia ben oliata ti prepara per ogni svolta. Se fatto bene, l'automazione CRM fa risparmiare tempo e denaro e potenzia tutti gli aspetti della tua organizzazione.
L'automazione del CRM è fondamentale per aumentare i ricavi delle vendite. Statistiche dimostrano che una strategia CRM completa ed efficace darà i suoi frutti.
Trovare e nutrire i clienti
Una strategia di marketing spiritosa e coinvolgente è ottima, ma se non scegli i dati demografici giusti, non andrai da nessuna parte. L'automazione CRM ti aiuta a raccogliere lead in base alle risposte dei clienti, ai referral, all'interazione sul tuo sito Web e sui social media e tramite e-mail.
Questi lead vengono inseriti nello strumento CRM, che quindi crea un profilo cliente. Il software può tenere traccia di una varietà di informazioni, ad esempio se le tue e-mail vengono aperte, se il tuo cliente fa clic sui collegamenti (e con quale frequenza) e se tali collegamenti portano ad acquisti.
A questo punto, l'obiettivo è conoscere la tua base di clienti. Dopodiché, puoi individuare i modelli di comportamento dei clienti e gli interessi specifici con metodi come sondaggi e risposte ai messaggi di posta. Più i clienti si impegnano, più in alto dovrebbero essere nell'elenco da contattare.
Assicurati di connetterti ai tuoi clienti dove si trovano. I sistemi CRM possono collegarsi a siti di social media e monitorare l'efficacia delle campagne. Se il tuo pubblico di destinazione non utilizza una determinata piattaforma, prova un'altra strada per raggiungerlo.
Una volta che hai un file decente lista clienti, puoi passare a sforzi di vendita più concentrati.
Utilizzo di queste informazioni per effettuare vendite
Il software CRM può segmentare la tua base di clienti in categorie e gestire una campagna di marketing mirata. Quando i tuoi clienti fanno clic su un prodotto, puoi utilizzare annunci retargeting per ricordare loro il tuo marchio.
Una volta che hai suscitato l'interesse dei clienti, i rappresentanti hanno bisogno di un modo per mantenere quei clienti coinvolti e avanzare verso la vendita. Uno studio attento delle informazioni raccolte può aiutarti a progettare una campagna per creare fiducia.
Da lì, la tua forza vendita può seguire coloro che hanno bisogno di una spinta e hanno maggiori probabilità di convertirsi in clienti paganti. L'automazione CRM può avvisare i rappresentanti del momento ottimale per il follow-up.
I calendari integrati e la tecnologia VoIP assicurano che i rappresentanti di vendita non perdano mai un'opportunità. Quando i clienti richiedono informazioni, il sistema genera modelli per e-mail e documenti che possono essere personalizzati con pochi clic.
L'esperienza del tuo cliente
L'esperienza del cliente (CX) non è solo una parola d'ordine; può fare la differenza tra un cliente che sceglie il tuo prodotto o servizio o ti abbandona per un concorrente. A parità di condizioni come si sente un cliente è fondamentale, poiché un cliente felice tende ad acquistare e consigliarti ai suoi amici.
Conoscere i tuoi clienti e le loro esigenze aziendali è fondamentale. Risolvere il loro problema più urgente (anche se non sapevano che era un problema!) Ti metterà in cima alla loro lista.
Abbiamo già menzionato diversi modi in cui l'automazione CRM può tenere traccia delle risposte dei clienti e consentire ai rappresentanti di vendita di rispondere rapidamente alle domande. Dalle mailing list alla vendita post-vendita, ogni mossa che il cliente fa è un'opportunità per un contatto positivo.
Sebbene il tuo obiettivo sia risolvere i problemi aziendali dei tuoi clienti, il CRM può anche aiutarti a costruire una fiducia e un rapporto più personali. Inizia usando il loro nome in corrispondenza e facendo riferimento ad azioni passate.
L'automazione CRM ti consente di costruire relazioni con i clienti monitorando date e informazioni importanti. Ad esempio, potresti inviare offerte speciali o sconti per compleanni o altre date importanti.
Inviti all'azione dei clienti
Non dimenticare mai di chiamare i tuoi clienti azione. Costruire relazioni va bene, ma non aiuterà i tuoi profitti a meno che non converti la vendita.
Abbiamo menzionato il monitoraggio dei clic su e-mail e siti Web, ma l'automazione CRM consente anche di identificare quali strategie di marketing funzionano bene e quali necessitano di modifiche. Una volta che i clienti si impegnano, utilizza gli strumenti CRM per garantire la loro soddisfazione.
Operazione di vendita efficiente
Dall'altro lato dello spettro, il CRM migliora le esperienze interne. Abbiamo già accennato a come i rappresentanti di vendita possono trarre vantaggio dall'automazione CRM, ma le possibilità qui sono illimitate.
La capacità di indirizzare il cliente con l'offerta giusta al momento giusto creerà fiducia nel tuo prodotto o servizio e migliorerà la tua capacità di fornire risultati. Con i dati che hai raccolto, i rappresentanti di vendita possono personalizzare in modo creativo e unico il loro approccio.
Sebbene l'automazione del CRM sia fondamentale per aumentare le vendite, non può fare tutto. I rappresentanti di vendita devono sapere come utilizzare i dati in modo efficace ed efficiente.
Non è necessario reinventare la ruota per ogni cliente perché report e moduli possono essere automatizzati. Calendari, app per telefono e modelli personalizzabili per e-mail e documenti sono prontamente disponibili per ogni fase del processo di vendita.
Sapere dove ti trovi
Un'organizzazione di vendita ha bisogno di sapere dove si trova in ogni momento. Con gli strumenti CRM, non devi aspettare fino alla fine del mese per vedere i risultati.
Con le informazioni tutte in un unico posto, ci sono dati migliori per i rapporti. Tutte le transazioni vengono tenute insieme e i report possono essere personalizzati per mostrare metriche della forza vendita o dati chiave dei clienti.
I risultati mirati consentono di costruire una migliore pipeline di vendita. Gli strumenti CRM migliorano il flusso tra i canali e aumentano la collaborazione tra i reparti. E questo porta a un'efficace anticipazione delle esigenze dei clienti.
Quando tutto funziona in modo coerente, gli agenti di vendita possono concentrarsi su ciò che sanno fare meglio. Non c'è motivazione migliore di un grande vantaggio con un'alta probabilità di conversione e un processo semplificato per rendere la vendita un gioco da ragazzi.
Ogni aspetto delle operazioni di vendita e del supporto amministrativo è facile con l'automazione del CRM, incluso il cambio di marcia per una nuova campagna.
Assicurati che il tuo sistema CRM continui a funzionare
Man mano che aumenti la tua base di clienti, è importante rivedere il tuo sistema di automazione CRM per assicurarti che funzioni ancora per te. Il modo migliore per aumentare le vendite è sfruttare le numerose funzionalità e opzioni disponibili con qualsiasi software CRM.
Se hai una piccola base di clienti, concentrati sul far passare la parola. Incoraggia i tuoi clienti a iscriversi a mailing list, a partecipare a sondaggi o a ricevere campioni gratuiti.
Assicurati di utilizzare e monitorare i clic su tutti i siti di social media. L'email è eccezionale, ma i tuoi clienti sono sempre in movimento ed esperti di tecnologia, e devi esserlo anche tu.
Inizia con un sito Web affidabile, quindi aggiungi Facebook, Instagram e Twitter. Resta al passo con le tendenze e con i luoghi in cui il tuo pubblico di destinazione si trova.
D'altra parte, se i tuoi contatti stanno svanendo, prova una strategia diversa o lasciali andare. Un sistema disordinato di dati obsoleti ostacolerà il progresso.
Usa l'automazione CRM per tenere traccia dei metodi che funzionano e non aver paura di provare qualcosa di nuovo. Pensa fuori dagli schemi e attira la loro attenzione.
Quindi usa questa base per costruire una campagna. Il tempo speso per configurare un sistema non viene mai sprecato perché una strategia ben ponderata paga i dividendi nel lungo periodo.
Chiedi alla tua forza vendita cosa funziona e cosa no. Se stanno seguendo i lead e utilizzano il sistema al massimo delle sue potenzialità, ma non ottengono ancora risultati, manca qualcosa. Potresti aver superato il tuo strumento CRM e devi trovare un sistema più robusto.
Se il tuo sistema CRM è appropriato, forse la tua operazione ha bisogno di più formazione per utilizzare al meglio le sue funzionalità.
Conclusione
L'automazione del CRM è fondamentale per aumentare le entrate. Avere tutti gli strumenti in un unico posto migliora la qualità, l'efficienza e la velocità riducendo i costi.
Il risultato è una maggiore soddisfazione del cliente perché questi clienti ottengono esattamente ciò che vogliono e di cui hanno bisogno. Inoltre, la tua forza vendita è felice perché è pronta per il successo.
È incredibile quante attività possono essere automatizzate durante i processi di vendita e operativi, riducendo così i tempi di conversione. Una volta che inizi a implementare strategie, ti meraviglierai delle possibilità e ti chiederai perché non l'hai fatto inizia a prima.
