Crescere un'agenzia è un processo. Sì, puoi provare l'hacking della crescita e cercare altre opportunità di salire alle stelle in notorietà. Ma la spina dorsale del reale crescita dell'agenzia si riduce a una cosa ... i clienti.
Se la crescita della tua base di clienti è la pietra angolare della strategia della tua agenzia, puoi essere certo di essere sulla strada della crescita stabile. Di seguito sono riportati i punti principali su cui concentrarsi quando si fa crescere la propria agenzia facendo crescere i propri clienti.
Imposta obiettivi alti
Il primo passo per far crescere con successo la propria base di clienti trimestre dopo trimestre è quello di aspettarselo. Non importa se la tua agenzia è ben stagionata o nuova di zecca, dovresti costruire un insieme simile di obiettivi per quello che vuoi raggiungere.
Dai un'occhiata alla capacità lavorativa attuale della tua agenzia e stabilisci un obiettivo per superarla nel prossimo anno. Dovresti essere pronto a commercializzare, presentare e assumere più clienti di quelli che puoi gestire attualmente. Ciò significa anche essere pronti ad assumere nuovi dipendenti quando si incontrano e si superano gli obiettivi di crescita dei clienti.
Dovresti anche stabilire obiettivi elevati per la qualità dei clienti che aggiungi, nonché per la quantità. Perché non presentare una società Fortune 500 o una famosa startup con finanziamenti Angel? Hai zero possibilità di fare concerti con questo tipo di attività se non ti preoccupi di prenderli di mira.
Costruire un processo di vendita (e attenersi ad esso)
Al fine di stabilire una priorità coerente per la crescita dei clienti, è necessario disporre di un processo di vendita sistematico. Tante agenzie bloccano la loro crescita semplicemente abbandonando tutte le loro iniziative di vendita quando il loro carico di lavoro raggiunge il massimo.
Le vendite possono richiedere un'enorme porzione del budget e del tempo se lo si consente. Invece, dovresti testare quali strategie funzionano meglio per aiutarti ad acquisire clienti di qualità per mantenere bassi i costi. Se non l'hai già fatto, costruisci un obiettivo persona acquirente - un profilo del tuo cliente ideale. Fai delle ricerche di mercato e scopri dove questo pubblico trascorre la maggior parte del tempo su Internet. Quindi identifica quali canali dovresti usare per mirare e lanciarli.
Dopo aver definito il processo più efficiente per acquisire nuovi clienti, inizia a impostare le quote di rendimento. Ad esempio, un'agenzia di progettazione potrebbe impostare una quota di ricerca e presentazione di nuovi clienti 100 al mese tramite e-mail. Qualunque sia il processo di vendita impostato per la tua agenzia, assicurati di misurare costantemente le prestazioni e migliorare la tua strategia mentre impari.
Usa l'automazione del marketing
Un altro aspetto importante della creazione di un processo di vendita mirato e della riduzione al minimo dei costi è l'automazione del marketing. Poiché molti aspetti del processo di vendita e marketing sono sistematici, è possibile fai crescere la tua agenzia con l'automazione del marketing e ridurre il tempo che le persone devono dedicare a queste attività.
Allo stesso tempo, l'automazione del marketing può ottimizzare le tue iniziative di vendita, aiutandoti a concludere più affari e minimizzare il costo complessivo per acquisizione. L'automazione del marketing può aiutarti:
- Identificare e dare priorità ai lead
L'automazione del marketing può aiutarti a identificare, etichettare e tracciare i visitatori del tuo sito. L'analisi del loro comportamento in loco semplifica la comprensione di ciò che li motiva e della probabilità che si convertano. Il software di automazione del marketing di qualità utilizza queste informazioni per valutare il potenziale valore dei lead in modo da poter dare priorità ai tuoi sforzi di vendita.
- Semplifica CRM
Automazione del marketing con CRM può anche aiutarti a visualizzare la tua pipeline e come i singoli lead hanno interagito con la tua azienda finora:
Ciò semplifica la gestione di un gran numero di potenziali clienti contemporaneamente e scopre le giuste opportunità per indirizzarli e presentarli.
- Personalizza il tuo messaggio
Comprendere il comportamento dei tuoi contatti fornisce anche informazioni sui loro interessi. Puoi utilizzare i dati comportamentali del pubblico per segmentare e inviarli messaggi di marketing mirati soddisfare le loro esigenze.
- Ottimizza i tuoi tempi
È possibile pianificare automaticamente le e-mail in modo che escano nei momenti perfetti in base alla geolocalizzazione dei singoli abbonati. Puoi anche attivare messaggi di marketing automatizzati uscire in base al comportamento del pubblico, migliorando la pertinenza e le percentuali di apertura.
- E più
Globale marketing automation può anche aiutarti a creare landing page, ottimizzare la tua strategia social, gestire il tuo blog e altro ancora. L'ottimizzazione e l'automazione di tutti questi processi può ridurre significativamente il costo complessivo per acquisizione.
Massimizza il valore della vita dei clienti
Lo sbarco di nuovi clienti per far crescere la tua agenzia merita lo sforzo solo se rimangono in contatto con te a lungo termine. Questa è una sfida che molte agenzie affrontano quando offrono servizi basati su progetti. Investono pesantemente nell'atterraggio di un nuovo cliente, vengono pagati per un progetto, quindi non hanno più notizie da loro.
Ecco perché dovresti dare la priorità a massimizzare il valore della vita dei clienti (CLV) in tutti gli aspetti della tua attività. Quando crei i tuoi acquirenti, concentrati sull'identificazione del tipo di clienti che desiderano lavorare ininterrottamente. Ad esempio, un'agenzia di scrittura non vorrebbe prendere l'abitudine di memorie di ghostwriting per uomini d'affari. Questi sono progetti unici. Invece, vorrebbero fare concerti per scrivere contenuti di marketing per la loro organizzazione.
Puoi anche ottimizzare il CLV ottimizzando i pacchetti e i servizi offerti dalla tua agenzia. Ad esempio, puoi offrire uno sconto speciale per i clienti che firmano un contratto accettando un regolare lavoro in corso.
Massimizzare CLV dipende anche dalla tua strategia di marketing. Crea una campagna di marketing per indirizzare il tuo pubblico dopo che si sono convertiti in clienti paganti. Ricorda loro il valore dei tuoi servizi e includi offerte speciali per convincerli a diventare clienti abituali.
Ecco una grande email di marketing da un agenzia di design del marchio con l'obiettivo di massimizzare il valore della vita del cliente:
Prima di tutto, hanno creato un servizio pacchetto unico convertendo i loro servizi di progettazione e branding in un abbonamento. Quindi hanno utilizzato offerte speciali di sconto per incoraggiare i loro precedenti clienti a iscriversi al pacchetto.
Pianificare a lungo termine
Come leader, probabilmente hai una buona idea di come vorresti che fosse la tua agenzia tra cinque anni. Invece di rimandarlo come obiettivo per domani, concentrati sul renderlo una realtà ora. La crescita delle agenzie è una strategia a lungo termine. Avvia oggi il tuo processo di crescita e il tuo percorso verso il successo diventerà molto più breve.
