Prospettive dell'agenzia 2021: attraverso la pandemia e oltre
Il 2020 è stato un anno difficile. Mentre tutti ci siamo adattati come meglio potevamo alla pandemia, ora però, mentre le cose si stanno riaprendo, molti esperti di marketing si chiedono "quale sarà il prossimo?" Mentre il mondo si sposta verso una "nuova normalità", come dovrebbero le agenzie rimanere all'avanguardia, attirare nuovi clienti e mantenere quelli felici?
Quando sono iniziati i blocchi della pandemia all'inizio del 2020, abbiamo collaborato con un consulente di agenzia Karl Sakas per sondare le aziende di tutto il mondo su come stavano trattando e cosa prevedevano che sarebbe successo.
Un anno dopo, ci stiamo ancora riprendendo da molti degli impatti che il coronavirus ha avuto sul panorama imprenditoriale, ma con prospettive molto diverse sul futuro. All'inizio del 2021, abbiamo intervistato di nuovo lo stesso gruppo di aziende e abbiamo finito con 349 risposte dai leader delle agenzie in tutto il mondo per entrambi gli anni.
Sulla base del nostro sondaggio Agency Outlook 2021, Karl Sakas aveva delle raccomandazioni per le agenzie di crescere quest'anno e oltre.
Le scoperte
I risultati del sondaggio hanno indicato alcune lotte comuni tra le agenzie, specialmente all'inizio della pandemia. Un anno dopo, abbiamo trovato temi comuni tra le agenzie, ma questa volta con una svolta decisamente più positiva.
L'incertezza dello scorso anno ha lasciato il posto a un certo pessimismo nel settore. Ma ora, guardando al futuro, i risultati del nostro sondaggio hanno mostrato che:
- L'ottimismo nelle agenzie cresce del 51% (dal 57% all'86%)
- La priorità aziendale n. 1 nel 2020 e nel 2021 era trovare clienti di maggior valore
- Le agenzie sono passate dalla modalità sopravvivenza alla modalità crescita
- La produttività è aumentata durante la pandemia: i fatturati pro-capite sono aumentati del 22%
- Margini netti in calo: dal 20% nel 2019 al 16% nel 2020
- Aumento del 323% nel dare priorità al reclutamento e alla fidelizzazione
L'ottimismo sembra essere una tendenza che si sta affermando fortemente tra le agenzie nel 2021. I partecipanti al sondaggio hanno affermato: "Possiamo sopravvivere e persino prosperare in tempi difficili" e "Se possiamo sopravvivere alla perdita del 65% delle nostre entrate aziendali a causa di una pandemia globale, possiamo sopravvivere a qualsiasi cosa.”
Cavalcando questa ondata di ottimismo, le agenzie sono pronte a ripartire verso la crescita!
Raccomandazioni chiave dell'agenzia
1. [KPI] Tieni traccia delle metriche di vendita della tua agenzia
Anche se la crescita è stata la priorità numero uno per la maggior parte delle agenzie, meno della metà ha riferito di esserlo monitorare le proprie metriche di vendita. I KPI come Lead al mese, Tasso di successo delle proposte e Proposte inviate al mese sono indicatori di prestazioni per l'efficacia del processo di vendita. Senza tenerne traccia, le agenzie non possono avere una linea di base su cui migliorare.
Karl fa il punto qui che, indipendentemente da dove si trovi la tua agenzia in questo momento, devi sapere qual è l'attuale tasso di rendimento in modo da poter iniziare ad apportare miglioramenti significativi. Dice: "Devi capire le implicazioni di dove ti trovi e dove vuoi andare in modo da poter iniziare a lavorare a ritroso per farlo accadere".
Il primo passo per la crescita consiste nell'identificare ciò che è necessario monitorare e assicurarsi di avere la struttura in atto per fornire il monitoraggio.
2. [Produttività] Non ignorare l'efficienza mentre lavori da remoto
Un numero maggiore di agenzie ha riferito di consegnare lavoro in modo fluido e redditizio come la loro più grande sfida nel 2021 rispetto al 2020. Lavorare con team remoti può rendere questa sfida ancora più grande, ma che non può essere ignorata.
La produttività ti aiuta a fare di più senza dover sempre assumere più persone, il che a sua volta contribuisce a renderti più redditizio. Prendersi del tempo per la strategia aziendale per garantire che siano in atto strumenti appropriati per l'efficienza può ripagare nel lungo periodo poiché il tempo perso è anche denaro sprecato. Spesso un investimento in strumenti di pianificazione e sistemi di gestione porterà a risparmi sui costi nel tempo.
Sistemi di gestione dei progetti, sistemi di gestione delle agenzie e strumenti di automazione del marketing come SharpSpring sono tutti ottimi modi per migliorare l'efficienza.
3. [Capitale umano] Dai priorità al reclutamento e alla fidelizzazione
Nel 2020, la priorità al reclutamento e alla fidelizzazione è stata solo del 3% delle risposte. Nel 2021, è cresciuto fino all'11%, un aumento di oltre il 300%! E non c'è da meravigliarsi perché. Quando la priorità principale è far crescere la tua agenzia, la crescita del team deve andare di pari passo.
Nel nostro webinar Karl ha detto: “Ho sentito le agenzie con cui lavoro in tutti gli Stati Uniti e oltre, è più difficile trovare brave persone e sono costose. Se ti imbatti in questo, non sei solo.”
Con l'aumento del lavoro a distanza, le aziende competono su scala molto più ampia per i migliori talenti e le persone si aspettano di essere pagate di conseguenza. Il lavoro a distanza offre un pool di talenti molto più ampio, ma anche più concorrenza, il che significa che le aziende dovranno diventare più aggressive con vantaggi e opzioni salariali non solo per ottenere interesse, ma anche per mantenere la squadra.
Quando assumi, tieni a mente non solo i servizi attuali ma anche le opzioni future in modo da poter cercare persone con le competenze per crescere con l'azienda.
4. [Servizio] Considera di offrire l'abilitazione alle vendite come servizio
I tre servizi attuali più popolari per le agenzie intervistate erano strategia di marketing, web design + sviluppo e content marketing. Volevamo sapere per quali aziende di servizi stavano pianificando il futuro e abbiamo trovato alcuni risultati contrastanti: alcune agenzie stavano cercando di ridimensionare i servizi, alcune stavano cercando di aggiungere e alcune stavano cercando quel perfetto equilibrio tra attuale e nuovo.
La risposta giusta dipenderà dalla tua attività e da dove si trova. Tuttavia, abbiamo trovato un'opportunità per le agenzie che desiderano crescere con nuovi servizi.
Solo 34% di tutte le agenzie intervistate offre attualmente Sales Enablement, ma il 23% ha dichiarato che lo vorrebbe in futuro. Per le agenzie che desiderano aggiungere un servizio di alto valore con una bassa concorrenza, questo sarebbe un ottimo punto di partenza.
Come ha detto Karl, “I tuoi clienti hanno bisogno di aiuto, giusto? Forse li stai aiutando a far crescere i loro contatti, ma stanno lottando per concludere quegli affari... più sono bravi nelle loro vendite, più è probabile che espandano la loro relazione con la tua agenzia per i servizi relativi al marketing.
In breve
Mentre c'è ancora molta incertezza riguardo al progresso del marketing, la maggior parte delle agenzie guarda al futuro con ottimismo.
Le aziende che si concentrano sulla crescita possono iniziare con una o più di queste raccomandazioni per alimentare le loro strategie di business per il resto di quest'anno e oltre. Sfida te stesso ad applicare uno di questi consigli questa settimana e inizia a progredire verso i tuoi obiettivi.
Non perderti il resto della conversazione! Guarda il webinar con l'esperto di agenzia Karl Sakas dove risponde alle domande di aziende come la tua o scarica il Rapporto sulle prospettive dell'agenzia 2021 come riferimento rapido per te e il tuo team.
