Lead Nurturing e aumento della fidelizzazione dei clienti: come diminuire l'abbandono dei clienti

La corretta cura del piombo è la chiave per ridurre l'attrito del cliente

Quando Unione di credito 2.0, una società di fintech di marketing digitale, si è avvicinata a SharpSpring in cerca di aiuto per aumentare la fidelizzazione dei clienti, hanno riscontrato un calo dei clienti da 6 a 9 mesi.

Credit Union 2.0 voleva essere in grado di mostrare maggior valore ai propri clienti. Ma poiché si affidavano ai loro clienti per amministrare ed eseguire soluzioni di marketing automatizzate, Credit Union 2.0 non era in grado di gestire i progetti dall'inizio alla fine, il che significava che potevano controllare solo alcune parti di ciascun progetto. Il risultato? Scadenze che spesso venivano respinte e KPI poco brillanti.

SharpSpring è stato in grado di fornire risultati in collaborazione con Credit Union 2.0:

• Fornire un semplice, integrabile marketing automation soluzione
• Creazione di efficaci campagne di promozione dei lead per i clienti di Credit Union 2.0
• Crescente fidelizzazione dei clienti per Credit Union 2.0

Informazioni sull'Agenzia

Credit Union 2.0 è un'agenzia focalizzata sul marketing inbound e sulla trasformazione digitale che fornisce alle unioni di credito gli strumenti e le strategie digitali di cui hanno bisogno per essere competitivi nel difficile panorama economico di oggi. Supportano i clienti con contenuti personalizzati, marketing automatizzato e rappresentanza strategica per aumentare il coinvolgimento digitale.

La chiave del successo di Credit Union 2.0 è la creazione di campagne automatizzate di promozione dei lead per le unioni di credito che aumentano la probabilità di una vendita.

Per molti dei loro clienti, Unione di credito 2.0 fornisce contenuti e canalizzazioni di vendita per aumentare la generazione di lead. Prima di collaborare con SharpSpring, Credit Union 2.0 era alle prese con il proprio CRM per trovare una soluzione all-in-one che fosse semplice da implementare per i clienti esistenti e facile da replicare per i nuovi clienti.

Utilizzando SharpSpring, Credit Union 2.0 è stato in grado di sfruttare l'automazione del marketing per promuovere campagne specifiche per ciascun cliente. Questo, unito alla capacità di segnare i lead in entrata, ha aumentato non solo il coinvolgimento ma ha permesso ai team di vendita di concentrarsi sui lead che più probabilmente si convertiranno.

"Siamo stati in grado di sfruttare l'automazione del marketing e SharpSpring per creare sequenze di nutrimento automatizzate che guidano i punteggi dei lead, costruiscono la presenza online di una startup e generano un flusso coerente di lead per i nostri clienti"

- Kirk Drake

I risultati: aumentare la fidelizzazione dei clienti

Credit Union 2.0 è stato in grado di utilizzare la piattaforma SharpSpring per trarre vantaggio dall'automazione del marketing che ha creato consapevolezza del marchio, generato lead e coltivato tali lead nei clienti. Con SharpSpring's agenzia focalizzata strumenti di automazione, Credit Union 2.0 è stato in grado di lavorare in modo più efficiente e mostrare un tasso di successo maggiore ai propri clienti.

• Con SharpSpring, Credit Union 2.0 ha trovato una soluzione semplice per aggiungere marketing automatizzato ai siti Web dei propri clienti.
• Utilizzando sequenze personalizzate di nutrimento, sono stati in grado di generare un flusso coerente di lead per i clienti.
• Essere in grado di costruire landing page senza affidarsi a un team web esterno ha aumentato la velocità e l'efficacia dei magneti al piombo.
• Con la piattaforma SharpSpring, Credit Union 2.0 è stata in grado di raddoppiare la propria base di clienti e aumentare le entrate mensili ricorrenti di oltre il 100%.

L'approccio

Utilizzando la suite di strumenti di SharpSpring, Credit Union 2.0 è stato in grado non solo di mostrare il valore aggiunto a ciascun cliente, ma è stato anche in grado di aggiungere valore alle sue attuali offerte semplificando i servizi. Ecco alcuni dei metodi utilizzati da Credit Union 2.0 per aumentare le conversioni per i clienti:

• Responsabile Campagne - Impostando campagne, SharpSpring può tracciare interazioni specifiche con il tuo sito Web, ad esempio quando un cliente visita una pagina o fa clic su un pulsante. Ogni volta che un potenziale cliente interagisce con il sito Web di un cliente, Credit Union 2.0 raccoglie dati preziosi su ciò che è e non funziona. Ciò consente adeguamenti in tempo reale agli sforzi di marketing.
• Moduli personalizzati - Il costruttore di moduli nativi di SharpSpring ha permesso a Credit Union 2.0 di essere ottimizzato moduli intuitivi con maggiori possibilità di conversione. La semplicità di incorporare i moduli SharpSpring ha inoltre permesso a Credit Union 2.0 di riprendere in mano i risultati senza fare affidamento su team Web esterni.
• Flussi di lavoro automatizzati - Le campagne di promozione dei lead sono state essenziali per Credit Union 2.0 per dimostrare il successo ai propri clienti. I flussi di lavoro automatizzati semplificano il nutrimento del piombo. Questi tipi di flussi di lavoro possono essere impostati una volta, in anticipo e attivati ​​quando gli utenti agiscono sul sito Web o tramite e-mail per inviare messaggi di follow-up. I potenziali clienti possono ricevere messaggi di marketing non appena compilano un modulo o eseguono un'azione specifica su una pagina, rimuovendo il processo manuale di rintracciare i lead e creare messaggi personalizzati ogni volta.
• Piombo Scoring - Una caratteristica chiave utilizzata da Credit Union 2.0, il punteggio lead consente di assegnare punteggi ai lead in arrivo. I team di vendita possono quindi concentrarsi sui lead più qualificati: maggiore è il punteggio dei lead, maggiore è la probabilità che si convertano. Credit Union 2.0 è in grado di risparmiare tempo e risorse per i clienti perfezionando esattamente ciò che rende un vantaggio qualificato.
• Landing Pages - Per ottenere magneti al piombo che si convertono, Credit Union 2.0 ha utilizzato il costruttore nativo di SharpSpring per creare landing page personalizzate. Il generatore nativo offre modelli per le pagine, semplificando la duplicazione rapida dei progressi per più clienti e velocizzando il processo di completamento delle assegnazioni dei clienti. Ciò ha consentito a Credit Union 2.0 di aumentare i carichi di lavoro e il numero di clienti.

Avvolgendolo

Prima di adottare SharpSpring piattaforma, Unione di credito 2.0 stava lavorando troppo duramente per tenere in mano i propri clienti durante il processo di impostazione dell'automazione del marketing. Il loro personale era legato a lavorare uno contro uno con i clienti per impostare tutti gli elementi chiave della loro strategia di marketing, che ha ridotto il numero di clienti che potevano assumere contemporaneamente. Anche la prova degli indicatori chiave di prestazione era difficile se lasciata fare affidamento sui clienti per eseguire e amministrare il pezzo di automazione del marketing. Per continuare ad aumentare la fidelizzazione dei clienti, avevano bisogno di una soluzione più semplice che offrisse loro un maggiore controllo sul processo dall'inizio alla fine.

Grazie alla collaborazione con SharpSpring, Unione di credito 2.0 è ora in grado di implementare autonomamente l'automazione del marketing, costruire e lanciare magneti al piombo efficaci e riferire ai clienti sul successo di queste campagne. Questa soluzione ha aiutato Credit Union 2.0 ad aumentare la fidelizzazione dei clienti, portando al contempo il loro business e quello dei loro clienti al livello successivo.

Per ulteriori informazioni su Credit Union 2.0 e su come sono cresciuti con SharpSpring, consulta la nostra caso di studio.