"La posta elettronica non è un'età, mentre i social media sono divisi per generazioni."
Ecco cosa intendo:
- I Gen-Z sono collegati a Snapchat, Tik-Tok e social media simili;
- I giovani sono tutti incentrati su Instagram;
- Ai professionisti piace aggrapparsi a LinkedIn;
- E le persone di mezza età preferiscono ancora Facebook.
Sembra che ci siano dei limiti nella scelta individuale dei social media.
Ma… Se c'è una cosa che raggiunge facilmente ogni generazione - qualcosa che viene utilizzato da ognuno di noi utenti di Internet - è email.
Ci sono più di 3.7 miliardi utenti di posta elettronica in tutto il mondo, nonostante sia la più antica forma di comunicazione via Internet Un po 'a corto di 300 miliardi le e-mail verranno inviate e ricevute quest'anno. Gli esperti di marketing hanno ricevuto circa $ 32 ritorna per ogni dollaro speso per l'email marketing.
Questi sono fatti chiari; quindi non si può negare l'email marketing dovrebbe essere fatto. Probabilmente lo stai già facendo. Tuttavia, se non lo sei, inizia a creare un elenco di email. Una volta impostato tutto, crea la tua prima campagna e-mail. E fin dall'inizio, tieni traccia delle metriche chiave e dei KPI.
I KPI (Key Performance Indicator) sono i numeri / le statistiche che determinano il tuo rendimento rispetto al tuo scopo.
Confuso con quali KPI dare priorità e quali eliminare? Non ti preoccupare; questo articolo ti aiuterà.
In questo articolo, condividerò con te le cinque metriche e KPI dell'email marketing che tu (il marketer) dovresti monitorare per una migliore comprensione e un ROI positivo. Continua a leggere e annotali.
1. Tasso di consegna dell'email
Puoi assumere il miglior copywriter che c'è da assumere. Puoi spendere migliaia di dollari in landing page e SEO per costruire una mailing list. Tuttavia, non è possibile che l'email venga aperta, per non parlare della lettura, se non raggiunge la posta in arrivo del potenziale cliente. Ed ecco perché tasso di consegna della posta elettronica è una metrica critica da seguire.
La percentuale di consegna e-mail è la percentuale di e-mail ricevute dai server gateway dei provider di servizi Internet (ISP) dei sottoscrittori e non restituite come rimbalzo duro o morbido.
In termini semplici, è la percentuale di e-mail che arrivano nelle caselle di posta dei potenziali clienti rispetto al numero di indirizzi e-mail a cui è stata inviata.
Idealmente, vuoi il Tasso di consegna e-mail essere al 100%, ma praticamente qualsiasi cosa> 95% è eccellente. Prendersi cura dei seguenti fattori ti aiuterà a raggiungere questo obiettivo:
- L'origine dell'email: Se l'IP da cui invii l'e-mail non sembra valido e affidabile per l'ISP del destinatario o è inserito nella lista nera, la posta finirà nello spam. Pertanto, la scelta di una piattaforma di automazione dell'email marketing di qualità e rinomata dovrebbe essere la tua priorità quando pensi all'email marketing.
- Il contenuto dell'e-mail: I filtri antispam possono essere attivati quando il contenuto tenta di vendere troppo. Pertanto, mantieni prezioso il contenuto della tua e-mail e cerca di evitarlo parole che attivano il filtro antispam (come FREE o Act Now!).
- La tua reputazione di mittente: Se le tue e-mail precedenti sono integre e le persone le aprono frequentemente, la reputazione del mittente sarà buona e ciò andrà direttamente a beneficio della tua Tasso di consegna e-mail.
- La frequenza delle email: Se la frequenza delle e-mail è troppo alta, il tasso di consegna delle e-mail sarà relativamente basso. Idealmente, inviare un'e-mail all'abbonato una o due volte a settimana.
Abbi cura di questi quattro fattori e sei per lo più coperto da una buona percentuale di consegna delle e-mail. Puoi trovare qualche altro consiglio qui.
2. Tasso aperto
Nella maggior parte dei casi, l'e-mail raggiungerà la posta in arrivo. Ora è quando la magia del copywriter è importante.
Email Open Rate è la percentuale del numero totale di abbonati che hanno aperto una campagna e-mail.
Questo numero ti dà una buona idea di coinvolgimento e ti aiuta a stabilire un punto di riferimento.
Ancora una volta, idealmente, vuoi che questo numero legga "100%", il che ovviamente è impossibile. Praticamente, 25% -30% è un fantastico tasso di apertura, quindi cerca di farlo.
Alcuni fattori che influenzano il tasso di apertura sono:
- L'oggetto / titolo dell'e-mail: Questa è la parte più cruciale dell'email. Alcuni studi mostrano che otto persone su dieci leggono solo i titoli; un altro studio mostra sei su dieci. Ma diluiamo un po 'il numero e ascoltiamolo dalla pubblicità GOAT David Ogilvy, "In media, cinque volte più persone leggono il titolo rispetto alla copia del corpo. Quando hai scritto il tuo titolo, hai speso ottanta centesimi dal tuo dollaro. ”Quindi, scrivi linee tematiche che inducano il lettore a saperne di più - linee tematiche che aumentano i tassi di apertura.
- Mantieni aggiornato il tuo elenco e-mail: Se l'abbonato non ha un pizzico di interesse per quello che hai da dire, c'è solo una leggera possibilità che lui / lei apra la tua e-mail. Pertanto, se qualcuno è inattivo da molto tempo, incoraggiali a disdire o rimuoverli dall'elenco, un modo semplice per aumentare i tassi di apertura. Infatti, Gmail ha spinto anche questa agenda.
- Costruire un marchio: Mentre 47% delle persone apre un'e-mail in base al titolo, 64% reagisce al nome del mittente.
Nel complesso, "Open rate" è una metrica estremamente cruciale e dovresti fare tutto il possibile per aumentare questo numero.
3. Percentuale di clic
In un'e-mail, puoi fare solo così tanto. Il meglio che puoi fare è convincere e interessare il lettore al tuo servizio / prodotto / offerta. Non possono effettivamente acquistare da un'e-mail. Per quel passaggio successivo, devi reindirizzarli alla pagina di destinazione dell'offerta specifica. Ed è per questo che il CTR è una metrica importante.
La percentuale di clic dell'email è il numero di abbonati che hanno fatto clic su almeno un collegamento nella campagna di email marketing.
A seconda della natura persuasiva dell'email, si può ottenere un CTR compreso tra 1% e più di 5%. Praticamente, un 3% CTR è buono; quindi, in primo luogo, mirare a questo.
Esistono molti modi provati e veri per migliorare il tuo CTR. Alcuni di loro sono:
- Concentrati sul tasso di apertura. Anche se l' CTOR rimane costante, il CTR aumenterà.
- Avere un obiettivo in mente e progettare l'e-mail di conseguenza. Renderlo scansionabile se è lungo. In ogni caso, il lettore dovrebbe capire cosa stai cercando di trasmettere.
- Usa gli stessi link più volte.
- Usa i pulsanti. Tienili descrittivi invece di un pulsante generale come "Fai clic qui".
- Assumi un buon copywriter. Se la copia dell'email è errata, la dimensione della tua lista email non avrà importanza. Il copywriting utilizzabile è la chiave per migliorare il CTR. Le parole che usi e il modo in cui le usi nella tua e-mail possono farlo o interrompere le prestazioni della tua e-mail.
Tutto sommato, CTR è un KPI critico da monitorare.
4. Tasso di conversione
Questa statistica conta di più per qualsiasi attività commerciale — una metrica che mostra "Quanto abbiamo venduto?" O "Quanti lead abbiamo raccolto?"
Il tasso di conversione si riferisce alla percentuale di abbonati che completano l'azione desiderata o diventano clienti, a seconda dell'obiettivo di conversione.
Una volta che il visitatore è arrivato sul tuo sito Web tramite e-mail, è tuo dovere persuadere. Ecco alcuni modi per aumentare il tasso di conversione:
- Rendilo facile per loro. Più velocemente possono eseguire l'azione desiderata, migliore è il tasso di conversione. Ad esempio, chiedi solo il minimo indispensabile sui moduli.
- Mostra la tua credibilità. Segni come testimonianze, recensioni, valutazioni di terze parti o altri tipi di prove sociali aiutano il visitatore a prendere una decisione di acquisto.
- Prova diversi CTA (Call to action). Le parole sul pulsante che usi nella tua landing page sono uno degli ingredienti più importanti della conversione. Test di una varietà di CTA ad alte prestazioni può aiutarti a decidere cosa si attacca ai visitatori e cosa no.
- Sii trasparente. Fornire al visitatore ogni centimetro di informazioni che devono conoscere. Ad esempio, alcuni negozi di e-commerce aggiungono le tasse alla cassa, che in molti casi impedisce all'utente di acquistare.
- Perfeziona la tua UX. L'esperienza dell'utente può influire notevolmente sui tassi di conversione. Ad esempio, Rimuovere semplicemente la navigazione può aumentare il tasso di conversione da 30% a 40%.
In poche parole, il tuo obiettivo principale dovrebbe essere aumentare il tasso di conversione. "Perché?" Perché per una conversione più elevata, è necessario un CTR migliore; e per questo, il tasso aperto. E, naturalmente, vuoi che arrivino quelle vendite 😉
5. Costo per conversione
L'ultima metrica importante (in questo elenco) è il costo per tasso di conversione. Puoi chiamarlo "contabilità", "ROI" — come vuoi chiamarlo.
Il costo per conversione (o costo per vendita) è l'importo totale pagato per ogni vendita (conversione) generato da una determinata campagna e-mail.
Non ci sono consigli per aumentare questo numero perché, beh, è solo un numero che dipende dalle quattro metriche sopra menzionate. Tuttavia, tenere d'occhio questo numero ti consente di decidere quali campagne valgono il tuo tempo e denaro e quali no.
6. Bonus: i negativi.
Le cinque metriche elencate sono le più cruciali, ma devi anche occuparti dei parametri negativi come:
- Annulla iscrizione. So di aver detto di incoraggiare i destinatari a disdire l'abbonamento se non sono interessati al tuo prodotto o servizio, ma a volte anche i potenziali clienti lo fanno a causa di molte altre ragioni. Pertanto, dovresti tenere traccia di quel numero e provare a trattenere potenziali clienti / clienti eliminando i punti deboli come l'invio troppo frequente.
- Tasso di reclamo. Questa percentuale visualizza la metrica "contrassegnato come spam".
- Enorme differenza metrica tra i dispositivi. Principalmente, le campagne e-mail sono progettate e sviluppate su desktop e, a causa di ciò, ottimizzazione mobile può sfuggire di mente. Quindi, traccia la differenza metrica tra i dispositivi per eventuali segnali negativi.
Ulteriori suggerimenti per l'email marketing
- Jab, Jab, Jab, gancio destro. Non scrivere ogni email sulla vendita. Fornisci prima il valore. Pratica tattiche del servizio clienti per conversioni migliori
- Trova il momento ideale per il miglior impatto e-mail. Ci sono studi che concludono alcune ore o giorni particolari, ma consiglierei i test in orari e orari diversi secondo il tuo pubblico.
- Utilizzare piattaforme di automazione come Sharpspring per risultati più fluidi e veloci.
Le parole finali
Di volta in volta, l'email è stata dimostrata come un eccellente canale di marketing. In effetti lo è 40x più efficace rispetto ai social media come Facebook o Twitter, quando si tratta di acquisizione di clienti.
Così. Per concludere, finirò con questo:
L'e-mail è potente. E se non lo stai usando, sei in perdita. Quindi, inizia ad usarlo e traccia i KPI e le metriche critiche sopra per avere successo.