Sfruttando l'automazione CX

L'esperienza del cliente (CX) è una delle risorse più importanti per vincere la battaglia per il cliente perché promuove la fedeltà del marchio, migliora la soddisfazione del cliente e può aumentare i ricavi delle vendite a lungo termine. E i clienti felici non solo continueranno a tornare, ma faranno risaltare anche la tua attività.

In un articolo, Chris Pemberton, a collaboratore di Gartner.com scrive:

"L'esperienza del cliente (CX) è il nuovo fronte di battaglia del marketing. Secondo il Gartner Customer Experience in Marketing Survey 2017, più di due terzi dei marketer afferma che le proprie aziende competono principalmente sulla base della CX. E nel giro di due anni, l'81% afferma di aspettarsi di competere principalmente o completamente sulla base del CX ".

Approfondimenti da a Rapporto sulle tendenze digitali 2019 di Econsultancy in collaborazione con Adobe scopre che le aziende di maggior successo sono quelle che offrono un'esperienza cliente personalizzata eccezionale basata su marketing automation e tecnologia di esperienza del cliente.

Dal Indice Forrester CX, sembra che i marchi abbiano bisogno di una mano per offrire un'esperienza cliente eccellente - e questo si presenta sotto forma di automazione CX.

Automazione CX

Il rapporto Econsultancy e Adobe afferma che CX è ora la priorità per la maggior parte delle aziende. In effetti, una visione chiave del rapporto evidenzia l'importanza dei dati dei clienti e l'urgenza di sfruttare tali dati per migliorare i profitti di un'azienda.

L'automazione CX si riferisce agli strumenti che aiutano a migliorare il percorso del cliente. Gli esempi includono tecnologia come chatbot, AI, integrazione cliente-telefonia (CTI), app bancarie e API. Ma c'è di più nell'automazione dell'esperienza del cliente. Quando porti CX al livello successivo, soddisfa le esigenze aziendali di ogni cliente e offre loro un'esperienza su misura per loro.

I vantaggi dell'automazione dell'esperienza del cliente includono:

Servizio clienti migliorato
Efficienza migliorata
Migliore fidelizzazione e soddisfazione dei clienti
Personalizzazione avanzata
customer experience migliorata
Minori costi di manodopera grazie all'automazione delle attività

Negli ultimi anni, le aziende hanno investito molto nell'automazione CX, con le aziende che affermano che la personalizzazione, l'automazione del percorso del cliente e le metriche sono tra le priorità principali.
Guardando al futuro, le società B2B intervistate affermano che l'automazione dell'esperienza del cliente offrirà la migliore opportunità in 2020. E l'automazione CX ha un ruolo essenziale da svolgere in una migliore esperienza del cliente.

Automazione ed esperienza del cliente

I marchi si affidavano al feedback attraverso ricerche di mercato, interviste, focus group e sondaggi per determinare cosa desideravano i loro clienti. Questo può essere un processo di prova ed errore che potrebbe non sempre produrre i migliori risultati possibili.
Insieme ai metodi tradizionali per sfruttare i dati dei clienti, l'automazione dell'esperienza dei clienti può aiutare a modellare CX e portarlo al livello successivo. Ad esempio, strumenti come il rilevamento del comportamento ti consentono di vedere quali e-mail vengono aperte da un abbonato. È quindi possibile utilizzare queste informazioni per prendere decisioni informate sulla messaggistica che si sta inviando.

Inoltre, l'automazione CX ti consente di rimanere in contatto con i clienti durante tutto il processo di transazione, ad esempio mantenendoli aggiornati sullo stato dell'ordine o confermando e confermando gli ordini.

L'automazione può anche migliorare l'esperienza complessiva del cliente monitorando le interazioni dei consumatori con il tuo marchio e condividendo le informazioni sul percorso dei clienti con il tuo team.

Conclusione

CX è ora la priorità per qualsiasi azienda o operatore di marketing che desideri differenziarsi dalla concorrenza. Sempre più aziende stanno investendo nell'automazione per contribuire a migliorare l'esperienza del cliente.

L'automazione migliora CX in diversi modi, incluso il monitoraggio del comportamento per e-mail personalizzate, un migliore servizio clienti e una maggiore efficienza.

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