I recenti progressi nella tecnologia hanno condizionato i consumatori ad aspettarsi ora di essere in grado di cercare prodotti online, scaricare sconti speciali sui loro dispositivi mobili, effettuare un acquisto di persona e condividere i dettagli del loro acquisto sui social media. Il concetto di esperienza omnicanale è un metodo fluido di branding ciò garantisce a ogni cliente un'esperienza senza interruzioni, indipendentemente da come scelgono di interagire con la tua azienda.
In questo blog imparerai le basi del marketing omnicanale e come incorporare una solida strategia multicanale nella tua attività.
Che cos'è l'esperienza multicanale?
L'esperienza multicanale è un approccio di marketing che utilizza più canali integrati e coesi per il marketing, la vendita e il servizio clienti. Assicura che il cliente possa godere di un'esperienza di marca senza interruzioni, indipendentemente da come sceglie di interagire con l'azienda.
Strategia di esperienza multicanale
Strategia n. 1: ottimizza i dispositivi mobili
Quasi la metà dei consumatori americani preferisce una combinazione di acquisti online, mobili e di persona. Di 83% degli acquirenti in negozio negli Stati Uniti affermano di aver utilizzato la ricerca online (inclusi desktop e dispositivi intelligenti) prima di entrare in un negozio. Anche se la maggior parte del tuo pubblico di destinazione fa acquisti esclusivamente online, devi assicurarti che il tuo negozio sia ottimizzato per la visualizzazione su dispositivi mobili, ad esempio 66% del tempo che acquisti è sui dispositivi mobili.
Avere un sito ottimizzato per dispositivi mobili è il primo passo per creare un'esperienza omnicanale senza interruzioni. Il tuo sito web dovrebbe avere una velocità di caricamento della pagina elevata, inviti all'azione chiari e una procedura di pagamento semplice. Se il tuo sito non si carica velocemente, puoi condensare tutte le immagini e la grafica per velocizzare le cose. I tuoi CTA hanno un rendimento inferiore? Dai un'occhiata al layout generale di ogni pagina. I tuoi CTA dovrebbero risaltare e invogliare lo spettatore a fare clic per ordinare.
Stai riscontrando un numero elevato di carrelli abbandonati? UN studio di Baymard ha scoperto che i negozi di e-commerce avevano un tasso medio di abbandono del carrello di circa il 70%. Semplifica il processo di pagamento incorporando app di terze parti o ordinando con un clic. Puoi anche consentire ai clienti di completare l'acquisto senza creare un account, il che può essere una svolta per alcuni. Puoi anche avviare una campagna email di carrello abbandonato per ricordare ai tuoi lead qualificati di completare l'acquisto.
Strategia n. 2: personalizza l'esperienza utente
Ecco un suggerimento ovvio: i consumatori sono più propensi ad acquistare dalla tua azienda se promuovi cose che gli piacciono. Raccogliendo i dati sul comportamento dei clienti e adattando le tue tattiche di marketing per mostrare solo ciò a cui un cliente è interessato, puoi migliorare la tua azienda in generale strategia di marketing omnicanale. Le e-mail di raccomandazione sui prodotti e gli annunci mirati sono il modo migliore per garantire che i tuoi clienti vedano gli articoli che hanno maggiori probabilità di acquistare.
Strategia n. 3 - Aumenta il coinvolgimento
Aumentare il coinvolgimento su tutti i canali è una delle migliori strategie di esperienza omni-canale e un ottimo modo per farlo migliorare la SEO, aumenta il tasso di conversione, aumenta i referral alla tua attività e promuovi i contenuti generati dagli utenti.
Un metodo per aumentare il coinvolgimento è ospitare un concorso sui social media. Puoi chiedere ai partecipanti di creare contenuti visivi utilizzando il tuo prodotto, oppure puoi eseguire un semplice concorso "Mi piace e segui" e selezionare a caso il vincitore. In ogni caso, vedrai i tuoi livelli di coinvolgimento salire alle stelle se i premi saranno abbastanza allettanti. Ricordati di promuovere in modo incrociato il tuo concorso su tutti i tuoi canali di social media.
Strategia n. 4: sfruttare i dati dei clienti
Indipendentemente dal tipo di marketing che fai, dovresti sempre avere un modo per raccogliere i dati dei clienti. Con il marketing omnicanale, hai l'opportunità unica di raccogliere informazioni preziose da più canali in un unico posto. È meglio incorporare un file programma di automazione del marketing per una migliore esperienza omnicanale.
Marketing all-in-one automatizzato raccoglie efficacemente i dati dei clienti, li analizza e genera report accurati giornalieri, settimanali, mensili o annuali per monitorare i tuoi progressi. Puoi sfruttare i dati raccolti per migliorare la tua strategia globale di marketing digitale e la strategia omni-canale.
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