Tieni presente che solo su Dal 10 al 15% dei consumatori sono fedeli a un singolo marchio in un determinato settore o nicchia, ma questa percentuale apparentemente piccola è responsabile di circa il 55-70% di tutte le vendite. In questo blog, esploreremo le strategie di fidelizzazione dei clienti più efficaci e come implementare un piano di fidelizzazione funzionante per la tua azienda.
Strategie di marketing per la fidelizzazione dei clienti
1. Sorprendi i tuoi clienti
Tutti amano ricevere una sorpresa. Anche qualcosa di piccolo come una nota scritta a mano può fare molto per mostrare ai tuoi clienti che ci tieni.
Un modo per raccogliere informazioni sui clienti e sorprenderli è offrire uno sconto per il compleanno. I tuoi clienti saranno più che felici di fornire le informazioni sul loro compleanno in cambio di un codice sconto personalizzato.
Questo sconto può valere quanto vuoi. Alcuni sconti comuni per compleanni sono:
- $ 10 off
- 20% off
- 30% off
- Spedizione gratuita
2. Crea fiducia con la comunicazione
Stabilire una forte linea di comunicazione è fondamentale per costruire un rapporto di fiducia tra il marchio e il cliente. Maggiore è la fiducia che puoi creare, maggiore sarà il valore che i tuoi clienti troveranno nei tuoi prodotti e servizi.
Se un cliente ha un reclamo, il modo in cui lo gestisci determinerà se quel cliente offre un'altra possibilità al tuo marchio. Una brutta esperienza è sufficiente per inviare i clienti ai tuoi concorrenti. Richiedi un feedback. E ascolta cosa hanno da dire i tuoi clienti. Se affronti i problemi in modo educato e risolutivo, sarai sulla buona strada per costruire un rapporto duraturo e di fiducia con i tuoi clienti.
3. Incorporare l'automazione del marketing
Una delle nostre strategie di conservazione preferite è utilizzare un file piattaforma di marketing automation. Gestirà molte attività ripetitive e snellirà il flusso di lavoro tra i membri del tuo team di marketing. Ti consente inoltre di sviluppare campagne di marketing più personalizzate che risuoneranno con il tuo pubblico di destinazione.
Fidelizzazione del cliente diventa molto più semplice una volta che inizi ad automatizzare attività di marketing come i follow-up. Quando un cliente effettua un acquisto, il tuo programma di marketing automatizzato può inviare un'e-mail di follow-up chiedendo feedback o una recensione. Puoi anche impostare trigger per e-mail di raccomandazione sui prodotti, che possono generare vendite future.
4. Offri informazioni preziose
Un'altra grande strategia di fidelizzazione è fornire ai clienti informazioni approfondite. Puoi farlo con post di blog accattivanti o e-mail educative. Ad esempio, se vendi fotocamere, crea una guida rapida da inviare a tutti i clienti che hanno acquistato una fotocamera. Può essere nella forma di un file articolo o anche una divertente infografica. I tuoi clienti acquisiranno preziose informazioni su come utilizzare il tuo prodotto e ti affermerai come leader di pensiero nel tuo settore o nicchia.
5. Ospita un webinar
Se desideri fornire una formazione ancora più approfondita ai tuoi clienti, offri a webinar gratuito. Ritornando al nostro esempio di fotocamera, puoi insegnare ai clienti che hanno acquistato fotocamere come personalizzare le impostazioni tramite la modalità manuale. Ciò non solo consentirà ai tuoi clienti di acquisire preziose conoscenze, ma consentirà loro di utilizzare il tuo prodotto in modo più efficiente. I webinar possono essere strumenti utili per qualsiasi strategia di retention marketing.
Hai bisogno di un piano di fidelizzazione dei clienti
Come ormai avrai imparato, avendo un solido piano di fidelizzazione del cliente è fondamentale per ridimensionare la tua attività. Non vuoi solo vendere un prodotto una volta e non far tornare mai più quel cliente. Il tuo obiettivo con il retention marketing dovrebbe essere quello di creare una forte comunità di clienti fedeli che vengono nella tua attività per tutte le loro esigenze all'interno del tuo settore o nicchia.
Per saperne di più sul retention marketing o per modificare le strategie attuali, CONTATTACI or ottenere una demo.
