Best practice per la frequenza dell'email marketing
Al giorno d'oggi, gli e-mail marketer di ogni tipo conoscono l'importanza di rimanere in contatto con il proprio pubblico di destinazione. Per rimanere in primo piano, devi inviare regolarmente un'e-mail alla tua lista. Ma cosa costituisce "regolare"? Quante email sono troppe o troppo poche?
La frequenza dell'email marketing richiede un delicato equilibrio, poiché il tuo pubblico cancellerà rapidamente l'iscrizione se non troverà preziose le tue e-mail. Colpire la giusta cadenza è fondamentale per il successo dell'email marketing. Continua a leggere per conoscere le migliori pratiche relative alla frequenza dell'email marketing e come ottimizzare il tuo calendario e-mail.
Tendenze dell'email marketing e preferenze dei consumatori
In pratica, l'email marketing ha alcune statistiche impressionanti, come il famoso ROI di $44 per ogni dollaro speso. Inoltre, la maggior parte dei consumatori di tutte le generazioni considera l'e-mail il canale di marketing più personale. Chiaramente, c'è molto potenziale per connettersi con il tuo pubblico.
Considerando questi vantaggi, molti marketer digitali ritengono che di più sia meglio quando si tratta di email marketing. E infatti, secondo il Rapporto 2020 della Digital Marketing Association (PDF), i marchi inviano in media 26.8 email a settimana, incluse email automatizzate e campagne segmentate. La maggior parte invia e-mail di marketing una o due volte alla settimana.
Sfortunatamente, la maggior parte di queste e-mail non fornisce valore ai consumatori. Il DMA ha scoperto che L'85% dei consumatori ritiene che meno della metà delle e-mail di marketing siano state "utili" per loro. Maggiore è la frequenza delle e-mail, meno messaggi sembrano effettivamente rilevanti per i destinatari. Aggiungi il fatto che solo il 18% dei marketer segmenta le proprie campagne e la maggior parte dei consumatori probabilmente riceve troppe e-mail per i propri gusti.
Tieni presente che una maggiore frequenza delle e-mail non porta necessariamente a tassi di annullamento dell'iscrizione più elevati, anche se diversi studi hanno dimostrato che "troppe e-mail" è costantemente il motivo n. 1 per l'annullamento dell'iscrizione. Alcune persone lo prendono come un'ulteriore prova che più = meglio. Tuttavia, tieni presente che l'annullamento dell'iscrizione richiede tempo. E con i client di posta odierni, di solito è più semplice eliminare le e-mail piuttosto che annullare l'iscrizione. In qualità di marketer, la tua frequenza non dovrebbe essere basata su tassi di apertura o anche su bassi tassi di annullamento dell'iscrizione.
Dovrebbe essere basato su quante email il tuo pubblico di destinazione effettivamente leggerà e farà clic.
Tipi di email
Per determinare la tua frequenza ideale di email marketing, devi considerare quante e cosa tipi di email il tuo pubblico sta ricevendo. È molto più probabile che i consumatori aprano e-mail transazionali rispetto a quelle di marketing. Altre e-mail automatizzate, come i messaggi di buon compleanno e i promemoria del carrello abbandonato, si aggiungono al volume. E se invii alla tua lista sia "esplosioni" che campagne mirate, potresti facilmente occupare molto spazio nella casella di posta.
È una cosa buona o cattiva? Dipende molto dal tuo mix.
In generale, le campagne mirate funzionano molto meglio delle e-mail esplosive, perché risuonano con gli interessi degli abbonati. In effetti, le e-mail segmentate per i settori B2C, in particolare al dettaglio, possono aumentare le vendite quando la frequenza aumenta. Ciò combacia con la scoperta di DMA che Il 65% dei consumatori preferisce le e-mail con sconti e offerte speciali.
Detto questo, è ancora importante considerare rendimenti decrescenti da una maggiore frequenza di posta elettronica. Con l'aumentare del volume, meno destinatari apriranno le tue e-mail e quelli che lo faranno avranno meno probabilità di fare clic. Quindi, anche se il tasso di annullamento dell'iscrizione potrebbe non aumentare, non stai generando un valore sufficiente per giustificare il costo dell'invio di così tante e-mail.
Perché la giusta frequenza e-mail è importante
Abbiamo visto dati che supportano sia la frequenza e-mail più alta che quella più bassa, sebbene i risultati dipendano in ultima analisi dal tuo settore e dal tuo pubblico. È inoltre necessario soppesare i vantaggi rispetto ai rischi sia per l'invio eccessivo che per l'invio insufficiente.
Alta frequenza di posta elettronica
PRO: Rimani aggiornato e offri al tuo pubblico maggiori opportunità di interagire con il tuo marchio. Ideale per rivenditori, creatori di contenuti e altre attività che sfruttano il consumo impulsivo.
Contro: Maggiore rischio di affaticamento del marchio o di infastidire il pubblico. Può essere difficile sviluppare costantemente nuovi contenuti per tutti i segmenti.
Bassa frequenza di posta elettronica
PRO: Invia contenuti altamente personalizzati e creativi che potrebbero essere di maggior valore per il tuo pubblico. Più facile da gestire. Ottimo per le aziende basate sui servizi che hanno bisogno di creare fiducia con il loro pubblico.
Contro: Una minore riconoscibilità può far sì che i destinatari annullino l'iscrizione o lo contrassegnino come spam. (Il riconoscimento del marchio è il motivo principale per cui i consumatori aprono un'e-mail di marketing.) Presenza di casella di posta inferiore rispetto ad altri marchi.
Inoltre, il mix di tipi di email del nostro marchio influisce sui vantaggi che ottieni o sui rischi che corri. Ad esempio, le campagne segmentate giornaliere possono avere senso per i rivenditori, ma non necessariamente per un'app di produttività. Una singola e-mail mensile per un club della birra del mese potrebbe essere molto attesa, mentre le e-mail di vendita settimanali potrebbero essere ignorate.
Tutti questi fattori variabili sono il motivo per cui la frequenza della tua email dovrebbe riflettere gli interessi del tuo pubblico di destinazione nel tuo marchio.
Affermando il percorso di acquisto del tuo pubblico
Troppi email marketer considerano l'opt-in di un consumatore come una luce verde per inviare qualsiasi contenuto promozionale. Questo è un errore costoso. Sebbene "troppe e-mail" sia di solito il motivo principale per annullare l'iscrizione, "informazioni irrilevanti" è un secondo vicino.
Se hai ottenuto la tua lista da un lead magnet, come un e-book gratuito, le tue e-mail dovrebbero seguire da quel contenuto. Supponiamo che tu sia un'azienda di design per la casa e stai generando lead dal tuo e-book "10 fantastici modi per aggiornare il tuo patio". Questi lead sono ovviamente interessati alla vita all'aria aperta e potrebbero eventualmente prepararsi a prenotare i tuoi servizi. Ma se li iscrivi alla tua newsletter settimanale che si concentra sul design della cucina e sulle palestre domestiche, potresti averli persi.
La soluzione è segmentare il tuo elenco, quindi fornire contenuti alla frequenza con cui ha senso per ciascun segmento. Coloro che danno la loro e-mail in cambio di uno sconto probabilmente non vorranno e-mail promozionali giornaliere, mentre i lead generati da omaggi di alto valore potrebbero preferire contenuti settimanali che continuano a fornire loro valore.
In ogni caso, imposta tale aspettativa quando acquisisci il loro indirizzo e-mail, piuttosto che far aspettare gli abbonati per sapere con quale frequenza invierai loro e-mail. Conoscere la fonte dei tuoi contatti, che si tratti di un modulo di iscrizione alla newsletter, a pagina di destinazione, o qualcos'altro, ti aiuterà ad affermare i loro interessi con le tue email di marketing.
Una linea sottile tra coerenza e spam
Ricorda, i consumatori di solito non conoscono i dettagli legali di CAN-SPAM, GDPR e altri regolamenti. A loro non importa se le tue e-mail non sono tecnicamente spam perché hanno aderito. Per quanto li riguarda, qualsiasi e-mail indesiderata è spam. Se non riconoscono il tuo marchio (un rischio di bassa frequenza di posta elettronica), potrebbero contrassegnarlo come spam. Tuttavia, possono anche considerare le e-mail in eccesso come spam, anche se sanno di essere iscritti all'elenco.
Ecco perché è importante giocare sul sicuro. I rapporti di spam danneggiano la tua reputazione con il tuo ISP, quindi dovresti preoccuparti più di questo che del tuo tasso di annullamento dell'iscrizione. Ancora una volta, se comprendi il tuo pubblico di destinazione e il loro percorso di acquisto, è più facile trovare la frequenza email ideale.
Pianificazione della cadenza dell'email marketing
Nel loro insieme, la frequenza, il mix di tipi e la tempistica delle e-mail compongono la cadenza dell'email marketing. La giusta cadenza manterrà il tuo marchio riconoscibile, fornirà valore ai tuoi destinatari e preverrà la temuta cancellazione dell'iscrizione o, peggio, la segnalazione di spam. E, naturalmente, sosterrà il tuo obiettivi della campagna di email marketing.
Se non hai idea da dove iniziare, inizia con un programma sicuro di 4-5 e-mail al mese. (Ciò include solo le e-mail di marketing, non i messaggi transazionali.) Assicurati che ogni campagna vada a un segmento del tuo elenco e che nessun segmento riceva più campagne.
Quindi, tieni d'occhio il tuo metrica. Guarda come variano il tasso di apertura e le percentuali di clic nel corso del mese. Se le tue metriche diminuiscono dopo le prime due campagne, probabilmente stai inviando troppe email. Se migliorano, il tuo pubblico diventa più coinvolto e potresti essere in grado di inviare più e-mail ... fino al punto in cui le risposte diminuiscono.
Trovare quel punto debole può richiedere tempo, ma segmentando il tuo pubblico e concentrandoti su contenuti di alto valore, puoi ottenere prestazioni migliori fin dall'inizio.
Avvolgere Up
In conclusione, non esiste un numero magico per la frequenza dell'email marketing. Il numero ottimale di e-mail varia in base al marchio, al segmento di pubblico e a ciascuna campagna stessa. La tua migliore strategia è quella di guidare con la ricerca e ottimi contenuti. Conosci il tuo pubblico di destinazione e cosa vogliono vedere.
Quindi, usa automazione del email marketing per ottimizzare i tempi della tua campagna e assicurarti che i lead giusti ricevano e-mail che risuonano con loro. Prova e modifica finché non hai raggiunto il tuo ritmo.
