Connettiti con il cliente
Puoi connetterti con i clienti in molti modi, tramite chat online o telefoniche o tramite e-mail e messaggi di testo. Qualunque sia il canale che scegli, la creazione di relazioni personali con i clienti favorisce la lealtà e li motiva a raccomandare il tuo prodotto o servizio agli altri.
Cosa considerare quando si tenta di connettersi con i clienti:
- Possibilità di ricerca - I clienti di oggi sono esperti e fanno le loro ricerche. Una stella Strategia SEO metterà il tuo prodotto o servizio nella parte superiore della pagina di ricerca e ti faciliterà la ricerca.
- reputazione - Le recensioni online che mettono in evidenza un buon track record attireranno gli altri a dare una prima o una seconda occhiata. Se più fornitori vendono essenzialmente lo stesso tipo di widget, è essenziale differenziare il proprio marchio con altri mezzi.
- Servizio clienti - È importante facilitare la risposta dei tuoi clienti. Che si tratti di un chatbot o di una schermata di ricerca, non rimarranno a lungo se non riescono a trovare quello che stanno cercando.
- SMS o messaggi di testo - Le persone portano i loro smartphone ovunque, quindi un messaggio di testo è un ottimo modo per connettersi con loro. Assicurarsi che il testo sia pertinente, che si disponga dell'autorizzazione e che possano annullare l'iscrizione.
- Emails - Invitare un cliente a iscriviti alla tua mailing list è un modo estremamente popolare per rimanere in contatto con i tuoi clienti. Includi informazioni interessanti sul settore e sui prodotti e link al tuo sito Web per coinvolgere i tuoi clienti.
- social media - Facebook, Instagram, YouTube e altri canali di social media può catturare l'attenzione di potenziali clienti, introdurli al tuo prodotto e spronarli a fare clic ulteriormente. Rendi facile per i clienti spargere la voce sul tuo prodotto o servizio fornendo link di "condivisione" sul tuo sito Web e nelle e-mail.
Che cos'è l'automazione dell'esperienza del cliente?
Automazione dell'esperienza del cliente (chiamata anche Automazione CX) ti consente di connetterti con i tuoi clienti su molti livelli con una minima interazione umana.
Dalle note automatiche di ringraziamento ai follow-up delle chiamate di vendita, l'interazione con i clienti non richiede sempre personale di vendita. Un buon software ha un flusso di lavoro con opzioni di automazione personalizzabili in ogni fase del processo.
Quali sono alcuni esempi?
- Grazie grazie - Quando un cliente ordina un prodotto o un servizio, aggiungi un tocco personale con una nota di ringraziamento o un'e-mail. Includi informazioni di follow-up come la data di consegna e le informazioni di contatto per eventuali domande che potrebbero avere.
- Feedback per recensioni - Un ringraziamento automatico per le recensioni mostra ai clienti che stai prestando attenzione. Il software è estremamente intelligente ora e può essere programmato con l'automazione che può essere utilizzata per rispondere a problemi o domande.
- chatbots - Le caselle che compaiono nell'angolo delle pagine Web che offrono aiuto sono in genere gestite da chatbots. Possono essere programmati per rispondere a tutti i tipi di domande, oltre a trasferire le persone a un rappresentante del servizio clienti.
- Voicebot - Analogamente ai chatbot, i voicebot utilizzano il software vocale per creare un approccio più interattivo e personale. Sono opzioni popolari per i numeri del servizio clienti, ad esempio.
- Email personalizzate - Email su misura per i ruoli dei clienti nella loro azienda o per i prodotti a cui mostrano interesse per farli sentire come se capissi le loro esigenze.
- SMS - L'invio di messaggi di testo in ogni fase del processo - dai promemoria per completare un ordine e pubblicità speciali ai dettagli della spedizione e alle note di ringraziamento di follow-up - è un'altra opzione di comunicazione.
Che cos'è il marketing dell'esperienza del cliente?
Lo sviluppo di un piano di marketing incentrato sull'esperienza del cliente dovrebbe essere una parte primaria del piano generale. I clienti felici tornano per comprare di più e indirizzarti ai loro amici.
Il successo del marchio fa una grande differenza nel modo in cui un cliente sente il tuo prodotto o servizio. Quando il tuo prodotto è in competizione con 20 widget simili, devi separarti dal pacchetto e il marketing dell'esperienza del cliente è la chiave.
Ogni reparto di un'azienda - non solo vendite e marketing - lo è responsabile dell'esperienza del cliente. I clienti possono essere vinti o persi nel servizio clienti, nell'imballaggio, nella fatturazione, nella consegna e nella pubblicità oltre alle vendite e al prodotto stesso.
Supponiamo che un cliente ordini un crockpot con tutte le funzionalità desiderate, ma alla consegna scopre che la spina è stata danneggiata dal produttore. Il modo in cui l'azienda gestisce questa situazione determinerà l'esperienza del cliente e determinerà se sceglie un rimborso o consente alla società di inviare un sostituto.
Come puoi migliorare la tua esperienza di marketing?
Il tuo cliente dovrebbe essere al centro di tutte le tue strategie. Ad ogni passo, dovresti porre questa domanda: in che modo ciò influisce sul mio cliente e come posso migliorarlo?
- Mettiti nei panni del cliente - Sia che il cliente sia il capo di un'azienda o la persona che lava i pavimenti, è fondamentale personalizzare la consegna dei messaggi. L'automazione dell'esperienza del cliente può inviare una corrispondenza diversa e personalizzata sullo stesso prodotto a ciascuno di questi clienti, facendoli sentire come se stessi parlando alle loro esigenze specifiche.
- Crea contenuti pertinenti - Se stai commercializzando a un ingegnere del software e scrivi contenuti troppo semplicistici, il cliente potrebbe perdere interesse. L'obiettivo è creare contenuto informativo e personalizzato è alla pari con la base di conoscenza di un segmento ma insegna ancora al cliente qualcosa di nuovo.
- Coerenza tra i canali - La creazione di continuità tra i reparti per quanto riguarda la base dei clienti si traduce in comfort e facilità per il cliente. Il tuo marchio attraverso i dipartimenti di account social e canali di marketing dovrebbe essere caldo, invitante e coerente.
- Coerenza tra i dispositivi - Sia che i tuoi clienti utilizzino smartphone, laptop o desktop, l'aspetto del tuo marchio e la tua esperienza dovrebbero essere impeccabili. Non rendere il sito Web così complicato che quelli con connessioni Internet lente si stancano di aspettare.
- Incoraggiare il feedback - Le recensioni online aiutano i clienti a sentirsi importanti per le loro opinioni. Che si tratti di ottime recensioni o feedback costruttivi, prendilo a cuore quando trovi la prossima direzione nel tuo piano di marketing.
- Sforzati di sorprendere felicemente il tuo cliente - Assicurati che l'automazione dell'esperienza del cliente appaia calda e amichevole. Vuoi che i clienti dimentichino che stanno parlando con un computer e farli sentire come se ti importasse può cambiare il gioco.
- Crea un'ottima landing page - A volte la tua pagina di destinazione è la prima interazione dei tuoi clienti con la tua azienda. Crea un'esperienza meravigliosa e vorranno continuare a fare clic.
Qual è il risultato di una strategia di esperienza del cliente?
Otterrai clienti fedeli, che spenderanno di più, lasceranno ottime recensioni e condivideranno le loro esperienze sui social media o con gli amici. Costruire una base di clienti e mantenere la propria attività è un duro lavoro, ma pagherà se fatto bene.
Cosa posso fare ora?
Le organizzazioni hanno molte opzioni per raggiungere e connettersi con i clienti. Il software di automazione del marketing ha infinite possibilità e opzioni.
- Entra nei panni del tuo cliente e valutare ciò di cui hanno veramente bisogno. Anticipare tali esigenze e personalizzare le opportunità di marketing utilizzando software di marketing.
- Incoraggia i tuoi clienti a condividere le loro esperienze con il tuo prodotto o servizio sul tuo sito Web e account di social media. Falli sentire come se ti importasse.
- Allinea tutte le tue strategie di marketing per migliorare l'esperienza del cliente. Coinvolgi sentimenti, sensi, pensieri e azioni in tutto ciò che fai per creare esperienze memorabili che si attaccano ai clienti e inducono loro ad associare il tuo prodotto a tali sentimenti.
- Essere consapevoli di fonti esterne che influiscono sulla tua attività, come notizie, incontri non pianificati con rappresentanti di vendita o commenti passaparola. Il tuo marchio e la tua campagna e il modo in cui reagisci con i clienti possono estendersi in aree fuori dal tuo controllo, ma se ti concentri sulla delizia dei tuoi clienti, quel bene si rifletterà in quelle fonti esterne e aiuterà solo la tua attività.
Migliorare l'esperienza del cliente è un processo in evoluzione e non tutte le modifiche produrranno i risultati migliori. Inizia con piccole modifiche su un aspetto della tua campagna e passa a quello successivo.
Se hai bisogno di aiuto per iniziare, esplora agenzie che offrono servizi di automazione del marketing per trovare quello che meglio si adatta alle tue esigenze e si allinea alla tua base di clienti.
