Se la tua azienda non è online, le opportunità vengono chiaramente perse. I clienti di oggi sono super esperti di tecnologia e non solo di acquisto. Sono abituati alla gratificazione rapida in molti aspetti della loro vita, quindi hanno poca pazienza per le pagine Web lente o devono effettuare una ricerca approfondita di ciò di cui hanno bisogno.
La chiave è creare un luogo per la tua attività che offra soluzioni e consenta ai clienti di trovarti facilmente, ottenere risposte ed effettuare acquisti. Indipendentemente dal tuo prodotto o servizio, una strategia di marketing e-commerce completa è essenziale.
Cos'è il marketing e-commerce?
l'e-commerce implica la vendita online. Con una strategia di marketing e-commerce, prendi provvedimenti per aumentare la consapevolezza e l'azione verso il tuo prodotto o servizio. Ciò significa utilizzare i social media, i contenuti digitali, i motori di ricerca, le campagne e-mail e altro ancora per attirare visitatori sul tuo sito web e convertirli in clienti paganti.
Il modo in cui lo fai dipende in gran parte dai tuoi clienti e dai risultati: le opzioni sono molte.
Perché hai bisogno di una strategia di marketing per l'e-commerce
In questi giorni, i clienti si aspettano una presenza online. Pensa a quante volte cerchi qualcosa su Internet. È lo stesso quando devi effettuare un acquisto. Anche se puoi fare acquisti in fondo alla strada, potresti controllare online gli orari del negozio, la disponibilità dei prodotti o le indicazioni stradali.
Il tuo obiettivo di e-commerce è raggiungere questi clienti e soddisfare le loro esigenze, sia che si trovino nella porta accanto o in tutto il mondo.
Utilizza strumenti di e-commerce
Hai una varietà di strumenti a tua disposizione. Eccone alcuni da considerare:
Coinvolgere i contenuti
Una strategia di marketing per l'e-commerce richiede contenuti che aumentino la tua visibilità. Posizionati come un'autorità nel campo ei tuoi prodotti acquisiranno credibilità.
Pubblica regolarmente contenuti utili e coinvolgenti per mantenere i tuoi clienti interessati e il tuo nome nel mirino quando sono pronti per l'acquisto.
Email marketing
Il valore di email davvero non può essere sopravvalutato. Puoi inviare messaggi ai tuoi clienti durante ogni fase di una vendita, dall'introduzione dell'azienda alla soddisfazione del cliente post-vendita.
La creazione di un'interazione istantanea mantiene vivo il tuo marchio e ti consente di inviare contenuti e indirizzare i tuoi clienti a maggiori informazioni.
Video
I contenuti ben scritti avranno sempre un posto, ma video offrono il vantaggio della velocità e soddisfano la natura visiva dei clienti. I video lunghi o brevi possono fornire un modo più efficace per dire ai clienti come utilizzare il tuo prodotto o servizio. Unboxing può mostrare applicazioni della vita reale e le testimonianze di clienti soddisfatti possono elevare il tuo marchio.
Pubblicità associata alla ricerca
Google e Bing offrono pubblicità a pagamento per portare il tuo prodotto in cima ai risultati di ricerca. La maggior parte delle persone non va oltre la prima pagina, quindi questo è un posto perfetto per farsi notare.
Annunci con retargeting
Raccogliendo Cookies quando i visitatori del tuo sito web fanno clic su un prodotto, puoi inserire annunci nei loro feed in altri momenti. Facebook e Google Ads possono facilitare il retargeting degli annunci per il tuo prodotto o servizio. L'aggiunta di cookie ti aiuta a evitare di pubblicizzare prodotti che i clienti hanno già acquistato.
Landing pagine
Quando i clienti fanno clic sul tuo annuncio, assicurati che vengano indirizzati a una pagina correlata al contenuto dell'annuncio in modo che possano intraprendere un'azione immediata. Non c'è niente di più frustrante che dover cercare un prodotto che hanno visto solo un minuto fa.
Checkout facili
Un'esperienza di pagamento tutt'altro che eccezionale eliminerà il brusio di trovare il prodotto perfetto. Offri più opzioni di pagamento, spedizione anticipata e costi fiscali e indicazioni chiare. Includi il follow-up e l'iscrizione via email alla tua lista email quando i clienti fanno clic su "invia".
Creare messaggi acquistabili, che consente ai clienti di acquistare direttamente da Instagram o Facebook. Ciò impedisce loro di perdersi mentre si recano alla cassa.
Recensioni di prodotti
Chiedi e incoraggia le recensioni dei prodotti da clienti soddisfatti. Offri garanzie di rimborso e soluzioni rapide e indolori se le cose vanno storte con un prodotto o servizio. Un ottimo servizio clienti nella gestione delle ricadute mostra integrità.
Follow-up
La comunicazione non si esaurisce con una vendita. È solo il primo passo per costruire la fedeltà al marchio. Dopo la vendita, invia ai tuoi clienti i contenuti relativi al loro acquisto, fornisci suggerimenti sull'utilizzo e includi offerte complementari.
Usa strategie sensate
Devi raggiungere i tuoi clienti mentre raggiungi i tuoi obiettivi di business. Rivedi i tuoi profitti e gli obiettivi di marketing. Crea contenuti che catturino il tuo pubblico, siano informativi e mantengano il tuo prodotto nelle loro menti.
Puoi anche indirizzare fasi specifiche del percorso di un cliente. Personalizza la tua strategia lungo i punti di contatto durante il processo di vendita e il servizio clienti post-vendita.
Gestione SEO
Quando i tuoi clienti hanno bisogno, spesso aprono un motore di ricerca come Google o DuckDuckGo e digitano alcune parole chiave. Se la tua pagina corrisponde alla loro query, il tuo sito web si posizionerà in alto nei risultati.
Le pagine di prodotto e di destinazione ottimizzate per SEO che si caricano rapidamente e forniscono collegamenti ottimali attireranno l'attenzione dei tuoi clienti e assicureranno che trovino i tuoi contenuti.
Concentra i tuoi titoli, intestazioni e immagini sulle parole chiave giuste e si posizioneranno in alto nelle ricerche del tuo prodotto.
Scegli e scegli le tue piattaforme di social media
Tutte le piattaforme di social media non sono uguali. Concentrati su quelli che i tuoi clienti frequentano e usa gli inviti all'azione. Rendi il contenuto accattivante e coinvolgente.
Utilizza immagini e messaggi di alta qualità e sfrutta appieno tutte le funzionalità disponibili. Ciò include più immagini, funzioni di scorrimento e tag di prodotto. Se scegli degli influencer, assicurati che siano affidabili e che possano ottenere la giusta attenzione per il tuo prodotto o servizio.
Utilizza i cookie per tenere traccia delle visite e dei clic sul tuo sito web. Offri offerte promozionali a potenziali clienti.
Sintonizzati con i tuoi clienti
Rispondi prontamente alle domande dei clienti e crea una pagina delle domande frequenti. Crea autorità e traffico sulla tua pagina fornendo informazioni utili e creando interesse.
Segui le tendenze e tieniti al passo con le esigenze dei tuoi clienti target. Offri loro qualcosa che non hanno visto o qualcosa che possono usare in un modo unico.
Usa l'automazione
Puoi creare opportunità di follow-up in ogni fase del processo, ma non devi farlo manualmente. Man mano che la tua azienda cresce, l'automazione diventa sempre più importante.
L'invio automatico di e-mail e messaggi di testo in punti specifici può trasformare la tua strategia di marketing e-commerce in una macchina ben oliata. L'automazione offre molto di più che follow-up via e-mail per svuotare carrelli o acquisti. Usa il tuo software CRM (Customer Relationship Management) al meglio.
Creare una strategia
Prima di poter creare una strategia di e-commerce, hai bisogno di informazioni. Studia i tuoi clienti. Dove fanno acquisti? Quali sono i loro bisogni? Sono acquirenti abituali? Quanto spendono? Dove trascorrono il loro tempo sociale?
Raccogli i dati dei clienti
Scopri ogni dettaglio sui tuoi clienti, dal sesso, età e posizione all'istruzione e altro ancora. Determina come i tuoi clienti utilizzano il tuo prodotto o servizio.
Scopri cosa li motiva a fare un acquisto. Le persone tendono a comprare per motivi emotivi o per risolvere un problema. La tua campagna può mirare a queste motivazioni.
Personalizza il tuo approccio
Ciò che funziona per un prodotto o una società potrebbe non funzionare per un altro. Fai la tua ricerca e tieni a mente gli obiettivi della tua azienda.
Scegli un'area che crei impatto e raggiunga il maggior numero di clienti, quindi sviluppa questa strategia. Adatta i contenuti a un segmento particolare e soddisfa le loro esigenze.
Cambia direzione se necessario
Supponiamo che tu faccia le tue ricerche e crei una campagna che pensi possa fare un fuoricampo, ma non ottieni la risposta desiderata. Potrebbe essere necessario modificare.
Ricorda, molti fattori entrano in una campagna di successo. Se stai inviando un'e-mail, prova a inviarla in un altro momento della giornata. Se stai utilizzando un annuncio di retargeting, valuta la possibilità di modificare il tuo messaggio.
Forse hai bisogno di espandere il tuo pubblico o diventare più specifico con un gruppo demografico. Non scoraggiarti; prova piccole modifiche per ottenere grandi risultati.
Implementa e raccogli i frutti
Le persone vogliono prodotti e servizi su richiesta. La tua base di clienti non è limitata a coloro che possono guidare al tuo negozio: è ovunque con una connessione Internet.
È davvero un mercato globale. Raggiungere i clienti online è una forma d'arte limitata solo dalla tua immaginazione.
Usa tutte le risorse entro i tuoi mezzi e non aver paura di pensare fuori dagli schemi. I clienti sono incuriositi dal pensiero creativo.
La tua strategia di marketing per l'e-commerce dovrebbe riflettere la tua attività e il tuo cliente obiettivi. Usa le tecniche suggerite per conquistare il mercato online.
