Che cos'è il marketing dell'esperienza del cliente?

Il marketing dell'esperienza del cliente è fondamentale perché la negatività può danneggiare in modo significativo la reputazione di un'azienda. Gli studi hanno dimostrato che dopo una brutta esperienza con un'azienda, ci vuole una media di 12 esperienze positive per riparare il danno con quel cliente. Ecco perché vuoi assicurarti che la tua strategia di marketing CX sia perfettamente adatta al tuo pubblico. Altrimenti, dovrai fare gli straordinari per riparare il legame rotto tra il cliente e il tuo marchio.

Le recensioni positive sono molto importanti per la reputazione di un'azienda, ma le recensioni negative hanno un impatto maggiore. I potenziali clienti considerano le recensioni positive di serie; si aspettano che la tua azienda sia buona. Tuttavia, le recensioni negative hanno maggiori probabilità di ottenere maggiore attenzione. Il passaparola si diffonde come un incendio sui social media e una brutta esperienza del cliente può scatenarsi in una tempesta di clienti arrabbiati o sospettosi.

Questo non accade solo su piattaforme di social media. Può anche essere il caso del passaparola di persona vecchio stile. Questo perché il consumatore medio americano lo farà condividi un'esperienza positiva con 9 persone loro sanno. D'altro canto, condivideranno un'esperienza negativa con una media di 16 persone nella loro cerchia.

Le aziende non possono aspettarsi che ogni singolo cliente sia soddisfatto al 100% delle volte. Tuttavia, le aziende dovrebbero impegnarsi a rendere l'esperienza del marketing digitale dei clienti un punto focale nella propria strategia di marketing.

Se ti concentri sul marketing dell'esperienza del cliente per il tuo marchio, vedrai i seguenti vantaggi:

• Maggiore fedeltà al marchio
• Aumento della redditività a lungo termine
• Comprensione del comportamento del cliente
• Maggiore fiducia nel marchio
• Aumento della valutazione della soddisfazione del cliente

Ecco alcune strategie di marketing CX che puoi implementare nel tuo marchio:

• Abbina la tua strategia aziendale con la tua strategia di marketing per l'esperienza del cliente
• Comprendere a fondo la base di clienti
• Mettiti nei panni del cliente
• Crea esperienze memorabili per il tuo pubblico
• Promuovere l'impegno della comunità
• Fai in modo che i tuoi clienti parlino della tua azienda sotto una luce positiva

Se rendi l'esperienza di marketing del cliente una priorità assoluta all'interno del tuo marchio, i tuoi clienti lo noteranno. Metti da parte un budget per il marketing CX e assicurati che tutti i tuoi azionisti siano a bordo con il tuo piano. Ciò garantirà che tutti siano sulla stessa pagina e pensino al marketing dell'esperienza del cliente come una disciplina che ha bisogno di miglioramenti continui per rimanere all'avanguardia.

Alla fine della giornata, qualunque budget tu abbia impostato per il marketing dell'esperienza del cliente pagherà in futuro. Rendere felici i tuoi clienti aiuterà la tua azienda ad attirare nuovi clienti e farli tornare per gli anni a venire.

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