Ci sono molti modi diversi Mantenere i clienti, E i risultati possono variare in modo drammatico per le diverse imprese. Tuttavia, ci sono alcune regole d'oro che ogni strategia di mantenimento del successo del cliente deve seguire.
Il mese scorso abbiamo condiviso come le agenzie Trovare e attirare clienti. Questa volta abbiamo chiesto a queste stesse agenzie che fanno per mantenere i clienti in giro per il lungo raggio, e abbiamo scoperto che la comunicazione e la trasparenza erano al centro di tutte le loro risposte.
Vediamo quali agenzie hanno da dire sul mantenimento dei clienti ...
XSynesis, LLC
“Nella mia esperienza, la fidelizzazione dei clienti inizia durante il processo di vendita sotto forma di aspettative adeguate. Se dite a un cliente che riceveranno rapporti mensili e telefonate da un account manager, non si aspetteranno niente di meno. Sii chiaro su ciò che puoi fornire - risultati finali, risultati, ecc. - nonché sui tempi entro i quali puoi fornirlo, quindi assicurati di seguire. "
POP Advertising Partners
"Siamo stati in grado di perfezionare i nostri rapporti, in modo da poter inviare rapporti mensili su ranking delle parole chiave, analisi e lavoro che è stato completato. È per lo più automatizzato, quindi non richiede più molto tempo, ma fa molto per mantenere i clienti soddisfatti e in loop. "
5Four Digital
"Conversazione regolare. Chiamiamo i clienti una o due volte al mese e inviamo email a due settimane per far loro sapere come le strategie stanno eseguendo. Dipende dal cliente, ovviamente, ma la maggior parte di loro apprezza di ottenere aggiornamenti di stato coerenti sugli sforzi che stanno pagando. "
Magnate
“Gestione proattiva dell'account. Sembra semplice, perché lo è. Se qualcosa non funziona, dobbiamo trovare una soluzione prima che il cliente abbia il tempo di venire da noi. In questo modo, possiamo risolvere il problema prima ancora che venga notato, o fornire in modo proattivo al cliente le informazioni su quando verrà risolto. Mi sorprende il fatto che molte agenzie non seguano questa pratica di base e invece aspettino che i clienti vengano da loro ”.
Risr Marketing
“Siamo ossessivamente trasparenti. Offriamo dashboard dal vivo personalizzati e i nostri account manager dedicati tengono regolari chiamate di strategia con i clienti e sono disponibili in qualsiasi momento via telefono o e-mail. Abbiamo scoperto che tutto ciò fa sentire i nostri clienti fortemente coinvolti in ciò che stiamo facendo per loro e di conseguenza sono più fedeli ".
Dynamik Internet Marketing
"Rapporti consistenti ROI, punti di contatto settimanali e trattamento di tutte le campagne client come se fossero per la nostra agenzia. Questa è la linea di base della nostra strategia di conservazione. Poi, ogni tre mesi o giù di lì, ci chiediamo cosa possiamo fare per far sì che il cliente affermi: 'Wow, sono fantastici rivenditori'. Questo è dove facciamo qualcosa al di sopra di quanto si aspetta, e questo è di solito il punto in cui i clienti iniziano a fare riferimento a altre attività. "
Dot Rise SEO UK
"Comunicazione. Sii il più trasparente possibile con i clienti. Educali in quello che stai facendo. Tienili aggiornati su eventuali modifiche tecniche come faresti con i colleghi. Ad alcuni non importa, ma altri saranno interessati. Dare ai clienti uno "scoop interno" ti aiuta a costruire e mantenere la loro fiducia ".
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