Quando si tratta di coltivare una relazione cliente-agenzia di lunga durata, potrebbe non andare sempre liscio come si spera. Nessuna agenzia è perfetta, gestire le aspettative dei clienti è difficile e ogni cosa agenzia ogni tanto si imbatte in un client difficile. Non tutte le relazioni d'affari hanno una durata di conservazione permanente.
È importante ricordare che ogni cliente è diverso e che se vuoi costruire una solida relazione cliente-agenzia, devi padroneggiare l'arte di gestire le aspettative dei clienti. Ciò richiede molta pazienza, comprensione e comunicazione, ma il risultato sono relazioni commerciali vantaggiose che significano più lavoro da versare nella tua agenzia.
Se ti stai chiedendo come migliorare nella gestione delle relazioni cliente-agenzia, inizia seguendo questi cinque passaggi.
1. Sii il più chiaro possibile
La comunicazione è la prima regola da seguire quando si tratta di gestire le relazioni con i clienti - ti consente di stabilire chiare responsabilità per soddisfare le aspettative e lavorare verso gli obiettivi.
Innanzitutto, dovresti sempre discutere degli obiettivi a breve e a lungo termine di un cliente immediatamente dopo aver iniziato la relazione. Essere diretti ti aiuterà a capire cosa si aspettano e ti aiuterà a trovare modi organici e di marca per raggiungere i loro obiettivi.
Ad esempio, se la massima priorità del cliente è aumentare l'impegno tramite i social media, allora saprai che questa è un'area di interesse. Collaborare con loro su come tradurre il loro marchio in una presenza online che corrisponda al loro pubblico di destinazione e su come tale presenza debba interagire quotidianamente con quel pubblico, è un processo che può facilmente ritorcersi contro a causa di una comunicazione errata.
Se un cliente ha deciso di contattare un'agenzia, significa che desidera che qualcuno sia coerente e professionale per gestire determinati aspetti della propria attività. Stabilire gli obiettivi e definire un piano di gioco mostrerà che la tua agenzia può presentare soluzioni pratiche ed efficaci.
Quando è il momento di iniziare a scegliere gli obiettivi, è necessario fornire al cliente tutte le informazioni pertinenti di cui hanno bisogno per comprendere il processo. Puoi mostrare gli studi di altri clienti felici come prova sociale che sai cosa stai facendo.
Dovresti anche essere chiaro su ciò che la tua azienda si aspetta dal cliente. Entrambe le parti dovrebbero concordare un metodo di comunicazione consolidato, che si tratti di riunioni di persona, aggiornamenti settimanali di posta elettronica o telefonate programmate. Questo stabilisce una routine con il cliente e sapranno esattamente cosa aspettarsi.
Infine, prima di iniziare la campagna, il cliente dovrebbe sapere qual è la tua strategia. Ciò li aiuterà a comprendere il tipo di lavoro che stai svolgendo e la sequenza temporale in cui ti trovi. Quando un cliente viene lasciato con solo un obiettivo finale in mente senza la conoscenza di come ci potrà arrivare, può iniziare a diventare impaziente. Lasciali entrare nella tua strategia di marketing digitale e i passi che stai intraprendendo per aiutare a scalare la loro attività. Questa chiara comunicazione aiuterà a calmare la mente.
2. Scopri tutto sul cliente
Anche se questo può sembrare un po 'estremo, è un dato di fatto che prendere veramente il tempo per imparare e capire i tuoi clienti farà molto per coltivare un relazione cliente-agenzia.
Come con qualsiasi tipo di relazione, ti consigliamo di conoscere subito alcune cose vitali sul tuo cliente. Ci sono tre cose chiave che devi capire completamente su di loro:
- Il loro modello di business
- La loro base di clienti
- I loro prodotti o servizi
Quando si tratta di comprendere il modello di business del cliente, è necessario esaminare quali sono i loro obiettivi e gli ostacoli che devono affrontare. Per saperne di più sulla loro attività, puoi porre le seguenti domande:
- Quali sfide stanno affrontando attualmente?
- Quali sfide future si aspettano di affrontare in futuro?
- Chi sono i loro principali concorrenti?
- Qual è la loro definizione di successo?
- Quali obiettivi hanno fissato e quanto sono lontani dal raggiungimento di tali obiettivi?
Fare domande come queste aiuterà anche a stabilire la fiducia. Migliore è la comprensione del proprio modello di business, migliore sarà la possibilità di servirli.
Comprendere i clienti del cliente è diverso dalla comprensione dell'azienda stessa. Adotta un approccio molto più intelligente, poiché questo tipo di informazioni vengono raccolte dal rilevamento del comportamento e da altri tipi di dati. Chiedi al tuo cliente se ha creato un persona acquirente. Se non l'hanno ancora fatto, allora è qualcosa su cui dovresti saltare rapidamente. Un altro modo per comprendere meglio i clienti è il monitoraggio dei media. Presta molta attenzione agli argomenti e ai prodotti che generano la conversazione. Puoi anche inviare un sondaggio sensibile al tempo per raccogliere feedback. Una volta compresi i clienti del cliente, sarai in grado di commercializzarli in modo più efficiente.
Infine, se non hai ancora provato i prodotti o i servizi dei tuoi clienti, devi farlo. Anche se non è qualcosa che normalmente compreresti, testarlo da solo ti darà un'idea migliore di ciò che stai cercando di commercializzare. In questa fase, dovresti anche dedicare del tempo alla ricerca dei principali concorrenti del tuo cliente per vedere come stanno commercializzando la loro versione dei prodotti. Se sembrano andare bene, forse puoi incorporare alcune delle loro tattiche nella tua strategia.
3. Coltivare un partenariato
Alla fine, una relazione cliente-agenzia è una partnership. Devi lavorare insieme per superare gli ostacoli e raggiungere gli obiettivi prefissati. Se la tua agenzia è impegnata a vendere idee e a non lavorare in team con il cliente, la relazione è destinata a fallire.
Gestire le relazioni con i clienti non dovrebbe essere troppo difficile e certamente non dovrebbe mai essere forzato. Inizia scegliendo di lavorare con i clienti che si adattano bene fin dall'inizio. Ad esempio, se ti consulti con qualcuno che richiede XYZ e non esegui X, ciò indica che questa partnership non funzionerà. A nessuno piace l'idea di rifiutare di lavorare con un potenziale cliente. Alcuni potrebbero persino vederlo come una perdita di denaro, ma questo è il modo sbagliato di vederlo. Curando adeguatamente la tua clientela, ti salverai da disaccordi e mal di testa lungo la strada. Scegliendo clienti di cui conosci gli obiettivi che puoi raggiungere (e superare!), Creerai una base di clienti piena di clienti soddisfatti che si volteranno e consiglieranno i tuoi servizi.
4. Fornire rapporti sui progressi
Un'altra chiave per gestire efficacemente le aspettative dei clienti è quella di fornire frequentemente rapporti dettagliati sui progressi. È importante far sapere ai tuoi clienti cosa hai fatto, come funzionano le tue strategie e quanto sei vicino al raggiungimento degli obiettivi concordati. Aiuta anche a rafforzare la fiducia, che è assolutamente fondamentale in qualsiasi relazione con il cliente.
Nel caso in cui non l'avessi notato, una comunicazione chiara gioca un ruolo importante in ciascuno di questi passaggi. Fornendo dati trasparenti sui tuoi metodi e il monitoraggio delle metriche, mostri chiaramente ai clienti quanto siano preziosi i tuoi servizi.
Inoltre, assicurati sempre di utilizzare termini comuni e stili di reporting puliti. I rapporti confusi che sono disseminati di terminologia complicata non impressionano i clienti. Devono essere in grado di comprendere facilmente il file rapporti in modo che possano porre le domande giuste. Alcuni strumenti che è possibile utilizzare per creare report semplici includono:
Questi possono richiedere il duro lavoro di mettere insieme un rapporto dettagliato e inviarlo ai clienti.
5. Mantieni le tue promesse
Non c'è niente di meglio di una solida relazione agenzia-cliente più veloce delle promesse non mantenute. Gli errori accadono, le persone non sono perfette e a volte le cose non vanno come previsto, ma puoi sempre essere sicuro di mantenere la parola. Un consiglio professionale per gestire le aspettative dei clienti è quello di non mordere mai più di quanto si possa masticare. Non fissare obiettivi non realistici in quanto ciò può solo portare a delusioni e clienti infelici.
Gli obiettivi da te stabiliti dovrebbero essere raggiungibili e misurabili. Parte della gestione efficace delle aspettative dei clienti è definire obiettivi più piccoli e raggiungerli costantemente. Ad esempio, invece di dire che miri a ottenere un milione di follower sull'account Instagram del cliente, concentrati su una crescita lenta il seguente ogni settimana. Creando contenuti coinvolgenti e di alta qualità, hai maggiori possibilità di far crescere gradualmente un follower genuino e fedele nel tempo.
Conclusione delle relazioni cliente-agenzia
Ora che hai un'idea migliore di ciò che comporta davvero la gestione delle relazioni con i clienti, puoi iniziare a curare la tua base di clienti e coltivare collaborazioni più durature. Se vuoi saperne di più su come marketing automation può aiutare la tua azienda a crescere, dai un'occhiata SharpSpring, ci piacerebbe avere tue notizie!
