I consumatori moderni possono interagire con i marchi in occasione di eventi, siti Web, app mobili, negozi fisici, social media, notifiche push e altro, per non parlare dei media tradizionali come direct mail, stampa, TV e radio. Dati i molti modi in cui i consumatori possono interagire con un marchio, non è mai stato così cruciale come lo è oggi per i marchi sfruttare il marketing omnicanale a proprio vantaggio o ignorarlo a proprio rischio e pericolo.

Il marketing omnicanale è una strategia che sfrutta e vede tutti i canali come uno solo. Un strategia di marketing omni-channel si concentra sulla campagna e trasmette un messaggio coerente su tutti i canali in cui è presente il pubblico di destinazione. Adottare un approccio omnicanale costringe gli esperti di marketing a mettersi nei panni dei loro clienti e può essere la salsa segreta per chiunque inbound marketing campagna.

> In altre parole, il marketing omnicanale cerca di creare un'esperienza unificata per il suo pubblico di destinazione, indipendentemente dal canale su cui coinvolgono il marchio o attraverso.

Perché l'automazione del marketing è così importante?

Nell'ultimo decennio, le aspettative dei consumatori sono aumentate su quella che sembra una scala esponenziale, con il risultato che i canali digitali si trasformano e si evolvono per diventare ancora più personalizzati. I consumatori non sono più interessati alle esperienze transazionali (vale a dire, solo per l'acquisto di un prodotto), oggi il pubblico cerca una connessione personalizzata e un'esperienza che si accompagna a tale acquisto.

La necessità di un'esperienza personalizzata ha messo una crescente pressione sui marketer da enfatizzare coinvolgere il consumatore in ogni fase del suo viaggio. Una sfida che può essere alleviata, ottimizzata, ottimizzata e adattata all'automazione.

L'automazione del marketing in 2019 e oltre detiene la chiave per soddisfare le crescenti esigenze dei consumatori offrendo al tempo stesso ai brand la capacità e affidabilità per ridimensionare e promuovere efficacemente la crescita.

1. Monitoraggio del ciclo di vita di un piombo durante il suo viaggio

Qualsiasi marketer sa di non sottovalutare il potere di dati perspicaci, intraprendenti e fruibili. Senza informazioni attendibili, i dipartimenti di marketing sarebbero morti nell'acqua, facendo congetture non istruite su quali decisioni prendere e quali aspetti delle loro campagne modificare o ottimizzare per i migliori risultati.

Mentre i dati sono mission critical, ai consumatori non piace essere interrogati o dover compilare sondaggi, limitando l'opportunità di feedback manuale. L'automazione, d'altra parte, offre ai marchi la possibilità di sfruttare la tecnologia moderna per tracciare i comportamenti degli utenti e scoprire una grande quantità di informazioni su un particolare lead durante il suo viaggio con il loro marchio.

Questo tipo di raccolta automatica dei dati può:

  • Tagga un visitatore con a ID univoco
  • Aiuta i marchi a capire dove il cliente è entrato nel suo viaggio
  • Aiuta i marchi a capire il percorso intrapreso una volta che il cliente si è impegnato con il marchio
  • Scopri le opportunità di personalizzazione o ottimizzazione lungo la strada
  • Scopri i colli di bottiglia nel viaggio
  • Definire chiaramente i percorsi di interazione "preferiti" in base ai segmenti di clienti.

Il percorso del consumatore si sta evolvendo a un ritmo vertiginoso, per non parlare simultaneamente diventando sempre più complesso. Viviamo in un'era data-centrica in cui i marchi e i dipartimenti di marketing che non riescono ad adattarsi rimarranno indietro.

2. Fornire contenuti dinamici precisi quando e dove è necessario

Quando abbiamo iniziato, abbiamo notato l'ampia gamma di mezzi di marketing e canali attraverso i quali un potenziale cliente può interagire con il tuo marchio. Prendi in considerazione l'inventario di tutti i canali che attualmente persegui o desideri seguire in futuro. Ora fattore di come il marketing omnicanale avrebbe un ruolo. Scoraggiante per non dire altro

Gestire più canali e ciascuno con le proprie serie di campagne di marketing e creatività è abbastanza difficile. Ora, aggiungi il requisito di una narrazione semplificata, voce e viaggio per il pubblico, e potresti essere travolto rapidamente.

Il contenuto che può essere distribuito dinamicamente a un pubblico di destinazione attraverso questi canali e facilitato attraverso l'automazione è fondamentale per l'esecuzione di successo, soprattutto su larga scala.

Perché il contenuto dinamico è così importante per un approccio omnichannel al marketing?

Contenuto dinamico si adatta in base all'utente finale-sia sul tuo sito, nelle tue e-mail o presenti nelle tue inserzioni. In tal modo, personalizzi ciascuna forma di marketing per l'esperienza di quel singolo potenziale cliente.

Ad esempio, un annuncio o un contenuto del tuo sito potrebbero variare a seconda del sito di riferimento da cui proviene il visualizzatore o in base alle interazioni con il contenuto, come clic, dati demografici noti o altri sistemi di punteggio principale.

L'automazione dei contenuti dinamici garantisce che il messaggio giusto venga consegnato al pubblico / visitatore giusto nel momento più opportuno e in modo coerente e coeso con il tuo viaggio e la tua campagna in generale.

In tal modo, il contenuto dinamico può indirizzare o lavorare per superare specifici punti critici, obiezioni o dubbi nel momento in cui si presentano.

3. Leading Scoring e Prioritizzazione delle risorse di vendita

Una grande quantità di informazioni viene rivelata lungo un percorso del cliente e la loro interazione con i tuoi contenuti. L'automazione del marketing consente di acquisire, categorizzare, analizzare e valutare queste informazioni per segmentare potenziali clienti o potenziali clienti in vari "bucket" o personas che poi vengono trasferiti attraverso altri canali da coltivare o direttamente ai team di vendita per le operazioni di chiusura.

Questi profili di consumatori ricchi di dati e perspicaci sono sfruttati per sviluppare avatar di acquirenti, fornire servizi di marketing, di assistenza e di vendita con le informazioni di cui hanno bisogno per personalizzare ulteriormente le vendite, il supporto e gli sforzi di promozione.

Utilizzando l'automazione di questo processo, è possibile semplificare gli sforzi in più reparti, allocando risorse (ad esempio rappresentanti di vendita) a quei lead che andranno a vantaggio sia del brand che del potenziale cliente.

Immagina di non perdere altro tempo a caccia di "kick kickers". Immagina di essere in grado di identificare automaticamente ciò di cui un potenziale cliente ha bisogno per passare da un lead "caloroso" con un'obiezione a un "hot prospect" pronto a fare il passo successivo con un chiamata di vendita.

4. Profilazione progressiva con campi dinamici

Il tuo team di vendita è buono solo come i lead che fornisci loro. Fino a poco tempo fa, il miglioramento della qualità del lead si è limitato a contenuti convincenti per la pagina di pre-atterraggio, forme di lead gen ottimizzate e campagne di marketing che hanno spinto il traffico verso di loro in primo luogo.

Oggi l'automazione del marketing porta con sé un approccio innovativo per migliorare le forme di piombo in modo da produrre lead di qualità superiore, offrendo in modo efficace ai team di vendita un vantaggio rispetto alla concorrenza meno lungimirante. Come facciamo questo? Profilazione progressiva.

Progettazione progressiva è un modo per migliorare le forme di piombo senza appesantire un nuovo lead con un sacco di domande sulla loro prima visita al tuo sito. Invece, i tuoi moduli mostreranno le domande in base alle informazioni che hai già su quella guida, rendendo il processo di interrogatorio meno invasivo. La profilazione progressiva ti consente di creare meno moduli e ottenere maggiori informazioni dai visitatori, risparmiando tempo ed energia alla tua squadra.

Qualcosa che richiede solo cinque semplici passaggi per impostare in SharpSpring può avere un effetto positivo immediato sui tuoi sforzi di lead gen.

5. Coordinate campagne senza soluzione di continuità durante la consegna del viaggio

I marchi che hanno implementato l'automazione insieme alle strategie di marketing omnicanale vedono un miglioramento nella percezione, nell'impegno e nella fedeltà del marchio. I consumatori odierni richiedono esperienze eccezionali che possono essere solo promosse ed effettivamente fornite attraverso la sincronizzazione della comunicazione e del marketing su tutti i canali.

Tuttavia, la sincronizzazione e la coesione stanno diventando più complicate, con il pubblico di destinazione in genere impegnato con più "punti di contatto" prima di diventare cliente.

Ad esempio, un potenziale cliente può condurre una ricerca su Google, controllare il tuo sito Web e andare al tuo profilo di social media. Nel processo, vengono distratti, ma più tardi quel giorno vedono un annuncio di retargeting e cliccano su quello. L'annuncio li porta a una pagina di destinazione dove scelgono una newsletter e ricevono una sequenza email. In questa sequenza, fanno clic sull'e-mail #5 e alla fine lo fanno alla tua pagina di vendita dove convertono in un acquirente.

Quanto sopra è solo una delle infinite possibilità, che rende il coordinamento e la realizzazione di una campagna continua che è molto più importante.

Fortunatamente per noi, l'automazione del marketing e la tecnologia hanno reso questo sforzo più semplice che mai, consentendo ai marchi di identificare i potenziali clienti, tracciare il loro percorso e fornire contenuti dinamici su misura per il canale e lo stadio in cui sono entrati nel loro percorso.

Non solo quello, la narrativa, la tonalità, i messaggi, le credenze, proposte di valore, posizionamento unico e altro ancora sono tutti coerenti, fornendo un messaggio unificato che crea fiducia e converte "acquirenti" negli acquirenti.

Pensieri di chiusura

Indipendentemente dal settore in cui operi, è probabile che la competizione si stia surriscaldando, con marchi che si rivolgono sia a livello locale che globale alla tua base di clienti. Allo stesso modo, i comportamenti e le aspettative di acquisto dei clienti si sono evoluti, richiedendo personalizzazione, connessioni ed esperienze, non solo una relazione transazionale.

Le aziende e i professionisti del marketing che lavorano per adattare e integrare il marketing omnichannel nel loro mix hanno le migliori possibilità di rimanere davanti alla concorrenza e di guadagnarsi il loro posto tra le fila della loro nicchia. Tuttavia, il marketing omnicanale non è facile. È uno sforzo ad alta intensità di risorse con molte parti mobili, rendendo difficile pianificare, controllare, eseguire e ridimensionare senza l'automazione del marketing.

AUTORE
Anthony Atkins
CixxFive