Come aumentare il tasso di coinvolgimento e ridurre le disiscrizioni
Far sì che le persone si iscrivano alla tua mailing list è facile rispetto a mantenerle iscritte. E anche se rimangono iscritti, un destinatario non impegnato senza alcun rapporto di marca con te non è migliore di qualcuno che non si è unito alla tua lista. Anzi, potrebbero essere peggio!
Quindi, come puoi coinvolgere con successo il tuo pubblico, costruire una relazione con il marchio e sfruttare appieno la tua lista per far crescere il tuo marchio? Continua a leggere per scoprire perché l'email marketing è in definitiva tutto basato sulle relazioni e su come migliorare le tue.
Rendi personalizzabile il tuo indirizzo "Da"
Come abbiamo discusso nella prima parte di questa serie di blog, le tue e-mail dovrebbero essere tutte "da" una persona reale, non la tua azienda in generale. Più personale, meglio è. Aggiungi il nome della tua azienda come ripensamento, non il mittente principale.
Cattivo esempio:
Linea tematica: Ecco un'e-mail di marketing!
A partire da: L'azienda XYZ
Buon esempio:
Linea tematica: Ecco un argomento pertinente ai tuoi interessi!
A partire da: Annie Jones alla compagnia XYZ
Puoi anche abbreviare il nome del mittente in nome + iniziale del cognome o semplicemente il nome, a seconda della personalità del tuo marchio. Più casual è il tuo marchio, più colloquiale puoi essere. Quindi, includere solo un nome e la tua azienda ti aiuta a sembrare accessibile ma professionale, ad esempio "Chip di SharpSpring". (Se il tuo CEO è ben noto, do usa il loro nome completo! Vedi Neil Patel di Ubersuggest o Ryan Reynolds di Mint Mobile come esempi.)
In questa nota, assicurati che il tuo indirizzo "Da" sia un indirizzo legittimo. Non utilizzare un indirizzo "senza risposta" per inviare materiale pubblicitario e-mail. Questo non è solo un chiaro segno che non ti interessa il feedback, ma anche una violazione di molte leggi sulla comunicazione digitale. ("Nessuna risposta" va bene quando si inviano informazioni sull'account o e-mail basate su trigger come reimpostazioni di password dimenticate, notifiche di ordini, ecc.)
Se sei preoccupato che la tua casella di posta venga inondata di risposte, non esserlo. Prima di tutto, la maggior parte dei destinatari non risponderà, e va bene così. Ma coloro che rispondono invieranno feedback preziosi, come ad esempio:
- una richiesta di maggiori informazioni
- una richiesta sui tuoi servizi
- critiche costruttive sulla tua campagna e sulle tue offerte
Potrebbero persino chiederti di aggiornare il loro indirizzo email nel tuo sistema, in modo che possano rimanere iscritti! In ogni caso, perché ignorare queste risposte? È molto meglio aprire le linee di comunicazione. È vero, possono arrivare alcune osservazioni negative, ma questo stress vale il costo di potenziali upsell e opportunità di miglioramento? Pensiamo di no.
Vale anche la pena notare che Gmail, che è il provider di posta elettronica più popolare al mondo con una quota di mercato di quasi il 30%, giudica l'importanza delle email in base a quanti destinatari interagiscono con il mittente. Sì, è giusto! Se le persone rispondono regolarmente alle tue e-mail, il tuo indirizzo del mittente potrebbe sfuggire alla temuta scheda "Promozioni" e finire nella casella di posta principale.
In conclusione: consenti risposte alle tue campagne di email marketing. Riceverai feedback preziosi e un migliore coinvolgimento su tutta la linea. Inoltre, eviterai multe per mancato rispetto di CAN-SPAM e GDPR.
Personalizza ogni campagna in base al comportamento del tuo utente
A nessuno piace sentirsi parte di una "esplosione di e-mail". I consumatori di oggi non hanno tempo per questo. Sono inondati di campagne di email marketing ogni giorno, quindi sono sempre più resistenti ai messaggi generici inviati a ogni cliente della tua azienda. C'è anche un effetto psicologico; i tuoi destinatari vogliono sentirsi ascoltati e speciali. Per decenni, le persone hanno imparato ad aspettarsi che la posta elettronica si presenti in due forme: (a) messaggi pertinenti inviati direttamente a loro e (b) spam. L'unico modo per evitare di cadere in quest'ultima categoria è quello di vivamente personalizzare ogni campagna.
Con così tanti strumenti disponibili per analizzare le preferenze di ciascun lead, la cronologia di navigazione e il comportamento precedente, ci sono poche scuse per non inviare un'e-mail completamente personalizzata a ciascun destinatario. Per lo meno, includi il loro nome e invia loro contenuti pertinenti alla canalizzazione in cui sono andati. Ad esempio, se si sono iscritti alla tua mailing list in base al loro interesse per la tua guida al marchio eCommerce, probabilmente desiderano maggiori informazioni su quell'argomento.
Puoi anche personalizzare per ogni segmento di pubblico. A seconda di come hai impostato il tuo CRM, puoi approfondire ogni segmento per inviare campagne pertinenti.
Supponiamo che tu venda biciclette e attrezzatura per il ciclismo e offra anche corsi online di riparazione di biciclette. I tuoi abbonati probabilmente provengono da diverse fonti, quindi il tuo elenco comprende:
- utenti occasionali di biciclette che hanno acquistato biciclette e forniture di base da te
- i ciclisti accaniti che hanno ordinato accessori per bici (es. borse da viaggio, luci multiple, ecc.)
- aspiranti meccanici di bici che si sono iscritti al tuo corso
È una rara campagna e-mail che attirerebbe tutte queste persone diverse. Per interagire veramente con ogni segmento, devi personalizzare ogni campagna in base ai loro interessi e al comportamento di acquisto precedente. Ad esempio, gli utenti occasionali di biciclette che hanno acquistato solo una bicicletta da te probabilmente non sarebbero interessati ai tuoi consigli per il marketing del negozio di biciclette. E i ciclisti esperti che hanno acquistato più parti speciali potrebbero essere un po' seccati nel ricevere un'e-mail che promuove il tuo "Kit bici per principianti".
Una volta che hai pianificato questi segmenti di nicchia e le loro campagne, personalizza ogni email il più possibile. Ad esempio, se hai come target:
- qualcuno con un ruolo particolare, includilo nella riga dell'oggetto, ad esempio "Chiamata a tutti i proprietari di negozi di biciclette!"
- persone in una specifica area geografica, inseriscilo nella riga dell'oggetto, ad esempio "Attenzione a tutti i ciclisti di Chicago..."
- clienti che hanno già acquistato un prodotto o un pacchetto definibile, ad es. "Studenti Bike Repair 101, ecco cosa c'è dopo..."
Ricorda: più è specifico, meglio è! Sia il tuo tasso di apertura che quello di coinvolgimento ti ringrazieranno. (Assicurati di dare un'occhiata alla Parte II di questa serie per ulteriori consigli su come scrivere linee tematiche avvincenti.)
Tieni a mente l'intento dell'utente per costruire una relazione con il marchio
Uno dei modi più comuni per far crescere la tua lista è utilizzare un lead magnet che richiede l'indirizzo email di qualcuno in cambio di contenuti di valore (ad esempio un e-book). Sfortunatamente, ciò significa che molti "tire-kicker" si iscriveranno solo per ottenere l'omaggio.
Contrariamente alla credenza popolare, puoi assolutamente trasformare questi abbonati opportunisti in fedeli seguaci. Il segreto è rompere il tradizionale formato "e-mail per il download", che è altamente transazionale e quindi non coinvolgente. Per aumentare l'interesse per il tuo marchio e incoraggiare i cercatori di omaggi a restare, segui questi passaggi:
- Richiedi il doppio opt-in. Ciò comporta un'e-mail di follow-up inviata immediatamente al lead dopo aver fornito il proprio indirizzo. Dovranno fare clic su un collegamento per confermare la loro iscrizione. Questa è anche la tua opportunità per orientarli alla tua lista: quali e-mail possono aspettarsi di ricevere, con quale frequenza, ecc. Per massimizzare veramente la costruzione della tua lista, non rilasciare il download fino a quando non hanno confermato la loro iscrizione!
- Invia loro una sequenza di benvenuto. Piuttosto che raccogliere le loro e-mail e includerle semplicemente nella tua prossima newsletter, invia a tutti i destinatari una sequenza di benvenuto unica piena di alto valore Se ricevono la tua newsletter una settimana dopo essersi iscritti, potrebbero non ricordare di essersi iscritti e si annulleranno. Invece, coinvolgili immediatamente con una serie di benvenuto avvincente. Non esagerare: poche email nell'arco di 7-10 giorni sono perfette.
- Rendilo gradevole. Come abbiamo detto in tutto il blog, personalizzazione = pertinenza. Non rendere i tuoi messaggi generici. Più puoi affinare ogni campagna in base alle preferenze di un individuo, meglio è. Quindi nell'esempio del nostro marchio di bici sopra, le sequenze di benvenuto potrebbero essere:
- Gli studenti del corso di riparazione di biciclette ricevono diverse e-mail con consigli utili per diventare un meccanico e aprire il proprio negozio.
- Gli utenti occasionali di biciclette ricevono diverse e-mail con suggerimenti sulla sicurezza della bicicletta, modi per migliorare la loro nuova bicicletta, ecc.
- I ciclisti esperti ricevono inviti a un gruppo Facebook di ciclismo, promozioni per la pianificazione di viaggi in bicicletta e consigli per accessori per biciclette complementari.
Ricorda che i tuoi abbonati non sono interessati a riempire semplicemente le loro caselle di posta con contenuti generici. Vogliono oggetti specifici e utilizzabili che corrispondano ai loro obiettivi. Più ne puoi fornire, migliore sarà il coinvolgimento che otterrai e, di conseguenza, meno disiscrizioni!
Concludendo
Tutti gli e-mail marketer sperimenteranno l'annullamento dell'iscrizione, così come i destinatari che non interagiscono mai con le loro e-mail. Piuttosto che prenderla sul personale, cerca dei modi in cui può fornire contenuti altamente pertinenti ed entusiasmanti al tuo pubblico. Alcuni degli sono le persone che puoi convertire in acquirenti o trasformare in clienti fedeli! Il segreto è personalizzare il più possibile, in modo che ogni iscritto si senta speciale, come se il tuo marchio fosse qui per aiutarlo a raggiungere i propri obiettivi. Con un CRM ben definito e un po' di stregoneria per l'email marketing, puoi inviare ogni volta campagne iper-rilevanti e pronte per il coinvolgimento. (Vuoi usare SharpSpring per fare esattamente questo? Raggiungi qui.)
Ora che sai come creare e-mail accattivanti, aumentare il tasso di apertura e personalizzare le campagne, è tempo di stabilire parametri di riferimento e misurare i risultati. Nel prossimo blog di questa serie imparerai come testare e monitorare le tue campagne email.
