Se hai mai tenuto una rubrica, sei già stato introdotto al livello più elementare di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Sebbene i prodotti organizzativi stampati possano non essere più il modo più efficiente per tenere sotto controllo le informazioni di contatto dei clienti, sono stati sicuramente il punto di partenza per l'evoluzione del software CRM. In questa rapida guida iniziale al software CRM, avrai una panoramica di tutto ciò che c'è da sapere sulla gestione delle relazioni con i clienti.
Cos'è il software CRM?
La gestione delle relazioni con i clienti è il processo di organizzazione dei dati dei clienti per il marketing digitale ottimizzato. Il software CRM aggrega tutti questi dati e li compila in una struttura di facile lettura a cui possono accedere i team di marketing.
Anche se questo può semplicemente suonare come un indirizzo digitale simile all'app dei contatti sul telefono, Software CRM è molto di più. Essenzialmente, è un database di clienti con steroidi. Puoi memorizzare l'indirizzo email, il numero di telefono, l'indirizzo di spedizione / fatturazione e persino i dati demografici di un cliente.
I contatti possono anche essere organizzati in gruppi in base a dove si trovano nella canalizzazione di vendita. Come parte cruciale della fase di gestione delle relazioni, tenere sotto controllo la posizione dei lead può aiutarti a coltivare relazioni di lunga durata tra business e clienti.
Alla fine della giornata, il software CRM fornisce alle aziende una panoramica dei lead caldi e dei clienti attuali. Diamo un'occhiata a ciascuna funzionalità CRM in modo più approfondito.
Gestione contatti con software CRM
Tutto inizia con le informazioni di contatto di base. Con il software CRM, ciò significa andare al di là di nomi e numeri di telefono. Le informazioni che puoi raccogliere tramite un buon programma software CRM includono:
- Sedi
- Età
- Compleanno
- Career
- Reddito
- Acquisti passati
- Preferenze
Dati come questo possono aiutarti a formulare campagne di marketing digitale altamente personalizzate che hanno maggiori probabilità di convertirsi. Ad esempio, puoi inviare un'e-mail promozionale contenente un codice sconto per il compleanno di ogni cliente. Puoi anche fornire consigli intelligenti sui prodotti in base agli acquisti precedenti. Con tattiche di marketing come queste, Il CRM porta la gestione dei contatti a un livello completamente nuovo.
Lead Management con software CRM
Mantenere organizzate le informazioni di contatto dettagliate è una cosa. La gestione e l'assistenza infermieristica sono un'altra. Sebbene tu possa avere un lungo elenco di indirizzi e-mail, l'importante è come utilizzi tali e-mail.
Con il software CRM, puoi gestire facilmente i tuoi lead inserendoli in gruppi in base alla probabilità che si convertano. Ad esempio, un lead caldo è qualcuno molto interessato ai prodotti o ai servizi della tua azienda. Ha più senso dare la priorità a questi lead rispetto a quelli più freddi. Dopo tutto, non vuoi che i tuoi sforzi di marketing falliscano semplicemente perché ti sei concentrato sui lead sbagliati.
Utilizzando un sistema CRM, puoi monitorare in modo efficiente le attività dei lead all'interno del tuo funnel di vendita e guidare delicatamente tali lead fino al completamento del processo di checkout.
Monitoraggio della posta elettronica con software CRM
Come componente vitale della maggior parte delle strategie di marketing digitale, le campagne email possono essere noiose da gestire manualmente. Le campagne di email marketing richiedono molto tempo e sono quasi impossibili da tenere traccia, funzionano meglio quando vengono rilevate da un programma CRM.
Il sistema CRM manterrà tutte le informazioni sui clienti organizzate e archiviate in modo sicuro. Inoltre, terrà traccia di ogni campagna email attivata, liberando molto tempo prezioso per il tuo team creativo per svolgere altre attività. Monitorando le frequenze di consegna, apertura, clic e rimbalzo, il programma CRM fornirà al tuo team di marketing analisi rapide che altrimenti potrebbero richiedere giorni o addirittura settimane per essere esaminate a mano.
Comunicazioni interne con software CRM
Mentre il CRM è principalmente focalizzato sul mantenimento di solide relazioni con i clienti, un'azienda non può funzionare correttamente senza anche solide relazioni interne. Fortunatamente, il software CRM è progettato per aiutare con funzionalità come la messaggistica istantanea in tempo reale. I dipartimenti possono comunicare in modo efficiente, riducendo incomprensioni e compiti ripetitivi.
Dirigenti e manager aziendali possono effettuare il check-in sui membri del team e offrire assistenza secondo necessità senza alcun inconveniente da nessuna parte. I dipendenti possono chiedere aiuto ad altri reparti e persino richiedere feedback prima di procedere con nuovi progetti.
Dashboard CRM
Infine, il software CRM include un dashboard intuitivo che è facile da leggere e navigare. Tutti i dati memorizzati sono presentati in modo organizzato ei membri del team di marketing possono navigare tra le varie sezioni per trovare le informazioni di cui hanno bisogno.
I leader e i manager del team possono anche utilizzare la sezione Previsione delle vendite per motivare gli altri membri del team a raggiungere obiettivi specifici. I rapporti di previsione mostrano dove si trovano attualmente i lead qualificati nella canalizzazione di vendita e quanto sono lontani dall'effettuare un acquisto. Informazioni come questa possono essere utilizzate per personalizzare le tattiche di marketing da quel punto in poi per spingere il vantaggio alla conversione.
Conclusioni
A Sistema CRM è importante per la tua attività perché ottimizza le strategie di marketing, migliora gli sforzi e migliora le relazioni con i clienti. Dopo tutto, avere solide relazioni con i tuoi clienti è la chiave per costruire e far crescere un'attività stabile.
