L'automazione di marketing è stata progettata con due obiettivi primari: aumentare l'efficienza di marketing e personalizzare l'esperienza dell'utente. Per molte marche "massime", l'automazione di marketing ha reso risultati superbi. Ma poiché le marche di lusso tipicamente coinvolgono un prodotto di nicchia e un pubblico, l'uso dell'automazione di marketing deve essere più sfumato.
I locali fondamentali del marketing di lusso lo distingono da qualsiasi altra categoria di marketing. Per elaborare questo, qui sono i sei P di marketing di lusso:
- Persone: Riconoscere il valore dei tuoi clienti e il loro investimento nel tuo marchio è di fondamentale importanza.
- Prodotto: Un prodotto di lusso può avere una o più delle seguenti caratteristiche - patrimonio, integrità, valore monetario, scarsità, non utilità - e la tua messaggistica dovrebbe essere formatta intorno a questo.
- Passione: Il perseguimento del consumo di lusso spesso porta un grado più elevato di rilevanza emotiva, per cui il marketing deve appellarsi a quella passione o emozione.
- piacere: Il consumo di lusso è tutto sull'esperienza, quindi è essenziale fornire ai consumatori una profonda connessione sensoriale al tuo brand.
- Scopo: I marketers dovrebbero utilizzare una combinazione di punti di contatto pratici, fattuali ed emotivi per definire lo scopo del prodotto di lusso.
- Prezzo: I consumatori non pagano Acquistare Un prodotto di lusso - che pagano proprio esso. I marketer dovrebbero includere l'idea di proprietà frazionaria nel loro messaggio di marketing.
Tenendo presente queste qualità uniche, qui ci sono sette modi che l'automazione di marketing e le altre tecnologie di marketing possono aiutarti a ottenere il massimo dal tuo marchio di lusso.
1. Fornire assistenza Prima I clienti chiedono
Come marchio di lusso, tutta la tua strategia di marketing dovrebbe essere proattiva piuttosto che reattiva. Dovrebbe essere rivolto a non vendere, ma ad assistere, perché sei qui per costruire la fedeltà alla marca e non per fare un guadagno veloce.
È necessario promuovere un team di assistenza clienti altamente reattivo e in grado di agire sulle esigenze dei clienti in un batter d'occhio. Se impieghi troppo tempo per risolvere un problema, non perdi solo un cliente, ma perdi un ambasciatore del marchio. La chiave è implementare una piattaforma di helpdesk che fornisca dati in tempo reale sui tassi di risposta del team di supporto, in modo da poter apportare miglioramenti costanti.
Quindi, puoi fare un passo avanti, fornendo assistenza prima che i clienti lo chiedano anche attivando messaggi in diretta in chat in base a specifici utenti. Ad esempio, se un visitatore rimane più di un minuto su una pagina specifica, viene visualizzato un messaggio di chat automatico che chiede se necessiti di aiuto correlato a quello che sta visualizzando. Vedi questo esempio:
2. Offri i contenuti hyper-personalizzati
Tieni presente che i sentimenti che spingono le persone a investire in articoli di marca di lusso possono esplodere e scorrere - più che quelli che guidano le persone a comprare oggetti di consumo quotidiani - quindi è importante mirare i tuoi clienti con Messaggi impegnativi e personalizzati esattamente i tempi giusti.
Dire che un cliente attraversa il tuo sito e aggiunga un bel paio di scarpe di lusso al suo carrello di spesa, ma poi improvvisamente arresta l'acquisto. Sappiamo che probabilmente ha la capacità Per comprare, ma potrebbe essere la passione o l'incentivo che manca.
Per sollecitare i clienti a completare i loro acquisti, è necessario creare un'esperienza utente dinamica che fornisce contenuti accattivanti e stimolanti quando i clienti lo richiedono di più.
Di nuovo, i popup automatici sono un ottimo modo per farlo. Una volta che qualcuno ha mostrato interesse a un particolare pezzo di merce, puoi attivare un pop-up che offre contenuti aggiuntivi relativi alla merce in questione e parla con le aspirazioni ei sogni del cliente.
3. Fornire un'esperienza di shopping integrata
Oggi gli utenti stanno accedendo al tuo brand attraverso una varietà di canali e dispositivi. Infatti, 80% dei clienti di marchi di lusso richiedono un'esperienza omnichannel. Quindi, per offrire un'esperienza di shopping veramente integrata, devi automatizzare una strategia di marketing olistica e multicanale.
Dite che un cliente va al tuo sito web per fare una ricerca iniziale sulla tua linea di prodotti, sullo sfondo, ecc. Successivamente, il cliente va sul tuo sito web desktop e trova un contrasto nettamente nella tua messaggistica o anche nella tua offerta (ad esempio, c'è una ricompensa Programma indicato sul tuo sito desktop, ma non sul tuo sito mobile). Ciò può facilmente sollevare problemi di fiducia e scoraggiare le persone a fare acquisti.
Date un'occhiata a come Gucci, di volta in volta, ha fornito un'esperienza di shopping impeccabilmente integrata ai clienti attraverso i suoi canali mobili e desktop:
4. Rendere i clienti innamorati alla prima visione
La frase "non giudicare un libro dalla sua copertina" non funziona per i marchi di lusso. I clienti non aspetteranno di vincere lentamente il loro affetto attraverso una serie di chiamate o messaggi di posta elettronica. Una volta che hanno atterrato sulla tua homepage, sapranno quasi immediatamente se vogliono fare affari con te. Il consumo di lusso è tutto di apparenze e di estetica, in modo che il tuo sito web dovrebbe soddisfare gli stessi standard.
Qualsiasi pagina del tuo sito potrebbe potenzialmente essere il primo punto di ingresso del cliente, per cui devono essere Il più potente possibile. Le pagine di destinazione devono evidenziare tutti gli elementi di marca, dai colori e dalle immagini alla tua offerta e persino alla tua visione aziendale. Dovresti pensare al tuo sito web non come piattaforma da utilizzare per un passo di vendite, ma piuttosto come un invito per i clienti a impegnarsi con te.
Quindi, come fai a sapere se le pagine di destinazione stanno colpendo il posto dolce con i clienti? L'unico modo per scoprire è la creazione di più versioni e quindi il test per vedere come rispondono le persone. È proprio come avere una linea di moda - devi continuare a cercare cose diverse finché non è chiaro quali persone amano il meglio.
5. Ottimizza il tuo ciclo di vita del cliente
Dal momento che i marchi di lusso inizialmente si concentrano più sulla costruzione di reputazione e fiducia rispetto a fare la vendita, in genere sostengono un ciclo di vita più lungo del cliente rispetto alle marche quotidiane. Non solo questo rappresenta la sfida di mantenere le persone impegnate in lunghi periodi di tempo, ma può anche rendere difficile creare un efficace programma di fedeltà.
La fedeltà al brand è in gran parte basata sulla frequenza di acquisto, ma molti consumatori compreranno solo uno o due articoli di un determinato marchio di lusso, e potrebbe richiedere settimane o mesi per effettuare l'acquisto iniziale. Inoltre, mentre i marchi quotidiani possono premiare clienti fedeli con piccoli sconti o servizi gratuiti, queste tattiche non vanno molto lontano per le marche di lusso.
Ecco alcuni modi in cui il tuo brand di lusso può creare un programma di fedeltà che fornirà un valore reale ai tuoi clienti ed Aiutarti a trarre valore da loro nel lungo periodo:
- Non dare sconti economici. Invece, aggiungete un valore maggiore attraverso le cose come nuove funzionalità, nuove linee di prodotti, ecc.
- Progettare un sistema di punti gerarchici, E assegnare nomi o titoli ad ogni livello che presentano l'esclusività e lo status.
- Ricompensare i clienti attraverso esperienze avanzate, E non attraverso incentivi monetari come il confezionamento regalo omaggio o la nomina di un personal shopper.
Ma nessuna di queste tattiche è valida se non si aggiunge l'automazione di marketing al mix. Con l'automazione di marketing, è possibile segmentare i clienti all'interno del programma di fedeltà basati su dati comportamentali e quindi creare strategie e contenuti separati per aumentare l'impegno in ciascun gruppo.
6. Soggiorno impegnato post-acquisto
Oggi, anche i marchi di punta del mulino stanno aumentando i loro sforzi di servizio post-acquisto. Quindi, quando si tratta del tuo marchio di lusso, non è una questione se Avete bisogno di un servizio di assistenza clienti post-vendita - è una questione di che bello Puoi fare quel servizio.
L'automazione di marketing fornisce dati sulla singola attività del cliente, in modo da poter ritracciare i clienti dopo l'acquisto con contenuti ancora più personalizzati.
Diciamo che un cliente acquista una borsa. Una volta completato l'acquisto, è possibile inviare una e-mail automatizzata che richiede un feedback sull'esperienza di acquisto. Le pratiche come queste che mostrano la cura dei tuoi clienti possono certamente amplificare il valore del tuo brand. Ma ricorda che raccogliere i commenti del cliente non è sufficiente - è necessario prenderlo sul serio e Iniziare ad agire su di esso. In caso contrario, l'intero processo sarà reso inutile e i tuoi clienti possono disattivarlo come una semplice charade.
Continuando a impegnarsi con i clienti dopo aver effettuato un acquisto, li farà sentire di essere curati. Costruisce fiducia e incoraggia i clienti a rendere il vostro marchio la loro scelta preferita per le loro esigenze di shopping di lusso.
Un ottimo modo per rendere i clienti sentire speciali post-acquisto è di automatizzare i messaggi come questi:
7. Capire cosa vuole veramente il tuo cliente
Per essere competitivi, le marche di lusso devono rimanere costantemente aggiornate sulle esigenze dei loro clienti. L'automazione di marketing fornisce Dati e analisi Per aiutare i marketers di marchi di lusso a comprendere gli aspetti più granulari e le dinamiche delle esigenze dei clienti.
Per esempio, immagina che un cliente che ritorna mostra interesse ad acquistare un orologio. Utilizzando analytics tracking comportamenti, scopri che il cliente ha acquistato solo orologi analoghi in passato. Armato di queste informazioni, è possibile automatizzare le raccomandazioni basate sul trigger che verranno visualizzate al momento giusto e fornire al cliente informazioni di prodotto e incentivi per l'acquisto.
Analytics ti aiuta anche a capire le tue campagne di marketing dall'inizio alla fine. Identificando ciò che è successo e cosa non è possibile effettuare miglioramenti per ottimizzare il tuo imbuto e ottenere rendimenti superiori a ogni fase.
Questa immagine mostra come Net-A-Porter ha utilizzato i dati per ottimizzare la sua interfaccia e creare un imbuto di vendita super efficiente:
Giocare al marchio di lusso
Ammettiamolo: senza automazione del marketing, il tuo marchio di lusso non avrà la presenza digitale necessaria per il successo delle aziende oggi. Ma il punto più importante da ricordare è che anche con Automazione di marketing, le regole del gioco sono diverse per te. I tuoi sforzi di marketing devono essere mirati a fornire un'esperienza personalizzata personalizzata e altamente sensoriale - solo allora sarai in grado di farlo Impostare il tuo brand di lusso a parte.
