Le nuove funzionalità dell'iPhone includono il display Always-On, la prima fotocamera da 48 MP su iPhone, Crash Detection, SOS di emergenza via satellite e un nuovo modo innovativo per ricevere notifiche e attività con Dynamic Island.
Suona impressionante? È!
E una riga del comunicato stampa di Apple fornisce informazioni sull'obiettivo principale dell'iPhone 14. "I nostri clienti contare sul loro iPhone ogni giorno e con iPhone 14 Pro e iPhone 14 Pro Max, stiamo offrendo più progressi di qualsiasi altro iPhone.
L'obiettivo principale per Apple sono i clienti attuali e la fidelizzazione dei clienti.
Perché la fidelizzazione dei clienti? Con le vendite di smartphone negli Stati Uniti in calo del 6% su base annua nel primo trimestre del 1, concentrarsi sui clienti attuali è fondamentale per le vendite di Apple (l'iPhone ha rappresentato più della metà delle vendite di Apple l'anno scorso). Il lancio del prodotto può fare o rompere un anno per Apple e nessuno lancia un prodotto come Apple!
Tutte le aziende possono imparare da Apple e da come si avvicinano alla fidelizzazione dei clienti. Al centro dell'ottimizzazione dei tassi di fidelizzazione dei clienti c'è l'allineamento di prodotto, marketing e vendite. Alcune chiavi per strategie efficaci di fidelizzazione dei clienti sono:
- Fornisci ai clienti un processo di onboarding senza intoppi (pensa al marketing e all'allineamento delle vendite).
- Crea un ciclo di feedback dei clienti.
- Tieni i tuoi prodotti e servizi al primo posto e continua a innovare (Apple sa come farlo meglio di chiunque altro).
- Promotori di premi e clienti fedeli.
Lo stato del marketing e dell'allineamento delle vendite studio, dalla società di ricerca Ascend2 e SharpSpring, hanno scoperto che il miglior KPI per misurare l'allineamento del marketing e delle vendite è la fidelizzazione dei clienti. Senza un elevato livello di allineamento tra marketing e vendite, è impossibile ottimizzare i tassi di fidelizzazione dei clienti.
La fidelizzazione dei clienti è fondamentale perché il costo dell'acquisizione di nuovi clienti è molto più elevato rispetto alla fidelizzazione dei clienti esistenti. È anche più probabile che i clienti fissi si impegnino nel marketing del passaparola o diventino ambasciatori del marchio.
Mentre l'acquisizione dei clienti si basa sulla tua capacità di raggiungere e attrarre nuovi segmenti di pubblico, la fidelizzazione dei clienti riguarda più il coinvolgimento continuo, la personalizzazione e il valore fornito nel tempo. Il tuo stack martech è uno strumento fondamentale che ti consente di ottimizzare i tuoi tassi di fidelizzazione.
(Scarica il rapporto di ricerca di 24 pagine, Lo stato del marketing e dell'allineamento delle vendite 2022.)
Molte volte gli esperti di marketing pensano di fornire un'esperienza cliente eccezionale come parte del processo di acquisizione, ma è ugualmente importante (non più importante) come parte della strategia di fidelizzazione dei clienti e dovrebbe essere coerente su tutti i canali (e-mail, sito Web, social, ecc. .) e dipartimenti (marketing, vendite, servizio clienti, finanza, ecc.).
Affinché le aziende migliorino la fidelizzazione dei clienti, devono disporre della tecnologia per supportare la loro strategia.
Come SharpSpring aiuta a migliorare la fidelizzazione dei clienti
La piattaforma all-in-one SharpSpring allinea l'automazione del marketing, l'automazione delle vendite e il CRM per fornire un'esperienza cliente senza interruzioni che puoi monitorare e ottimizzare.
Quali sono i vantaggi di una piattaforma all-in-one? Con una piattaforma all-in-one, puoi personalizzare l'esperienza del cliente, migliorare la formazione e l'adozione del prodotto e fornire cicli di feedback. Non esistono due utenti uguali e disporre della tecnologia giusta consente di automatizzare processi e flussi di lavoro.
Gli strumenti unificati consentono una migliore esperienza del cliente. Alcune delle strategie che vorrai unificare sono:
- E-mail: usa l'e-mail per fornire aggiornamenti sui prodotti, fornire materiali di formazione, inviare sondaggi di valutazione, messaggi di follow-up, ecc. L'e-mail è una tattica eccellente per mantenere il tuo marchio al centro dei tuoi clienti.
- Automazione del marketing: utilizza l'automazione per creare materiale di onboarding, evidenziare nuove funzionalità del prodotto e inviare messaggi mirati ai clienti.
- Pagine di destinazione: crea pagine di destinazione e canalizzazioni di pagine di destinazione appositamente per i clienti esistenti.
- CRM: usa il tuo CRM per costruire un percorso del cliente. Il più delle volte, pensiamo a un percorso dell'acquirente per l'acquisizione di clienti, ma puoi anche creare un percorso per i clienti esistenti con l'obiettivo di migliorare la fidelizzazione dei clienti.
Un centralizzato, piattaforma olistica ti aprirà nuove opportunità per implementare la tua strategia di fidelizzazione dei clienti e massimizzare i tuoi tassi di fidelizzazione.
