Le migliori strategie di marketing omnicanale 2021

Hai creato il prodotto o il servizio perfetto, ma come attiri i clienti a spenderli? Dopotutto, se non attiri e mantieni i clienti giusti, non avrai molto successo.

I clienti di oggi usano una varietà di dispositivi per il commercio, come smartphone, laptop e desktop. Accedono anche a più fonti multimediali per trovare il tuo prodotto o servizio, come social media, e-mail, ricerche Web, vlog e clic sugli annunci.

Sviluppare una strategia che comprende tutto, dal contatto con il cliente all'esperienza del cliente in modo semplice e piacevole, è la chiave per un marketing omni-channel di successo. Quindi, dove ti concentri?

Che cos'è il marketing omni-channel?

Il marketing omni-channel analizza i comportamenti dei clienti e deve determinare le migliori soluzioni che portano al successo. Entra nei panni dei tuoi clienti per scoprire cosa rende la loro vita più facile o la loro esperienza di navigazione più semplice o più piacevole.

Il nostro moderno mondo tecnologico può sembrare freddo e insensibile e i clienti desiderano ardentemente un approccio più personale. Di oggi automazione del marketing omnicanale le strategie possono offrire ai tuoi clienti questo livello di comfort desiderato.

Dal contatto iniziale con il cliente al servizio di fatturazione e follow-up, il marketing omni-channel copre tutti i livelli della tua organizzazione. Un piano efficace abbraccerà tutti i dipartimenti o canali e unificherà il messaggio.

Come si crea una strategia omni-channel?

Considerare le seguenti azioni mentre si progetta nuovo Strategie di canale omni:

1. Inizia in piccolo - Una revisione completa della tua strategia di marketing è costosa e può essere fastidiosa per i clienti che non apprezzano il cambiamento. Inizia in piccolo in base al feedback dei clienti e risolvi un problema alla volta.
2. Valuta le esigenze dei tuoi clienti - Se al tuo sito Web manca un componente chiave, come un localizzatore di negozi, risolvi innanzitutto il problema utilizzando diverse tecnologie che controllano la loro posizione, trovano il negozio più vicino e si collegano al GPS. Se i tuoi clienti non hanno familiarità con il tuo prodotto, crea un blog di contenuti che spieghi perché è utile.
3. Guarda il tuo sito web - Una valutazione obiettiva del tuo sito web ti aiuta a vedere se scorre bene. Fare clic su ciascun collegamento, eseguire ricerche e verificare se il cliente può accedere e conoscere facilmente il prodotto.
4. Presta attenzione alle statistiche - Tieni traccia dell'efficacia delle tue campagne misurando ogni clic e chiedendoti quanto spesso si traduce in una vendita. Restringere la tua attenzione ti farà risparmiare tempo e fatica.
5. Tratta ogni cliente in modo univoco - I tuoi clienti non sono identici e la creazione di strategie diverse per affrontare ogni segmento di pubblico è la chiave. Gli strumenti di automazione del marketing possono acquisire dati e creare messaggi personalizzati per un tocco più personale.
6. Consistenza - Usa il tuo marchio, logo, slogan e colori in modo coerente in tutti i tuoi media per migliorare l'esperienza del cliente. Assicurati che il tuo sito appaia attraente su tutti i dispositivi e conferma che stai inviando il messaggio giusto.
7. Usa tutte le opportunità per connetterti - Resta in contatto con i clienti nella tua lista e-mail con contenuti pertinenti e inviti all'azione. Se sono in procinto di acquistare, segui una nota o un incentivo per spingerli a completare la vendita.

Perché è importante il marketing omni-channel?

Concentrarsi sul cliente è fondamentale per il successo e la reputazione dell'azienda, quindi tenere conto di quanto segue:

1. La tua linea di fondo - Prestare molta attenzione al tuo esperienza dei clienti può aiutarti a generare fino al 60% di profitto in più rispetto alle aziende che vendono semplicemente prodotti senza orientamento. Attirare le persone sul tuo sito e trattarle bene può pagare dividendi enormi.
2. lealtà - Viene costruita una grande strategia fedeltà alla marca poiché il tuo cliente felice tornerà per ulteriori acquisti o servizi - e lo diranno ai loro amici. Migliora questa fedeltà attraverso i profili dell'acquirente, la segmentazione dei clienti, i contenuti specifici del comportamento dell'acquirente, il flusso continuo su più dispositivi e l'assistenza clienti.
3. Evolve - Sarebbe meraviglioso se semplicemente progettare un prodotto e un sito Web con un buon servizio clienti fosse sufficiente, ma questo mondo in continua evoluzione impone vigilanza e cambiamento. Dai un'occhiata al tuo traffico e al ritorno sugli investimenti ogni tanto per scoprire dove puoi migliorare.
4. Mantienilo reale - L'aggiunta di automazione è vantaggiosa, ma assicurarsi che non venga eseguita a spese del comfort e dell'esperienza dei clienti. Studia, pianifica e sii prudente nella scelta di nuove strategie.

Nuove tendenze di marketing omni-channel per il 2020

Sebbene il marketing omni-channel non sia un nuovo concetto, negli ultimi tempi ha assunto maggiore importanza. I clienti di oggi sono più istruiti e conducono ricerche approfondite prima di acquistare un prodotto e le aziende hanno bisogno di un modo per distinguersi dalla concorrenza. Inoltre, COVID-19 continua a influenzare il marketing e il business, mantenendo i clienti a casa e limitando le loro esperienze alle piattaforme digitali rispetto a vetrine fisiche e display pubblicitari.

Il marketing omni-channel combina tutti i punti di interazione con i clienti, inclusi negozi al dettaglio, siti online, e-mail, social media e altro, su qualsiasi dispositivo utilizzato dai clienti. È fondamentale concentrarsi su questa intera esperienza del cliente facendola sentire umana.

1. Appello alle emozioni del cliente - Nota come intimità con il cliente, questa strategia prevede il branding del tuo prodotto o servizio per creare una risposta emotiva nei tuoi clienti. Studia ciò che scatena il loro comportamento e scrivi blog o annunci per soddisfare le loro esigenze. Impiega relazioni, attualità e usi del prodotto per dare un tocco personale e una connessione al tuo marchio. Anche se sembra controintuitivo, il software di automazione di oggi può riunire i tuoi clienti unendoli dietro una causa o uno scopo.
2. Non dimenticare i negozi al dettaglio - Con l'ascesa della tecnologia e il rimanere a casa, è facile concentrarsi solo su e-mail e vendite online, ma le persone desiderano intrinsecamente l'interazione sociale. Non trascurare i negozi di persona come opzione per connetterti con i tuoi clienti. La parte della perfetta interazione tra i tuoi canali implica il passaggio dei consumatori a un negozio al dettaglio attraverso localizzatori di negozi, Indicazioni GPS e promozioni in negozio o omaggi. Al contrario, se qualcuno entra nel tuo negozio, fornisci opzioni digitali per rimanere in contatto, come una registrazione alla lista e-mail, promemoria per siti Web, check-in o siti di social media.
3. Usa la tecnologia per gestire le tue campagne - marketing automation il software è sofisticato, combinando l'intelligenza artificiale con i dati dei clienti per creare comunicazioni scritte e digitali specifiche e personali che fanno appello a ciascun cliente. Usando il flusso di lavoro del software, è possibile configurarlo per inviare automaticamente e-mail, testi o altri messaggi in base ai comportamenti . I dati raccolti dai profili dei clienti o dalle abitudini di spesa possono aiutarti a individuare quali parti della tua strategia stanno funzionando e dove potresti voler concentrarti su nuove idee.
4. Esplora nuovi modi per fornire contenuti - Potresti già avere un blog di contenuti, ma considera la possibilità di diramarti per includere a video blogo vlog. I consumatori di oggi in movimento non sempre hanno il tempo di leggere un lungo articolo - non importa quanto sia coinvolgente - quindi un vlog, o meglio un canale YouTube abbonabile, potrebbe adattarsi al conto. Mentre stanno aspettando il loro latte, ad esempio, possono spingere il gioco e guardare uno o due frammenti. Questo mezzo offre anche opportunità di esplorare le emozioni perché stimola più sensi.
5. Annunci mirati - Valuta di esplorare annunci programmatici basati su profili o comportamenti dei consumatori. Queste pubblicità inviate digitalmente vengono generate in base alle preferenze del cliente, permettendoti di parlare personalmente a più membri del tuo pubblico. Utilizzando dati in tempo reale, puoi indirizzare la vendita di un prodotto a baby boomer e millennial allo stesso modo, ed entrambi i gruppi si sentiranno come se ti relazionavi solo con loro.
6. Mantieni i tuoi clienti - Una cosa è attrarre nuovi clienti, ma conservarli è una forma d'arte. Certo, li hai già persuasi ad acquistare una volta, ma un prodotto di prim'ordine e l'esperienza del cliente li renderanno felici e porteranno a una crescita sostenibile per la tua azienda. I clienti sono spesso inondati di informazioni ed è importante mantenere la loro attenzione e impegno con una strategia a lungo termine. Continua a creare nuovi contenuti e fornisci incentivi affinché possano tornare o diffondere la parola che il tuo prodotto o servizio è il marchio indispensabile.

Tempo di agire

Il marketing omni-channel è un metodo meraviglioso per unire la forza lavoro e i clienti in un'unica missione. Una strategia ben ponderata è della massima importanza.

Conoscere i tuoi clienti è fondamentale, perché alla fine guidano le forze e le persone che manterranno la tua attività fiorente. L'utilizzo di una o più tecniche può fare la differenza tra la costruzione della tua azienda e la lotta per attirare nuovi clienti.

Ricorda, c'è nessuna strategia unica per tutti. Queste sono buone linee guida, ma alla fine, il settore e il prodotto specifici detteranno la direzione da seguire.

I software e i consulenti di automazione del marketing possono guidarti attraverso il processo, ma spesso le decisioni migliori dipendono dai tuoi sentimenti e dalle connessioni personali.