Entrare in contatto con i clienti, invogliarli all'acquisto e fornire un supporto post-vendita esemplare, tutte le attuali opportunità di automazione. Quando si considera CRM rispetto all'automazione del marketing per la propria attività, la premessa può sembrare la stessa. Ma dovresti essere consapevole che ci sono distinti differenze tra i due. 

Entrambe le opzioni meritano di per sé lo stesso merito. Tuttavia, se devi scegliere, ci sono diverse cose da considerare in merito CRM vs. automazione del marketing.

Molte persone assumono CRM e marketing automation sono intercambiabili, ma è importante distinguere ciò che ogni concetto comporta. Confrontiamo i vantaggi di entrambi in modo che tu possa decidere il modo migliore per procedere.  

Che cos'è l'automazione del marketing?

Il marketing implica trasmettere il messaggio ai potenziali clienti e costruire lealtà e ripetere il business dai clienti esistenti. Una grande azienda può dedicare un intero reparto al marketing e alla pubblicità.  

L'obiettivo di un reparto marketing è coinvolgere i clienti e invogliarli all'acquisto. Lo fa progettando annunci stampati efficaci, mailer, email di massa e altri materiali e determinando quando utilizzarli. Questo genera acquisti o potenziali contatti da perseguire per la forza vendita.

marketing automation può mettere molti di questi punti di contatto sul pilota automatico attraverso una varietà di metodi. Ad esempio, puoi utilizzare il software di automazione del marketing per inviare ai clienti sulla tua mailing list un'e-mail di benvenuto che presenta te stesso e cosa hai da offrire. Il Software di automazione del marketing raccoglie anche le loro informazioni di contatto per campagne future.

Allo stesso modo, puoi inviare e-mail personalizzate ai clienti su altri punti trigger come chiedere informazioni, effettuare un ordine, prenotare un appuntamento, guardare una demo o un webinar o iscriversi a una newsletter. Le attività di e-commerce possono ricordare ai clienti i carrelli della spesa abbandonati o coinvolgere nuovamente i clienti precedenti tramite consigli e codici promozionali.

Puoi creare annunci con retargeting per spingere i clienti che mostrano interesse per un prodotto e anche pianificare post sul blog per orari e date specifici. Le e-mail pianificate regolarmente mantengono il tuo marchio fresco.

Facebook, Twitter, Instagram e altri siti sono i canali principali per raggiungere i clienti che potrebbero esprimere interesse per il tuo prodotto o servizio. Anche questi post sui social media possono essere automatizzati, consentendo di consegnare messaggi su tutte queste piattaforme contemporaneamente.

In che modo l'automazione del marketing può far crescere la tua attività?

L'automazione del marketing può aiutare a chiudere una vendita quando non è necessario un contatto personale con un particolare cliente, ma generalmente si attiene al coinvolgimento del cliente. L'automazione del marketing ti consente di promuovere una relazione con i tuoi clienti attraverso la creazione di contenuti e, man mano che acquisisci fiducia, li guidi verso un'ulteriore interazione.

Le informazioni raccolte attraverso una strategia di marketing mirata costruiscono un database di contatti, che può includere clienti passati, abbonati a blog, utenti di prova o chiunque altro abbia manifestato interesse.

Questi dati possono includere date di abbonamento, sesso, posizione, età e funzione. Con queste informazioni, ottieni informazioni su chi sono i tuoi clienti, cosa sono interessati e cosa li spinge ad acquistare.

Da queste informazioni, gli analisti di marketing possono determinare il comportamento dei clienti, il che ti aiuta a capire come modificare le tue pagine web e le tue campagne di marketing per raggiungere ancora più clienti.

Cos'è l'automazione CRM?

Mentre l'obiettivo principale dell'automazione del marketing è coinvolgere il cliente, l'automazione CRM si concentra sulle vendite e, in ultima analisi, sulla chiusura delle trattative. Con l'automazione del CRM, coinvolgi e assisti la tua forza vendita.

I clienti iniziano il loro viaggio con il marketing, ma lo continuano attraverso il funnel di vendita con l'automazione CRM, che li guida oltre la vendita e nell'onboarding e nell'assistenza clienti.

L'automazione del marketing raccoglie informazioni, ma gli strumenti di automazione CRM portano i lead al livello successivo. I clienti che hanno mostrato un interesse credibile sono ora pronti per l'intervento della forza vendita attraverso dimostrazioni e telefonate personali.

Con ampi dati dei clienti integrati in uno strumento CRM, la forza vendita può creare una vendita mirata. Questi dati possono includere indirizzi e-mail, numeri di telefono, siti Web visitati e profili di social media.

Il monitoraggio e l'interpretazione del comportamento dei clienti ti consentono di identificare il punto esatto che ha portato a una vendita. Ogni fase dell'interazione con il cliente, sia attraverso il sito web che tramite contatto personale, viene registrata e può essere studiata.

I dati sono la chiave di tutto. Le informazioni raccolte durante l'intero processo di marketing e vendita ti aiutano a progettare interazioni che migliorano l'esperienza del cliente. 

Automazione e operazioni CRM

Le risorse più forti dell'automazione CRM sono gli strumenti che aiutano la forza vendita. La gestione personalizzata dell'account è facile grazie ai calendari incorporati e ai modi diretti per raggiungere tramite il servizio telefonico VoIP.

L'automazione CRM può generare report, documenti legali, moduli e qualsiasi altra documentazione richiesta per una proposta o una vendita. I generatori di preventivi e i contratti di configurazione degli ordini sono integrati nel sistema, disponibili con un clic di un pulsante. 

Con meno tempo speso in attività ripetitive, la forza vendita può utilizzare il suo tempo prezioso per costruire relazioni con i clienti che portano a ripetere gli affari.  

Automazione e collaborazione CRM

Un sistema che ospita tutte le informazioni relative ai dati dei clienti mantiene l'intera forza vendita sulla stessa pagina. Quando tutti sanno dove si trova il cliente nel processo, i passaggi di consegne ai colleghi o la collaborazione tra più agenti di vendita sullo stesso account sono un gioco da ragazzi.

I membri del team possono condividere i dati generati dai clienti e dalle vendite o utilizzarli per perseguire in modo creativo altre strade come campagne di vendita o opportunità di rivendita.

La gestione può generare rapporti per guidare la forza vendita, fornendo insight critici che possono aiutare a migliorare l'efficienza. 

CRM e automazione del marketing: qual è il migliore?

Ora che abbiamo toccato i punti principali di ogni sistema di automazione, quale pensi sia il migliore? La risposta è che alla fine hai bisogno di entrambi.  

La combinazione dei due fornisce un sistema ben integrato che copre tutte le basi e consente la collaborazione tra i sistemi per una vera strada a doppio senso.

L'automazione del marketing indirizza i lead nel sistema CRM. A sua volta, l'automazione del CRM fornisce i dati dettagliati che possono modellare campagne pubblicitarie e di marketing efficaci.

Mentre l'automazione del marketing può creare e-mail in base alle azioni dei clienti, l'automazione CRM può progettare campagne basate su dati demografici e comportamenti.

La tua decisione potrebbe dipendere dalle dimensioni della tua organizzazione e dall'estensione del tuo portafoglio di prodotti. Se operi in un settore competitivo, sia l'automazione del marketing che l'automazione CRM ti aiutano a stare al passo con le richieste e le innovazioni.  

Se non hai molti clienti o un'enorme mailing list, l'automazione del marketing potrebbe essere più utile. Più prodotti hai, più l'automazione del marketing può aiutarti a gestire e raggiungere un numero maggiore di potenziali clienti.

Abbiamo menzionato l'automazione del marketing come strumento per le vendite a ciclo breve. L'automazione CRM viene utilizzata per prodotti più complicati che richiedono un intervento personale. Tuttavia, hai bisogno di entrambi per coprire la maggior parte delle vendite nella tua canalizzazione.

Perché non entrambi?

Tradizionalmente, il marketing e il CRM sono gestiti da reparti diversi, ma alcuni sistemi disponibili integrare i due. Spesso, puoi iniziare con un sistema CRM che include funzionalità di automazione del marketing. 

Un sistema di automazione del marketing si collega a un sito Web o un'app, raccogliendo informazioni sugli utenti quando si iscrivono alla tua mailing list. Quindi il sistema CRM fa la sua magia rivelando statistiche del sito che offrono approfondimenti inestimabili.  

Puoi costruire una strategia di marketing partendo da queste informazioni, concentrandoti sui clic. Aggiungi e-mail e annunci retargeting e puoi colpire i clienti da molti lati. 

Il tuo reparto marketing e la forza vendita possono collaborare su ciò che funziona meglio per entrambe le parti. La condivisione del feedback creerà una squadra a tutto tondo.

Questi strumenti sono più recenti e potrebbe essere necessario un po 'di personalizzazione per farli funzionare nel modo desiderato. Se sei innovativo, potrebbero darti un vantaggio competitivo sul mercato e creare un ambiente di lavoro unico.

Conclusione

Il fatto è che entrambi i sistemi fanno risparmiare tempo e denaro, solo in modi diversi. Le attività ripetitive possono essere automatizzate rapidamente e facilmente.

Se sei all'inizio della tua attività e costruisci una base di clienti, puoi trarre vantaggio da una strategia di automazione del marketing. Se disponi di una vasta mailing list, devi sviluppare e convertire quei clienti con una strategia di automazione CRM.  

Il punto è che hai molti modi per raggiungere i tuoi clienti, incoraggiarli alle vendite e fornire tutto ciò di cui hanno bisogno e vogliono. I clienti di oggi sono esperti e hanno molte opzioni.

La tua azienda ha bisogno di raggiungere quei clienti in un modo unico e memorabile. Qualunque cosa tu decida riguardo al CRM e all'automazione del marketing, ricorda che non possono sostituire un ottimo prodotto, un messaggio intrigante o incredibili esperienze dei clienti, ma hanno sicuramente gli strumenti per farti strada.

Se stai cercando di saperne di più sull'automazione del marketing o sul Piattaforma di crescita dei ricavi SharpSpring, sentiti libero di raggiungerci per ulteriori informazioni oggi.

AUTORE
Rebecca Wentworth