Quando si tratta di archiviare i dati dei clienti per il marketing personalizzato, le aziende hanno bisogno di un solido Customer Relationship Management (CRM) in atto. Incaricato di tenere traccia di numeri di telefono, indirizzi e-mail, acquisti precedenti e altre informazioni vitali, un buon sistema CRM eliminerà molte attività che richiedono tempo. Inoltre, ti consentirà di mantenere organizzati tutti i dati dei tuoi clienti.
Se hai già familiarità con questo tipo di software, questo blog ti aiuterà a imparare come utilizzare al meglio il tuo CRM per le imprese.
Passaggio 1: porta i membri del team
Se vuoi migliorare nell'utilizzo del tuo sistema CRM, devi iniziare dando determinate autorizzazioni al personale esterno al tuo team di marketing. I tuoi addetti alle vendite, ad esempio, hanno bisogno di accedere alle informazioni perché possono aiutarli ad adattare le tattiche di vendita per aumentare le loro possibilità di effettuare una vendita. Possono commercializzare articoli specifici ai clienti in base all'acquisto passato di un cliente. Possono anche indicare offerte e promozioni sui prodotti a cui un cliente potrebbe essere interessato.
Passaggio 2: personalizza le impostazioni del CRM
I programmi CRM di solito hanno campi da compilare per il nome del cliente, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, la posizione, la data in cui è entrato nel sistema CRM e altro ancora. Questi campi possono anche essere personalizzati per includere altre metriche importanti per la raccolta dei dati dei clienti.
Per personalizzare le impostazioni CRM per migliorare l'efficienza del programma, è necessario osservare il ciclo di vendita della propria azienda. Una volta che inizi a vedere i modelli, puoi creare fasi all'interno di un imbuto di vendita. Inizia in piccolo con le tre fasi di base note come lead, opportunità e cliente. Ogni fase rappresenterà un punto specifico nell'imbuto di vendita, guidandoti dall'inizio alla fine.
Man mano che continui a osservare il ciclo di vendita medio da cliente a cliente, inizierai a notare schemi. Non tutti coloro che visitano il tuo negozio online si trasformeranno in un cliente pagante. Alcune persone rimarranno bloccate nella fase iniziale del lead, mentre altre potrebbero abbandonare la metà o addirittura alla fine del funnel di vendita. Per mantenere i tuoi contatti in movimento attraverso la pipeline di vendita, sviluppa una strategia di marketing utilizzando le informazioni che hai raccolto dal tuo CRM.
Una volta che un nuovo lead è entrato nella prima fase del canali di vendita, dovresti connetterti immediatamente con loro. Il modo più semplice per farlo è inviare un'e-mail di benvenuto. Questi messaggi vengono in genere attivati quando un nuovo visitatore si iscrive per ricevere notifiche dalla tua azienda. Il benvenuto email dovrebbe dare il via a una serie di messaggi di email marketing che hanno lo scopo di guidare il lead attraverso il funnel di vendita fino a raggiungere la chiusura.
Passaggio 3: importare i dati esistenti nel sistema CRM
Ora che hai coinvolto i membri del tuo team e le tue impostazioni CRM sono state personalizzate, inizia a importare i dati esistenti nel sistema. I dati esistenti possono includere contatti, promozioni e persino altre attività nella tua rete.
Se sei attualmente utilizzando fogli di calcolo per tenere traccia dei tuoi contatti e opportunità, questi possono essere facilmente importati in un sistema CRM utilizzando un formato di file con valori separati da virgola (CVS). Per garantire una transizione senza interruzioni, ricorda che ogni colonna dei tuoi fogli di lavoro deve essere allineata con i campi vuoti nel sistema CRM.
Passaggio 4: aggiungere strumenti e app di terze parti
La cosa interessante dei programmi CRM è che la maggior parte sono compatibili con altri strumenti e app di terze parti. Integra facilmente funzioni come i costruttori di moduli web nel tuo sistema CRM per mantenere organizzati tutti i dati dei tuoi clienti. Un altro obiettivo primario del software CRM è eliminare il maggior numero possibile di attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo.
Ad esempio, quando un nuovo visitatore trova il tuo sito web e compila un modulo web, desideri che i dati vengano inseriti automaticamente nel tuo sistema CRM. Non è necessario assegnare questo lavoro a un membro del tuo team di marketing quando può essere svolto in pochi secondi dal tuo CRM.
Passaggio 5: personalizza la dashboard
Il pannello di controllo di un sistema CRM è noto come dashboard. Essendo il display che fornisce alle aziende una visione d'insieme delle informazioni sui clienti e delle prestazioni dei dipendenti, puoi facilmente tenere traccia di come tutto sta andando bene.
Per utilizzare al meglio il tuo sistema CRM, personalizza l'aspetto della dashboard. Puoi scegliere le statistiche su cui concentrarti. Ad esempio, puoi visualizzare le vendite totali di un determinato prodotto o persino vedere quante attività quotidiane ha completato il tuo personale.
Passaggio 6: abilita analisi e rapporti
Lo scopo di un programma CRM è semplificare il modo in cui raccogli e organizzi i dati dei clienti. Per utilizzare al meglio il sistema, abilitare l'analisi e il reporting. Scegli rapporti giornalieri, settimanali, mensili, trimestrali o annuali che forniscano a te e al tuo team un riepilogo delle tue Metriche CRM. L'analisi di queste metriche ti mostrerà le aree in cui la tua attività sta eccellendo e dove ha ancora bisogno di alcuni aggiustamenti.
Conclusione utilizzando un sistema CRM
Non è mai troppo presto per incorporare un programma CRM nella tua azienda. Se desideri scoprire come l'automazione del marketing può aiutarti a utilizzare meglio il tuo CRM, richiedi una demo di SharpSpring oggi.
