I bravi professionisti del marketing eseguono più campagne parallele per raggiungere gli obiettivi aziendali. I grandi esperti di marketing si assicurano che quelle campagne siano sforzi positivi per il ROI su cui possono fare affidamento.
Potresti avere familiarità con la citazione di John Wanamaker: "La metà dei soldi che spendo in pubblicità è sprecata, il problema è che non so quale metà".
L'attribuzione multi-touch può trasformare una buona strategia di marketing in un punto di svolta per la tua azienda facendoti sapere quali campagne generano conversioni, in modo da poter investire negli sforzi che funzionano meglio.
Sono stati scritti molti blog nel corso degli anni indicando la complessità dell'attribuzione del marketing e dei motivi per cui un approccio multi-touch è sottoutilizzato dai professionisti del marketing. In effetti, durante la ricerca di questo post, abbiamo trovato una guida di quasi 40 punti per l'implementazione dell'attribuzione multi-touch.
40 passaggi !? Nessuno ha tempo per questo! Ed è per questo che i dollari in pubblicità e marketing andranno sprecati.
Sebbene l'industria abbia fatto molta strada da quando Wanamaker ha condiviso queste parole, la maggior parte delle aziende, a meno che non siano grandi imprese con grandi budget per il marketing, non dispone delle risorse necessarie per misurare con precisione il ROI end-to-end.
L'obiettivo di SharpSpring è fornire il miglior valore alle agenzie e alle piccole e medie imprese in modo che possano raggiungere, connettersi e convertire i loro contatti in nuovi modi con una potente piattaforma di marketing e vendita che sia conveniente e facile da usare. La decisione di aggiungere un'attribuzione multi-touch semplificata alla soluzione è un'estensione di quella visione.
Sebbene l'attribuzione del marketing multi-touch non sia un concetto nuovo, SharpSpring rende molto più facile iniziare, soprattutto se non hai un budget aziendale. E possiamo riassumere in tre passaggi, invece di 40! Prima di immergerci, esaminiamo rapidamente le basi.
Cosa sono le campagne?
Una campagna è qualsiasi sforzo di marketing che ti avvicina a una conversione.
Quindi, sia che tu stia facendo telefonate, sfruttando una serie di gocciolamenti o retargeting dei visitatori del sito web con annunci, è importante vedere ciascuno di questi sforzi come leve che puoi tirare per influenzare il comportamento dei lead.
Il percorso di un acquirente consiste in molti punti di contatto che avvengono attraverso più canali e l'attribuzione multi-touch esamina l'impatto di tutte quelle interazioni della campagna nel guidare le conversioni, aiutandoti a misurare il rendimento reale.
Per ottimizzare il ROI e assicurarsi che il messaggio giusto venga inviato alla persona giusta al momento giusto, i professionisti del marketing devono sapere con quali touchpoint e messaggi un potenziale cliente ha interagito che hanno alimentato la loro conversione.
La visibilità granulare dell'attribuzione multi-touch nel percorso dell'acquirente aiuta anche ad abbreviare i cicli di vendita, permettendoti di concentrarti su meno canali ma più efficaci.
Identifica il modello di attribuzione del marketing giusto per te
Google Analytics definisce un marketing modello di attribuzione come "la regola, o insieme di regole, che determina il modo in cui il credito per le vendite e le conversioni viene assegnato ai punti di contatto nei percorsi di conversione".
Qualsiasi interazione tra il tuo marchio e un potenziale acquirente è considerata un punto di contatto. Potrebbe trattarsi di qualsiasi attività, dall'interazione con un post sui social media al download di un eBook dal tuo sito web.
L'attribuzione del marketing first-touch dà pieno credito al primo touchpoint che si verifica prima di una conversione, quindi sai esattamente quali campagne ti stanno portando nuovi lead.
L'attribuzione del marketing last-touch dà pieno credito all'ultimo punto di contatto prima di una conversione, così puoi vedere immediatamente cosa accade prima di una decisione di acquisto.
L'attribuzione del marketing lineare attribuisce un valore uguale a ciascuno dei punti di contatto che precedono una conversione. Supponiamo che uno dei nostri potenziali clienti abbia visitato direttamente il nostro sito Web, abbia compilato un modulo "Contattaci", scaricato un white paper e aperto una delle nostre e-mail pre-evento. Con l'attribuzione lineare, tutti questi eventi ottengono lo stesso credito per la conversione finale del lead.
La modellazione a forma di U attribuisce sia il primo che l'ultimo punto di contatto con il 40% del valore di una conversione. L'altro 20% è suddiviso tra i punti di contatto intermedi. Utilizzando il nostro esempio di potenziale potenziale evento, valuteremmo la visita iniziale del sito del lead e gli eventi di apertura e-mail pre-evento con un valore maggiore rispetto all'invio del modulo "Contattaci" e al download del white paper che è avvenuto nel frattempo.
La modellazione del decadimento temporale consente di impostare un decadimento dell'emivita, in modo che i punti di contatto che si verificano più vicini all'evento di conversione ottengano una maggiore quantità di credito. Nel nostro esempio di evento, scaglioniamo il valore della visita iniziale del sito (valore minimo) fino all'e-mail pre-evento aperta (valore massimo).
3 passaggi per il reporting olistico delle prestazioni
Questi tre passaggi, non 40, sono i componenti principali necessari per fornire rapporti sulle prestazioni che tengano traccia del ROI end-to-end e ottimizzino le strategie di marketing e vendita.
1. Tieni traccia delle tue campagne
Il reporting della campagna è un processo multidimensionale che richiede di esaminare le opportunità di vendita da ogni angolazione. Hai bisogno di uno strumento che ti aiuti a identificare e analizzare da dove provengono le conversioni, così saprai quali tattiche funzionano e quali no.
Ad esempio, la tua agenzia di marketing potrebbe avere un cliente di piccole imprese che ha bisogno di aiuto per ottimizzare i propri sforzi di marketing e vendita. Come piccola impresa, è importante per loro ottenere informazioni su quali sforzi stanno guidando le conversioni, sia che si tratti di traffico diretto al loro sito web, di un link nel loro post sul blog più recente o di persona dopo essersi registrati per una promozione a tempo limitato.
Quindi, quale strumento dovrebbe utilizzare la tua agenzia di marketing per identificare l'impatto dei loro sforzi sulle conversioni?
2. Imposta i tuoi obiettivi di conversione
Per ottenere questo tipo di rapporti, è importante definire i tuoi obiettivi di conversione. SharpSpring considera un obiettivo di conversione un evento scelto appositamente come indicatore di successo per l'azienda. Ad esempio, l'obiettivo di conversione del tuo cliente potrebbe essere l'azione di un cliente che si iscrive a un programma di abbonamento. Per assicurarsi che il cliente continui a utilizzare le stesse tattiche che hanno portato a quelle iscrizioni al programma di adesione, hanno bisogno di informazioni su quali sforzi hanno portato a tali conversioni.
Se sei un coordinatore di un evento che si prepara per un workshop virtuale, il tuo obiettivo di conversione potrebbe essere l'invio di un modulo su una pagina di destinazione dedicata al tuo evento. Conoscere le strategie che hanno avuto successo nell'indurre i potenziali clienti a convertirsi e registrarsi per l'evento sarà una parte fondamentale dell'ottimizzazione delle campagne e del ROI dell'evento.
3. Crea rapporti personalizzati con l'attribuzione multi-touch
Rivitalizza la tua campagna e i rapporti sulle vendite sperimentando i modelli di attribuzione che abbiamo discusso e trova quello che funziona meglio per la tua attività. Quindi, concentra i tuoi sforzi su quel singolo modello e inizia a creare rapporti personalizzati.
La funzionalità Cloud Dashboard di SharpSpring ti consente inoltre di condividere le informazioni senza problemi tra i team, offrendoti la trasparenza e le informazioni necessarie per ottimizzare continuamente i processi di marketing e vendita.
Un approccio multi-touch di successo all'attribuzione del marketing fornisce informazioni approfondite sul ruolo quantitativo e qualitativo che ogni campagna sta giocando nel percorso dell'acquirente e su ciò che alla fine porta a contratti chiusi.
Se stai cercando di saperne di più sull'attribuzione del marketing e sui rapporti sulle prestazioni migliorati in SharpSpring, assicurati di farlo CONTATTACI o programmare un live personalizzato demo.
