Hai avuto una grande vendita, con un grande cliente. Firmi l'azienda per il tuo servizio, li mandi sulla loro strada e gira la Ruota della fortuna dei Referenti ...
Sei stato abbastanza bravo da giustificare una raccomandazione, o atterrerai su uno spazio "in bancarotta"? Non è un segreto che un buon business si basa su una varietà di campagne per coinvolgere i clienti, ma i referral sono la "nuova macchina brillante" che potresti vincere alla fine della giornata. Dopo tutto, i referral hanno mostrato di avere il più alto tasso di chiusura per qualsiasi campagna di lead generation B2B, quasi due volte più efficace come social media o quasi tre volte più efficace della ricerca a pagamento.
Per aumentare la probabilità di essere indirizzati dai tuoi clienti esistenti, devi fare molto di più che recitare la parte del perfetto presentatore di giochi per la tua attività. Devi padroneggiare la finezza di promuovere sottilmente il tuo marchio tra i tuoi clienti esistenti, fornendo loro anche un eccezionale livello di servizio, così da consigliarti senza problemi agli altri.
Tutto ciò è più facile a dirsi che a farsi, ma fortunatamente l'automazione del marketing è l'equivalente nel mondo reale di avere tutte le risposte a qualsiasi gioco. Continua a leggere per saperne di più sui referral e per assicurarti di non finire con una fornitura di un anno di cup-o-noodles.
Parla la lingua del Web
No, non stiamo parlando di meme. Al contrario, migliora il tuo coinvolgimento e il coinvolgimento con i clienti utilizzando le funzionalità dei social media che l'automazione del marketing offre. Ad esempio, perché preoccuparsi se i tuoi clienti hanno visualizzato il tuo blog o il tuo feed Twitter quando puoi utilizzare gli aggiornamenti social automatici da fare sicuro che hanno?
Le tue possibilità di essere indirizzate sono più alte quando i tuoi clienti hanno una buona conoscenza del tuo prodotto o servizio. Si sentiranno più a loro agio a consigliare il tuo marchio se sanno esattamente cosa stai facendo (e potenzialmente potrebbero fare) per loroe sapranno anche subito se si adatta alle esigenze di amici o colleghi alla ricerca di un prodotto / servizio simile.
Questo è il motivo per cui coinvolgere ed educare i tuoi clienti è così importante e quale posto migliore per farlo se non attraverso il tuo blog? La syndication di e-mail RSS rende questo estremamente facile, consentendo di collegare il tuo blog a campagne di e-mail automatizzate. Ciò significa che ogni volta che pubblichi qualcosa di nuovo, il sistema notifica automaticamente i tuoi clienti via e-mail, mantenendoli aggiornati e informati. È inoltre possibile configurare la presenza sui social media per avviare le e-mail RSS.
Prendilo ancora a pochi passi
Una volta che hai attirato l'attenzione del tuo pubblico attraverso aggiornamenti e versioni, il processo di tenerli interessati può essere complicato se stai utilizzando metodi di coinvolgimento tradizionali. Fortunatamente, l'automazione del marketing ha qualche asso nella manicache può aiutare nella conversione di un estraneo nel tuo prossimo cliente.
- "Email intelligenti": e-mail personalizzate e personalizzate che possono essere programmate e allegate alle attività di automazione o ai flussi di lavoro: all'interno di SharpSpring è possibile allegare moduli (ad esempio moduli di riferimento) al contenuto inviato ai clienti.
- Il monitoraggio dei lead ti consente di monitorare quando un cliente fa qualcosa di promettente, come fare clic sul pulsante "condividi" sul tuo blog aziendale. Il team di vendita riceve una notifica quando ciò accade, in modo che possano seguire questi clienti in modo pertinente e tempestivo e possibilmente avviare una discussione sui referral.
- Il monitoraggio della campagna ti consente di identificare quali parti del tuo sito web stanno ricevendo la maggiore attenzione da parte dei clienti - condivisioni, mi piace, attaccanti, ecc. - in modo che tu possa concentrare maggiormente i tuoi sforzi sulle cose che stanno davvero generando referenze.
La comunicazione è la chiave
Gli studi dimostrano che i venditori che cercano attivamente referenze da clienti esistentiguadagnare 4 a 5 volte più business di quelli che non lo fanno. Ma anche se non stai perseguendo attivamente i referral, l'automazione del marketing può ancora essere utilizzata per mantenere una sana relazione tra te e i tuoi clienti. Dopo tutto, i clienti non vogliono sentirsi parte di una macchina, essere spinti da un ingranaggio all'altro in una gerarchia di vendite. Le amicizie e le relazioni naturali forgiate durante le transazioni commerciali sono risorse preziose per far sentire i tuoi clienti a proprio agio nel riferire un amico in primo luogo.
Il tuo team di vendita non dovrebbe interrompere le comunicazioni con i clienti una volta terminato il ciclo di vendita. Sebbene la tua squadra non abbia il tempo di seguire personalmente in modo significativo ogni individuo, l'automazione del marketing riempie il vuoto fornendo l'interazione necessaria per mantenere la corrispondenza post-vendita. Anche qualcosa di così piccolo programmare un check-in automatico annuale può essere la cosa che li fa dire "Wow, questi ragazzi si preoccupano davvero di me!"
Non lasciare i tuoi inviti a possibilità!
L'automazione del marketing non è un sostituto per i clienti fedeli o per i grandi team della tua azienda, ma può sicuramente aiutarti nel processo di generazione dei referral. Mantenendo i clienti informati e aggiornati e seguendo le loro esperienze, rafforzerai i tuoi legami con i clienti e fornirai loro maggiori incentivi per indirizzarti.
Ricorda, non puoi far crescere la tua attività affidandoti al destino per portarti i tipi di clienti che desideri, quindi non lasciare i tuoi referral al caso.
