Conosci la storia: le squadre di marketing e vendite sono notevolmente affrontate l'una contro l'altra. Marketing lamenta che non ottiene abbastanza feedback da Sales. Le vendite si lamentano che il Marketing passa per i cattivi prodotti. Che cosa è un lavoro da fare? La risposta risiede nei tuoi dati del cliente.
Non hai bisogno di riunioni tra le squadre per cercare di smussare le cose. Devi solo assicurarsi che il sistema con cui stai lavorando sia efficiente. Un problema enorme potrebbe essere che le tue squadre lavorano in piattaforme disparate. Il tuo team di marketing può utilizzare Sharpspring per inviare campagne di posta elettronica mirate per aiutare a nutrire le prospettive, mentre il tuo team di vendita ha un'altra piattaforma per aiutare a condurre le condutture attraverso la pipeline di vendita.
Se non gestisci efficacemente i tuoi contatti in tutte le applicazioni cloud di business, puoi finire per affrontare un grosso casino. Le voci duplicate ei dati imprecisi possono davvero pesare la tua squadra verso il basso. Non solo, ma la comunicazione diventa brusca come ogni squadra lavora da una piattaforma silent. Ecco perché gestire efficacemente i tuoi contatti è la chiave per gestire un business fluido.
Eliminare i Silos dei dati cliente
Se hai i tuoi dati di cliente sparsi su diversi pezzi di software non collegati, stai lavorando nella temuta "data silo". I silos dati sono una delle cause biggests della rottura della comunicazione interna. Rendono segnalati un incubo assoluto e decisioni di alto livello scendono a un ritmo di lumaca se i dati non sono facilmente disponibili.
A causa di comunicazioni poco chiare, i team di vendita, marketing e assistenza clienti iniziano a girarsi l'uno contro l'altro. Una relazione da CapGemini Ha scoperto che se vuoi restare competitivo, devi eliminare i silos dati: "Le aziende stanno rendendo conto che le attuali strutture organizzative e le relazioni esterne, tutte tendenti a basarsi sui silos, rendono molto difficile innovare per ottenere e utilizzare Intuizioni da grandi dati ".
Il modo più efficace per combattere i silos dati è quello di integrare i tuoi dati per creare un tunnel trasparente attraverso il quale i flussi di dati continuamente. Il primo passo è quello di scegliere quale app servirà come database centrale.
Puoi cercare applicazioni che integrano nativamente o se desiderate maggiore libertà, utilizzare un servizio di sincronizzazione di terze parti, come PieSync, per sincronizzare i tuoi clienti e dettagli di piombo sulle tue applicazioni SaaS selezionate manualmente. Il marketing può continuare ad utilizzare SharpSpring e il team di vendita può scegliere un CRM che si adatta bene al modo di lavorare.
Sincronizzare i tuoi dati tra Marketing e Vendite non solo eliminerà i silos dati, ma apre i canali di comunicazione per assicurare che i tuoi team siano sempre sulla stessa pagina di ogni cliente e che abbiano accesso ai dati giusti quando ne hanno più bisogno.
Pulire i dati del cliente
Dopo aver integrato con successo i dati dei clienti, è necessario assicurarsi che siano dati puliti. Secondo un rapporto pubblicato da Qualità dei dati Experian, 90% delle aziende usano i loro dati per migliorare le esperienze dei clienti e delle prospettive attraverso campagne di targeting e personalizzazione.
Allo stesso tempo, tuttavia, 75% delle organizzazioni crede che i dati imprecisi stanno compromettendo la loro capacità di fornire una buona esperienza del cliente.
I dati puliti sono fondamentali per l'esecuzione di qualsiasi campagna di marketing e costituisce una base essenziale per le squadre di vendita di operare bene. Ci sono tre passaggi necessari per garantire che i tuoi dati siano puliti (e quindi utilizzabili).
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Implementare standard di data entry a livello aziendale.
Ad esempio, ogni cliente deve avere un nome e un cognome. Tutti i nuovi dati devono essere verificati prima di essere inseriti nel sistema verificando che il cliente non sia già nel sistema o che non si trovino nel sistema con un nome o indirizzo email diverso. Ciò impedirà duplicati e confusione futura. Se il tuo team di vendita ha un cliente con il nome "Mike B." ma Marketing lo conosce come "Michael Brown", puoi essere sicuro che ci sarà un momento imbarazzante o due lungo la linea - che si tratti di inviare email di trigger duplicate persona o il tuo team di assistenza clienti che non hanno una visione chiara di ciò che è successo prima. Salva te stesso questo mal di testa e standardizza il tuo input di dati.
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Pulisci il tuo database di duplicati esistenti.
La maggior parte dei CRM ha uno strumento per unire voci duplicate. Se utilizzi Google Contacts per archiviare i dati dei tuoi clienti, c'è un modo semplice per unire i duplicati - Date un'occhiata al nostro post sul blog per scoprire come.
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Mantieni aggiornati i tuoi dati utilizzando gli strumenti di analisi.
Strumenti come Evercontact Acquisire continuamente nuove informazioni di contatto dalle firme di posta elettronica e quindi creare nuovi contatti o aggiornare i contatti esistenti in Contatti di Google e Outlook o CRM come Salesforce. Il plug-in Chrome consente anche di afferrare le informazioni di contatto dalle pagine web visitate. È possibile convalidare e rifiutare le modifiche suggerite, in modo da rimanere sempre sotto controllo.
Molte aziende trascurano l'importanza di implementare un piano di integrazione dei dati scalabile. La dura realtà è che se non ci pensi, sarai presto superato dai tuoi concorrenti più agili. Rimani al passo con i tempi, implementa una panoramica di integrazione dei dati e crea sistemi di dati semplificati che ti consentano di sfruttare appieno i dati dei clienti che hai lavorato così duramente per raccogliere.
Ulteriori informazioni su come PieSync può mantenere i tuoi contatti SharpSpring in sincronia Tra le tue app cloud preferite, bidirezionali e in tempo reale.
