In passato, molti rivenditori si chiudevano durante le festività principali. Tuttavia, i consumatori ora acquistano in modo diverso e gli acquirenti desiderano che le aziende siano aperte e disponibili in ogni momento. Allo stesso modo, solo perché potresti non essere in ufficio durante le vacanze, ciò non dovrebbe significare che i tuoi sforzi di marketing si fermano o che i tempi di risposta per i tuoi clienti dovrebbero risentirne. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti chiave sull'automazione del marketing per le vacanze. Come si ottiene il giusto equilibrio tra il tempo libero durante le vacanze, il mantenimento di sforzi di marketing efficaci e la soddisfazione dei clienti? La risposta: Automazione del marketing.
Come la collaboratrice ospite Anna Johansson scrive in un articolo su Retailnext.net:
"Sarebbe difficile trovare un rivenditore di successo che non utilizzi l'automazione in qualche modo e che si tratti di mattoni e mortaio, eCommerce o una miscela dei due, nuovi progressi stanno liberando le risorse dei rivenditori per migliorare l'esperienza di acquisto “.
L'automazione dovrebbe far parte dell'esperienza cliente ottimale che offri e dovrebbe essere utilizzata correttamente nell'ambito della tua strategia di marketing per le vacanze.
Strategie di marketing per le vacanze tramite automazione
Esistono diversi modi per trarre vantaggio automazione durante le festività natalizie. Alcuni dei più ovvi includono:
Programmazione
La pianificazione ti consente di mantenere i messaggi di marketing in uscita prima, durante e dopo le vacanze. Durante questo periodo, puoi programmare:
- Email Marketing
- Newsletter
- Aggiornamenti
- Vendite Flash
- Promozioni di cross-sell e upselling
- Campagne a goccia
Non dimenticare di impostare anche Social Media aggiornamenti tramite automazione. Gli acquirenti delle festività useranno i social media per cercare prodotti prima di acquistarli, mentre altri navigeranno attivamente sui social media mentre fanno acquisti. Questo è il motivo per cui è fondamentale mantenere una presenza costante su siti come Facebook, Twitter e Instagram mentre si è lontani dall'ufficio.
Gestione del servizio clienti
Anche se stai prendendo tempo libero per le vacanze, i tuoi clienti si aspetteranno comunque di ricevere lo stesso livello di servizio clienti. E un buon servizio clienti svolge un ruolo nel tuo marketing. Tramite l'automazione è possibile:
- Invia messaggi pre-scritti e risposte a domande comuni
- Tieni gli acquirenti informati sullo stato del loro ordine
- Invia e-mail di follow-up per invitare feedback
- Massimizzare la comunicazione tra il personale
- Riconosci gli ordini dei clienti
Personalizza, personalizza, personalizza
L'importanza della personalizzazione non può essere sottolineata abbastanza! L'email marketing è molto efficace, ma per farlo funzionare davvero, devi adottare un approccio personale.
Attraverso il monitoraggio del comportamento, puoi conoscere personalmente i tuoi acquirenti e commercializzarli. Usa i dati che hai per personalizzare i tuoi messaggi di marketing e inviare offerte che includano la lingua, i termini e le linee tematiche a cui il cliente probabilmente risponderà o interagirà.
Usa gli hashtag
Se hai scelto di automatizzare le tue campagne sui social media, utilizza gli hashtag per le vacanze. Ciò è particolarmente efficace su siti come Twitter e Instagram e l'implementazione di hashtag può aiutare i tuoi messaggi sui social media a ottenere una maggiore visibilità.
Produrre annunci e-mail stagionali
Se hai intenzione di uscire dall'ufficio durante una vacanza importante, produce in anticipo annunci stagionali per attirare i clienti. Poiché le festività sono spesso date chiave per lo shopping, gli annunci e-mail stagionali o incentrati sulle festività possono essere uno strumento di marketing efficace.
Lavora sul tuo marketing mobile
A partire da 2019, ci sono 2.5 miliardi di utenti di smartphone in tutto il mondo e Pew Research rapporti che 51% degli americani utilizzerà un dispositivo mobile per acquistare un oggetto durante le festività natalizie. Che cosa vi dice? Dice che il tuo marketing mobile deve essere alla massima velocità durante qualsiasi periodo fuori sede. Perfeziona l'analisi dei dati dai vari canali di acquisto. Quindi segmenta e personalizza, adattando le tue offerte per soddisfare i singoli acquirenti.
Inoltre, puoi impostare notifiche push, annunci di testo e messaggi di coinvolgimento del cliente da inviare mentre sei via.
Garantire che la consegna sia conforme allo standard
Quasi un quarto delle email inviate non atterrare nella posta in arrivo principale dell'abbonato, che può avere un impatto enorme sulle tue entrate. Prima di prendere una pausa per le vacanze, ti consigliamo di sapere che le e-mail arrivano ai tuoi clienti anziché essere rimbalzate, quindi assicurati di prenderti il tempo per verificare gli indirizzi e-mail e ripulire i dati.
Quando si verifica la deliverability, è anche un buon momento per eseguire una campagna di ri-autorizzazione. La nuova autorizzazione non è sempre necessaria, ma se si stanno ripulendo i dati, potrebbe essere un passo che vale la pena fare. (Vi sono alcune considerazioni legali relative alla nuova autorizzazione, di cui puoi leggere qui.)
Incentivare i clienti a effettuare un acquisto
Alla ricerca di altre strategie di marketing natalizio che è possibile utilizzare per mantenere gli ordini in arrivo? Prova questi!
Offri la spedizione gratuita
Ricerca dal Federazione Nazionale delle Ricerche (NRF) mostra che la maggior parte dei consumatori si aspettava che la spedizione fosse gratuita, anche per ordini inferiori a $ 50.
Un recente rapporto NRF stati:
"Mentre i regni dello shopping fisico e digitale convergono, i rivenditori offrono più scelte che mai in termini di come e quando gli acquirenti ricevono i loro acquisti ... E i consumatori stanno abbracciando queste nuove opzioni di evasione, purché siano gratuite."
Mostra ai tuoi clienti il tuo apprezzamento
Le vacanze sono un periodo perfetto dell'anno per mostrare ai tuoi acquirenti che li apprezzi. Questo può assumere la forma di grazie e-mail, sconti a tempo limitato su misura per clienti specifici o altri bonus gratuiti. Anche una ricompensa simbolica può far star bene i clienti e dare una spinta agli ordini.
Invia offerte a tempo limitato
Pianifica le offerte a tempo limitato mentre sei via. Ciò potrebbe includere codici sconto, acquistarne uno ottenere uno gratis o vendite flash.
Tenere un concorso
Concorsi e competizioni sono sempre popolari perché la gente ama vincere le cose! Imposta e-mail automatizzate per promuovere un concorso in tua assenza per coinvolgere i tuoi iscritti.
Wrap-Up
Il clima di acquisto competitivo odierno unito alle richieste dei consumatori di servizi e coerenza di alta qualità significa che gli imprenditori devono sempre apparire disponibili e aperti al mondo degli affari. Mentre questo equilibrio era difficile da mantenere, marketing automation crea opportunità per efficaci strategie di marketing per le vacanze che assicurino che i tuoi sforzi di vendita continuino anche mentre ti godi una meritata pausa dall'ufficio.
