Man mano che le tattiche di marketing diventano più sofisticate e la concorrenza per l'attenzione del pubblico diventa sempre più feroce, è più importante che mai dimostrare una comprensione di ciò che il tuo pubblico sta cercando. Questo va oltre la dimostrazione del valore del tuo prodotto: devi anche mostrare una comprensione approfondita del marketing multiculturale, delle identità del tuo pubblico e di ciò che apprezzano.
Il marketing multiculturale, noto anche come marketing inclusivo, è la pratica di personalizzare il marketing in modo specifico per le comunità locali, le pratiche culturali e le identità uniche.
Perché è importante il marketing multiculturale?
Il pubblico è consapevole delle capacità di personalizzazione della moderna tecnologia di marketing e si aspetta che i marchi lo utilizzino:
- 72% di consumatori interagire solo con messaggi di marketing personalizzati in base ai loro interessi specifici
- 91% di consumatori è più probabile che faccia acquisti con marchi che offrono offerte e raccomandazioni pertinenti
- Tra consumatori millenari in particolare, la fedeltà al marchio aumenta del 28% con un uso efficace del marketing personalizzato
Le aspettative per il marketing personalizzato vanno oltre i campi variabili delle e-mail: il pubblico si aspetta una comprensione autentica delle proprie esigenze e identità.
Ancora più importante da tenere a mente è che le idee di identità personale e consapevolezza sociale stanno diventando sempre più critiche per le generazioni con il maggior potere d'acquisto al momento: Millennials e Gen Z. Questi pubblici sono estremamente attivi nelle questioni sociali, e 81% delle millenni si aspettano che le imprese si impegnino pubblicamente a favore di cause benefiche e responsabilità sociale.
Jon Colclough, direttore delle partnership e della strategia del marchio in Mass Appeal, sostiene che il marketing multiculturale va oltre una tattica strategica ed è in effetti un responsabilità per gli esperti di marketing di considerare l'inclusione e le prospettive multiculturali nelle loro narrazioni sul marchio. In un pezzo per Google, afferma: "Come possiamo aspettarci che un'industria abbracci una forza lavoro diversificata e inclusiva quando guardiamo ancora le persone e le comunità con cui ci impegniamo come entità monolitiche? Come "generale" e come "altro"? Come narratori dell'esperienza umana, abbiamo un dovere nei confronti dei nostri clienti e del pubblico ".
AT&T: Ok, non è abbastanza buono
Questa campagna è un ottimo esempio di come prendere un singolo messaggio di marketing e adattarlo a un pubblico multiculturale negli Stati Uniti. Questa serie di spot televisivi mostra ai clienti che interagiscono con una varietà di aziende che propongono i loro servizi come "Okay", dimostrando che il servizio scadente è una bandiera rossa in ogni settore, e questo dovrebbe valere anche per il tuo gestore di telefonia cellulare.
L'applicazione multiculturale di questa campagna è semplice ma efficace. In un punto, a Una coppia gay latina si confronta con una babysitter "okay", e in un altro, due aziende si occupano di un traduttore scadente durante una riunione critica. Il più notevole è un punto in cui una donna latina visita un parrucchiere per prepararsi alla sua doppia quinceanera, che è stata prodotta direttamente in entrambi English e Spagnolo (piuttosto che doppiato) usando la stessa sceneggiatura e gli stessi attori di Latinx. La campagna utilizza anche la commedia LGBT afroamericana Lena Waithe come narratore, un cenno sottile ma potente verso l'inclusività.
Questa serie di spot dimostra che il marketing multiculturale non deve essere forzato o una grande dimostrazione dell'impegno del tuo marchio nei confronti dell'inclusività e può essere semplice come prendere una singola idea per la campagna e adattarla a vari background individuali.
Fenty Beauty: bellezza per tutti
Questo marchio di cosmetici va oltre una singola campagna o linea di prodotti: l'inclusività è inserita nell'etica del marchio. Come donna di razza mista di origini afro-barbadiane, afro-guyanesi e irlandesi che ha sperimentato diverse culture e un'esperienza unica come immigrata, la fondatrice Rihanna ha insistito fin dall'inizio che Fenty era stato progettato per offrire "Beauty for All".
Questo ethos ha dato i suoi frutti, dato che il lancio del marchio Fenty è stato il il più grande lancio di bellezza nella storia di Youtube e aveva oltre $ 100 milioni di vendite in poche settimane. La messaggistica e l'identità visiva del marchio si concentrano sul rafforzamento dell'idea di "bellezza per tutti", con modelli di ogni tono della pelle immaginabile e provenienza etnica. Il marchio è stato lanciato con 40 tonalità di fondotinta senza precedenti e da allora si è esteso a 50, focalizzato principalmente su sfumature sottorappresentate e "difficili da abbinare". Ciò include tonalità estremamente scure e sfumature olivastre, che sono le tonalità della pelle delle donne di colore che sono tradizionalmente sottorappresentate nel settore della bellezza.
Sandy Saputo, direttore marketing dei marchi Kendo dell'incubatore di Fenty, scrive dell'ethos e della teoria alla base del lancio, sottolineando l'importanza di adottare un approccio "mostra, non raccontare" al marketing multiculturale e lasciare che i valori informino la presentazione del marchio. Ricorda la strategia alla base del lancio: “L'inclusione era maggiore del numero di sfumature; era la sfumatura ben realizzata di ogni tonalità della gamma che fungeva anche da punto di prova. Ciò ha permesso a così tante donne di ritrovarsi nel marchio e sentirsi incluse ... In effetti, non abbiamo mai usato una volta la parola "inclusivo" nei nostri messaggi. "Incluso" è il modo in cui siamo stati definiti dalla stampa e dai consumatori. Il team di marketing, social e creativo dà la priorità e si impegna in questa conversazione su base giornaliera con la community di Fenty Beauty. "
LinkedIn: al servizio dei professionisti di tutto il mondo
LinkedIn è unico in quanto è un social network, ma a differenza di Facebook e Twitter è completamente focalizzato su carriere, aziende e reti. Il Learning LinkedIn Il prodotto è una serie di corsi online per imprenditori, creativi, esperti di marketing e professionisti, che presenta un'ampia varietà di argomenti che possono essere personalizzati per ogni utente in base alla loro carriera e interessi professionali. Quando si pensa alla crescita personale e professionale, il marketing multiculturale diventa particolarmente importante.
LinkedIn Learning presenta un gruppo ampiamente rappresentativo di istruttori e professionisti in ciascun corso, garantendo che gli utenti possano vedere se stessi sulla traiettoria di crescita e utilizzare le competenze offerte da ciascun corso. Se si considera che LinkedIn ha oltre 562 milioni di membri in 200 paesi, è fondamentale garantire che questi membri possano trovare una rappresentazione del loro background culturale quando cercano di espandere i loro orizzonti professionali.
Responsabile senior del marketing di prodotto Sottolinea Julia Cabral l'importanza di rendere LinkedIn un ambiente inclusivo: “Il nostro lavoro come marketing di prodotti di consumo è davvero quello di sostenere la nostra intera base di membri. Quella base di membri è incredibilmente varia, che abbiamo messo in mostra nei nostri corsi di formazione gratuiti come Far crescere la tua piccola impresa con LinkedIn corso. La diversità è fondamentale per ciò che faccio ogni giorno. "
Conclusione: marketing multiculturale
L'inclusività multiculturale nel marketing potrebbe sembrare complessa, ma al suo interno è semplicemente un approccio più profondo perfezionare il tuo pubblico per garantire che offri davvero un valore reale ai singoli utenti. Tieni presente che i consumatori non sono definiti da una sola caratteristica, come identità razziale, background culturale, orientamento sessuale, età, istruzione o posizione, ma sono influenzati da tutti questi fattori unici per formare la loro identità individuale e informare il loro punti dolenti e abitudini di acquisto.
