Una delle sfide più grandi quando si tratta di decidere la frequenza per le tue campagne di email marketing è trovare il giusto equilibrio tra troppe email e troppo poche. I tuoi lead sono già inondati di messaggi, quindi per catturare il loro interesse, le tue campagne devono uscire al momento giusto. Questo significa abbastanza spesso da essere riconoscibile, ma non così spesso che le persone si stanchino di te. Quindi come puoi accontentarti di sweet spot? Continua a leggere per scoprirlo!
Evitare il sovraccarico di posta elettronica
Una volta che le tue campagne e-mail iniziano a guadagnare terreno, è allettante aumentare la frequenza. Con un pubblico coinvolto, più è meglio, giusto? Sfortunatamente, non sempre. Non appena spingi la frequenza della tua campagna oltre le preferenze del tuo pubblico, rischi un calo del tasso di apertura. O peggio, un mucchio di segnalazioni di spam.
Agenzia di marketing digitale CercaUtente imparato questo nel modo più duro. Stavano gestendo la strategia di posta elettronica per un cliente che godeva di tassi di apertura del 50% nelle sue campagne bimestrali. Dato questo successo, SearchUser e il loro cliente hanno deciso di aumentare la frequenza della campagna e il loro tasso di apertura è sceso al 40%.
Sebbene questo non fosse un tasso di apertura terribile, erano giustamente preoccupati per il calo. Che cosa è successo?
Il pubblico delle email è volubile
In un sondaggio condotto da TechnologyAdvice, oltre il 45% degli intervistati ha affermato che il motivo per cui hanno contrassegnato le e-mail come spam era "[Il marchio] ha inviato e-mail troppo spesso". Questa scoperta può essere una sorpresa. Se le persone hanno aderito alla tua lista, non sanno che è una campagna legittima? Perché dovrebbero contrassegnarlo come spam?
È importante ricordare che per l'utente medio, "spam" significa semplicemente e-mail indesiderate. Non appena il tuo marchio inizia a inviare messaggi che il tuo pubblico non trova preziosi, accadranno una o entrambe le seguenti cose:
- Sperimentano l'affaticamento della posta elettronica, in cui si sentono sopraffatti dal numero di messaggi che invii.
- Percepiscono una mancanza di pertinenza ai loro bisogni, quindi perdono interesse.
Il risultato? Annullano l'iscrizione e potrebbero contrassegnare anche la tua email come spam. Ciò danneggia la reputazione del mittente, il che influisce sulla consegna alle persone che do voglio sentire da te.
L'invio di molte campagne può sembrare un modo per lanciare una rete ampia e quindi catturare più pesci. Puoi presumere che le persone che hanno perso un'email vedranno di nuovo il tuo nome nella loro casella di posta il giorno successivo. Questa strategia può funzionare per alcuni marchi, ma stai anche dividendo l'attenzione del tuo pubblico con ogni campagna.
Come ha scoperto SearchUser, questa attenzione divisa ha portato a un minore coinvolgimento. E bassi tassi di coinvolgimento possono danneggiare la reputazione del tuo mittente, sia con il tuo ISP che con i sentimenti del tuo pubblico.
Scelta della frequenza per le campagne di email marketing
D'altro canto, non vuoi neanche sotto-inviare. Se aspetti troppo a lungo tra una campagna e l'altra, il tuo pubblico potrebbe non riconoscere il tuo nome nella posta in arrivo. Potrebbero persino dimenticare di essersi iscritti alla tua lista e contrassegnarti come spam. Perdi anche la possibilità di creare urgenza, una potente tattica di messaggistica che funziona solo quando pubblichi regolarmente campagne.
In effetti, il successo di alcuni marchi dipende da un impegno frequente. I creatori di contenuti, gli allenatori, i relatori e altri marchi personali beneficiano di campagne settimanali o anche giornaliere che creano una connessione con loro. I consumatori che desiderano una relazione duratura con un marchio possono sentirsi ingannati se la pipeline di posta elettronica non mantiene quella promessa. La chiave qui è che queste campagne forniscono valore piuttosto che promuovere apertamente le vendite.
Inoltre, una frequenza e-mail molto bassa non ti offre sufficienti opportunità per diversificare i tuoi contenuti. Molti esperti di marketing che inviano solo e-mail occasionali si affidano a "esplosioni": un singolo aggiornamento inviato a tutti i membri della loro lista. Le e-mail esplosive possono funzionare per i marchi più piccoli, ma sono destinate a contenere contenuti irrilevanti per alcuni dei tuoi abbonati, il che li fa sembrare spam.
Un elemento fondamentale della proposta di valore di SearchUser è che la taglia unica è un mito completo quando si tratta di email marketing. Devono fornire ai loro clienti i messaggi giusti per inviare campagne che non siano solo ben congegnate ma anche pertinente.
In effetti, la pertinenza è fondamentale per ottenere buoni risultati dai tuoi sforzi di email marketing. Fornisce una base per segmentare il tuo elenco e indirizzare le tue campagne, il che può aumentare la percentuale di clic del 14%!
L'importanza della pertinenza nell'email marketing
In un sondaggio, meno della metà degli e-mail marketer ha affermato che "la maggior parte" delle loro e-mail erano rilevanti per i propri clienti e solo il 9% credeva che tutte le loro e-mail lo fossero. Infatti, l'85% dei consumatori afferma che la maggior parte delle e-mail di marketing che ricevono non li interessa.
Come hanno capito SearchUser e il loro cliente, più email invii, più rischi di inviare irrilevante e-mail. A seconda del tuo settore e dell'offerta principale, potresti non avere abbastanza contenuti di valore per inviare campagne giornaliere o addirittura settimanali.
Però, i Inviando email una volta in una luna blu anche porta a contenuti irrilevanti inviati ai tuoi abbonati. Questo perché non hai abbastanza opportunità per adattare le campagne a ciascun segmento di pubblico. Questa era una parte fondamentale dell'approccio di SearchUser, quindi hanno dovuto trovare il punto debole tra l'invio eccessivo e l'invio insufficiente.
In breve, è fondamentale trovare la giusta cadenza per la tua strategia di posta elettronica e ciò dipende in gran parte da chi ti rivolgerai.
Targeting degli abbonati
Per indirizzare al meglio i tuoi abbonati, devi fornire continuamente valore che deriva dal loro interesse iniziale. Ad esempio, un'azienda IT può raccogliere lead da 3 fonti principali:
(a) download del loro whitepaper sulla sicurezza informatica
(b) partecipanti al loro webinar sugli strumenti di conferenza virtuale
(c) sensibilizzazione su LinkedIn
Ognuna di queste fonti contiene titolari di attività commerciali che potrebbero voler prenotare servizi IT. Tuttavia, si trovano in fasi diverse del loro percorso di acquisto e potenzialmente desiderano servizi diversi. Dovrebbero essere divisi in diversi segmenti nella tua lista di e-mail. Le campagne segmentate hanno prestazioni nettamente migliori rispetto alle e-mail non segmentate perché i destinatari vedono contenuti e offerte su misura per i loro interessi.
Non solo le tue campagne e-mail dovrebbero mirare alle esigenze e agli interessi specifici di ciascun segmento, ma devono anche arrivare con la giusta cadenza. I nuovi abbonati e le prospettive fredde beneficiano di frequenti e-mail che li riscaldano al marchio (motivo per cui i flussi di benvenuto sono così potenti). I potenziali clienti e i clienti attuali tendono a volere meno email, con Il 60% preferisce le campagne mensili o settimanali.
Tuttavia, la cadenza più efficace varia in base al settore e al posizionamento del marchio. I rivenditori spesso beneficiano di campagne più frequenti piene di offerte promozionali, semplicemente perché il loro pubblico di destinazione è desideroso di ottenere un buon affare. Al contrario, i servizi B2B, come quelli forniti da SearchUser, di solito ottengono un maggiore coinvolgimento dalle campagne orientate al valore inviate meno frequentemente. I loro abbonati sono dirigenti e manager che hanno tempo e attenzione limitati.
Sfortunatamente, non esiste un'unica regola per quanto spesso dovresti inviare la tua lista via email. Varia ampiamente a seconda del tuo settore, di come hai ottenuto i tuoi contatti e dei tipi di contenuti che stai inviando. Un rivenditore di moda online può farla franca inviando e-mail settimanali o anche giornaliere che promuovono i loro coupon e le vendite flash. Al contrario, un'azienda IT ha un ciclo di acquisto più lungo, quindi il suo pubblico probabilmente non desidera ricevere e-mail di vendita settimanali, ma potrebbe apprezzare preziosi suggerimenti tecnici.
Conclusione: personalizza la cadenza delle email per il tuo pubblico
In definitiva, trovare la cadenza corretta si riduce al monitoraggio del coinvolgimento delle tue campagne e alla modifica della frequenza e dei messaggi di ciascun segmento. Alcuni dei tuoi segmenti potrebbero preferire più o meno email rispetto agli altri. L'approccio migliore è lasciare che i tuoi dati guidino la tua strategia, quindi utilizzare una piattaforma di email marketing automatizzata per consegnare i messaggi giusti al momento giusto. In questo modo, puoi raggiungere il punto debole tra troppe e-mail e troppo poche e assicurarti di inviare messaggi preziosi che guidano le conversioni.
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