Che cos'è il marketing omni-channel?
Se non hai già familiarità con il marketing multicanale, ora è il momento di imparare, poiché ti metterà ulteriormente in contatto con i tuoi clienti e ti aiuterà a stringere grandi relazioni. Questo approccio prevede il coordinamento delle attività di marketing attraverso numerosi metodi per offrire un'esperienza senza interruzioni e coinvolgente.
I consumatori possono interagire o scoprire un'azienda in un negozio fisico, su un sito Web o tramite un'app mobile, un catalogo o un social media. Usano laptop, desktop, tablet e smartphone, ma indipendentemente dal dispositivo o dalla piattaforma, la coerenza e il flusso sono fondamentali. Ogni piattaforma deve offrire ai clienti un messaggio chiaro e coerente.
Un successo strategia omni-channel anticipa la prossima mossa di un cliente e lo conduce gradualmente a un acquisto. Una strategia che raggiunge tutti i segmenti e tutti i dispositivi richiede pensiero e pianificazione, ma sono disponibili molte risorse per aiutarti.
Questo esempio illustra il funzionamento del marketing multicanale:
- Stai scorrendo sul tuo smartphone e un annuncio attira la tua attenzione su Facebook o una ricerca su Google.
- Facendo clic sull'annuncio si accede a un sito Web con contenuti accattivanti sul prodotto o sul servizio.
- Aggiungi il prodotto al carrello, ma non sei sicuro che sia la scelta giusta, quindi decidi di pensarci per un po '.
- Successivamente, riceverai un'email in cui ti viene chiesto l'acquisto pianificato, magari con un incentivo all'acquisto.
- Ti capita di trovarti sul desktop adesso e fai clic sul collegamento al carrello e decidi di acquistare.
- La società invia un'email di follow-up o un messaggio di testo in poche settimane con contenuti interessanti su come utilizzare il tuo recente acquisto o dettagli sui prodotti gratuiti che potresti prendere in considerazione.
Quali sono alcuni aspetti diversi del marketing multicanale?
Come accennato, i consumatori utilizzano tutti i tipi di dispositivi e siti per trovare ciò di cui hanno bisogno, quindi la tua strategia di marketing dovrebbe coprire alcune o tutte queste situazioni. I clienti dovrebbero essere in grado di puntare e fare clic facilmente sui siti correlati.
Utilizza uno sguardo, un logo e uno slogan uniformemente sui tuoi siti. Presenta il tuo marchio e mantienilo coerente utilizzando alcuni o tutti i seguenti strumenti:
social media - Crea una pagina Facebook e postaci spesso. La pagina dovrebbe essere informativa e invogliare il cliente ad agire, con collegamenti alla tua pagina web, un prodotto specifico o un articolo di contenuto più lungo sul tuo blog.
Sito web - Progetta il tuo sito Web per facilitare la navigazione dei clienti e trovare ciò di cui hanno bisogno. I post sul blog devono contenere contenuti pertinenti con collegamenti alle pagine dei prodotti e inviti all'azione.
Emails - L'invito all'azione più popolare su un sito Web è l'adesione a un elenco di e-mail. Una volta che i clienti sono in questo elenco, puoi inviare loro blog, pubblicità e altri contenuti, con collegamenti al tuo sito Web e ai tuoi prodotti.
Perché è importante il marketing omni-channel?
Anticipare le esigenze dei tuoi clienti, mostrare loro ciò che devono vedere, fornire loro le informazioni per scegliere saggiamente e farli sentire speciali incoraggerà la loro inclusione e condurrà agli acquisti. I tuoi clienti sono al centro della tua strategia - tutte le strade riconducono a loro.
Mentre alcuni clienti entrano in un negozio o visitano un sito Web immediatamente pronto per l'acquisto, molti non lo fanno. Il marketing omni-channel definisce le fasi necessarie per coinvolgere i clienti sia che acquistino immediatamente o decidano di aspettare.
Tutto ciò porta alla tua linea di fondo. I clienti che sentono che le loro esigenze vengono soddisfatte decideranno di acquistare più spesso e diventare clienti fedeli.
Le strategie di marketing omni-channel legano tutto insieme per creare un'esperienza piacevole e senza interruzioni che farà tornare i tuoi clienti per qualcosa di più.
Che cos'è il marketing dell'esperienza del cliente?
Il marketing dell'esperienza del cliente, che può essere utilizzato insieme al marketing omni-channel, si concentra su come si sentono i tuoi clienti sui loro acquisti e la loro esperienza sulla tua piattaforma. Indipendentemente dalla grandezza del tuo prodotto o servizio, i clienti esiteranno a continuare a fare affari con te o a consigliarti a chiunque altro se la tua configurazione o parte del processo li confondono.
Le vendite si basano sulle emozioni e un'ottima strategia di marketing per l'esperienza del cliente creerà quel sentimento caldo e confortevole che la gente brama. I clienti a volte sono instabili, quindi se diventano anche un po 'frustrati o disinteressati, ti abbandoneranno e cercheranno altrove.
Qualcos'altro da considerare è che molti dei tuoi clienti saranno ben informati prima ancora di decidere di visitare il tuo sito web. Potresti attirare la loro attenzione in modo casuale e se desideri attirare quei clienti, devi fornire loro contenuti informativi e coinvolgenti.
Al giorno d'oggi, molti consumatori leggono anche le recensioni online prima di prendere una decisione finale, quindi un'ottima esperienza del cliente può generare feedback positivi. Alcuni consumatori seguono le tendenze e se le tue recensioni sono positive e creano molte vendite, il tuo prodotto diventerà naturalmente più popolare.
Perché il marketing dell'esperienza del cliente è importante?
I tuoi clienti sono la tua linfa vitale; senza di loro non hai un business.
Sia che i tuoi clienti diffondano buone recensioni online o attraverso il passaparola, il tuo obiettivo è soddisfarli abbastanza da costringerli a scrivere una recensione o parlare di te. Puoi farlo attraverso a varietà di modi.
Innanzitutto, inizia con il contatto iniziale, utilizzando il contenuto e la personalizzazione per fare un'ottima prima impressione. Continua questa vibrazione attraverso ogni interazione che il cliente ha con la tua azienda.
In secondo luogo, fai sentire i tuoi clienti come se non fossero solo un numero. Conoscerli a livello personale, utilizzando gli strumenti di automazione del marketing per personalizzare la corrispondenza e le informazioni.
In terzo luogo, mantenere i clienti coinvolti e soddisfatti con un servizio clienti di qualità superiore e fedeltà al marchio. Ottieni feedback chiedendo la loro opinione e facendoli completare i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Tratta il loro feedback come la miniera d'oro.
Sviluppa anche un luogo per tenere traccia delle recensioni online. Prendi sul serio l'esperienza dei clienti e usa il loro feedback per migliorare le strategie e decidere dove concentrare i tuoi sforzi di marketing.
Puoi anche considerare di rispondere alle recensioni dei clienti tramite robot automatizzati o di persona. Almeno i robot possono ringraziare un cliente per aver lasciato una recensione e talvolta possono fare molto di più, inclusa la raccolta di informazioni e metriche critiche.
Se un cliente esprime un vero problema in una recensione, risolvi il problema nella risposta e magari porta la conversazione offline. Anche se un cliente ha una brutta esperienza, il modo in cui la tua azienda gestisce il problema parla a lungo del suo carattere, quindi una risoluzione soddisfacente potrebbe aiutarti a trattenerlo.
Quale strategia di marketing è la migliore?
Il marketing è complesso e le strategie che scegli sono specifiche per il tuo prodotto o servizio. L'approccio più basilare è fondere parti del marketing sia omni-channel che di customer experience.
Queste due strategie di marketing possono funzionare mano nella mano, anche se la costruzione di una grande esperienza del cliente può essere fatta attraverso il marketing omni-channel.
La transizione senza soluzione di continuità dai social media alle e-mail agli acquisti di siti Web, mantenendo i tuoi clienti interessati e felici è il tuo obiettivo finale. Se una strategia non funziona, provane un'altra e assicurati di tenere traccia di ciò che funziona.
Dove posso chiedere aiuto?
Innanzitutto, dai un'occhiata oggettiva a tutte le tue attuali forme di comunicazione e cerca modi per migliorarle. Piccole modifiche possono fare una grande differenza, sia che si tratti di modificare l'aspetto della tua e-mail con colori diversi o di scrivere nuovi contenuti pertinenti alla nicchia del cliente.
Verifica i collegamenti tra tutti i mezzi e assicurati che indirizzino i clienti nella giusta direzione. Il tuo sito web è facile da negoziare, consentendo ai tuoi clienti di trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno?
Controlla il tuo sito Web e le e-mail su diversi dispositivi per vedere se sono facili da usare su uno smartphone come su un laptop o desktop. Riorganizzare alcune funzionalità potrebbe fare la differenza.
Mentre ti concentri sullo sviluppo e sul miglioramento dei prodotti, esternalizza il tuo marketing collaborare con un'agenzia che ti aiuterà a sfruttare tutte le opzioni disponibili. Uno specialista di marketing può esaminare obiettivamente le esigenze della tua azienda e dare suggerimenti appropriati.
