(Per un'introduzione, vedi Che cosa è l'automazione di marketing?)
L'automazione di marketing offre strumenti utili per le aziende B2C. La capacità di segmentare conduce ad un elenco consente alle aziende B2C di prosperare senza avere un grande team di vendita.
Le aziende B2C utilizzano in genere le stesse tattiche delle aziende B2B, ma con una maggiore enfasi posta sulla segmentazione dei lead. Le aziende B2C tendono a trattare transazioni di entrate molto più piccole e rinunciano a un team di vendita a favore di un carrello degli acquisti web. In questo caso, i vantaggi dell'automazione del marketing sono altrettanto potenti, ma l'enfasi è posta sulla segmentazione automatica dei clienti e sulla comunicazione mirata.
Esempio di segmentazione automatica dei clienti
Uno dei partner dell'agenzia di marketing di SharpSpring ha recentemente utilizzato l'automazione di marketing per segmentare i clienti 100,000 per un rivenditore di abbigliamento online di college. La compagnia B2C di Tallahassee ha voluto capitalizzare rapidamente la vittoria del Campionato 2014 BCS della Florida State.
L'agenzia di marketing ha utilizzato l'automazione di marketing per tenere traccia degli utenti sul sito. Quindi ha creato elenchi dinamici che hanno segmentato questi utenti in base ai prodotti a cui sono interessati gli utenti. Usando questi elenchi, l'azienda ha inviato messaggi specificamente destinati a visitatori interessati a specifiche categorie di prodotti.
I visitatori del Web che hanno visitato pagine con articoli per bambini, ma non hanno acquistato, hanno ricevuto un'e-mail incentrata sugli articoli per bambini che includevano anche un coupon per articoli selezionati. Ai visitatori che hanno acquistato sciarpe o articoli per il freddo può essere inviata un'e-mail con informazioni su una coperta di flanella abbinata, mentre alle persone che hanno acquistato il costume da bagno potrebbe essere inviata un'offerta speciale su una borsa termica e un ombrellone.
Automazione di marketing contro ESP
Questo livello di segmentazione del cliente non è semplicemente possibile per un'azienda o un'agenzia che utilizza un provider di servizi di posta elettronica (ESP) come Constant Contact o Mailchimp. L'automazione di marketing è progettata per tenere traccia del comportamento dell'utente "oltre il clic" e fornisce un motore di regole che consente la segmentazione automatica e la comunicazione con i lead.
L'automazione di marketing rende facile la segmentazione dei clienti. Le tecnologie che solo in realtà possono essere offerte da aziende come Amazon sono ora raggiungibili anche per le più piccole aziende per poche centinaia di dollari al mese.
La segmentazione basata sul comportamento consente conversazioni personalizzate, che porteranno a maggiori ricavi e soddisfazione del cliente.
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Questo post è adattato da un'intervista a Rick che è apparso originariamente Blog di crazyegg.
